随着生活水平的提高，手机、电脑等数码产品也逐渐成为人们的必需品。除了帮自己购买之外，很多时候顾客也会买数码产品来作为高档礼品送给亲人、朋友或者客户。顾客买来自用与送人所考虑的决策因素存在很大的区别。弄清楚顾客购买的目的，可以让导购更有针对性地为顾客推荐产品。
一般情况下。顾客买来自用的产品会更看重产品的实用性和经济性;而买来送礼的产品则根据所送对象的身份、地位不同而考虑的重点也有所不同，一般来说顾客会比较关注产品是否新颖时尚、品牌知名度和美誉度是否够高等，最重要的就是要满足送礼者与收礼者“体面”的需求。导购一定要根据顾客购买的不同目的而给顾客推介相应的产品，并做好推荐理由的解释。...
处理产品售前、售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新...
你可以参考一下网上的各种电商财务规则。...
既然是做着物业客服的岗位，迫切需要掌握的知识，就是一些最基础的技能和物业方面的知识。...
1、熟悉公司产品，做好售后服务工作;
2、同时处理好客户售后疑问的解答，退换货的协调等相关售后工作，直到交易完成;
3、接受顾客咨询;
4、有耐心， 有责任感;
5、打字速度快能同时与多人聊天;
6、工作态度积极责任感强;
7、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力。...
1.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行;
2.负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合 理化建议;
3.配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩。...
物业客服一定要熟悉法律法规。要熟悉《物权法》、《物业管理条例》、《室内装饰装修管理办法》《民法》等与物业管理服务日常工作息息相关的法律法规，用法律法规来管理，不能像游击队，要将服务、免责完美的融合，将情、理、法发贯穿，体现出一种现代化、规范化的管理队伍。...
会把客户送到竞争对手的手里。...
1、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。网店客服人员只有具备敏锐的观察力和洞察力，才能清楚地知道客户购买心理的变化。了解了客户的心理，才可以有针对性地对其进行诱导。
2、具备良好的人际关系沟通能力：良好的沟通是促成买家掏钱的重要步骤之一，和买家在销售的整个过程当中保持良好的沟通是保证交易顺利的关键。不管是交易前还是交易后，都要与买家保持良好的沟通，这样不但可以顺利的完成交易，还有可能将新买家吸收为回头客，成为自己的老顾客。
3、具备专业的客户服务电话接听技巧：网店客服不单单是要掌握网上及时通讯工具，很多时候电话沟通也是必不可少的。
4、良好的倾听能力。...
首先我们得知道那些类目是千万别碰的：图书、医药、食品。
我们做无货源的无法确定货源，所以像食品这些与人体直接相关的类目不要做，而且食品也会有打假的问题;
图书需要有资源，涉及到版权问题，要是被追究责任了就得不偿失;
医药也是需要相关资质的，而且药品是直接用在人体的，风险很大，不能出错。
总结就是需要资质、证件、版权的，就尽量不要碰。
除了这些，美妆和护肤类的也容易踩雷。
这些类目的品牌效应大，要做是需要相关授权的，而且大部分头部主播已经占领了这些类目的市场，新手再来操作这些类目，就没那么好做了。...
