想做电脑店铺的客服需要学什么专业知识？

3条回答

地主的狗

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回答数：29   被采纳：0  2022-09-29 14:08

1.专业沟通
客服人员在面对客户时，都会因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，优秀的客服人员必须要能及时辨认出来，并提供适当的解决方案，将整个沟通过程彻底掌握。
2.电脑的专业知识
想要把电脑卖出去，电脑的各种配置、适用于什么工作客服人员就都要了解清楚，不然顾客一问三不知，要如何回答顾客呢?如何让顾客下单呢?
3.良好的语言表达能力和倾听能力
良好的语言表达能力是实现客户沟通的必要技能和技巧;而良好的倾听能力是实现客户沟通的必要保障。

可可西里

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回答数：32   被采纳：0  2022-09-30 11:59

做客服要必会的电脑知识包括：文档表格、用户接入的速度、GPRS终端分成三个等级、网络的数据传送以及电脑的维护。

又眠秋雨

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回答数：31   被采纳：0  2022-10-12 16:14

1、熟悉公司产品，做好售后服务工作;
2、同时处理好客户售后疑问的解答，退换货的协调等相关售后工作，直到交易完成;
3、接受顾客咨询;
4、有耐心， 有责任感;
5、打字速度快,能同时与多人聊天;
6、工作态度积极,责任感强;
7、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力。