1、技能的培训。通过培训，使员工掌握完成本职工所必须具备的各项技能，如操作技术，处理人际关系技术，处理突发事件的技能等，通过这些技能的学习和培养来开发员工的潜能。
2、知识的培训。知识的培训是为了满足客服日常的需要，全面提高员工素质以满足客服长期发展的需要对员工进行知识培训。这些包括对一些因果关系、基本概念、信息及思想的理解和认知等。而且，通过培训，还要让员工了解客服的的基本情况，如企业的发展战略、目标、经营方针、经营状况和企业的各项规章制度等，并积极鼓励员工参与企业活动，增加员工的主人翁精神。
3、态度的培训。态度包括员工热情、冷淡，不喜欢、忧虑、渴望、气愤、感激等一些情绪，员工的态度如何，对员工的士气及客服的绩效影响很大。必须通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培训员工对客服的忠诚。...
物业客服人员的培训目的是：提高管理人员的思想品德素质、个性心理素质、知识结构素质、业务能力素质等，具有积极的现实意义。...
淘宝客服第一天上班要做的事情其实有很多，但是第一天大家还是以熟悉业务为主，做客服虽然说上手很简单，但是大家需要有足够的耐心，因为遇到的客户可能是形形色色的。...
1、通报了近期12345市民服务热线受理、办理情况，分析了办理工作中存在的主要问题;
2、学习受理员、值班长、派遣员职责;
3、培训交接班、考勤、卫生等制度和接线员接听电话规范。
4、结合案件详细讲解了案件操作流程，同时，现场抽查案件，针对发现的不足之处，提出要求。...
1、声音甜美。语音标准，咬字清晰;音调热诚、亲切、充满活力;音量适度，以对方听清楚为准;语调婉转，抑扬顿挫有感情，令客户愉快;语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话。
2、表达恰当，称呼确切。说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。
3、讲普通话，避免使用俚语俗语。
4、使用正确的语法。
5、避免使用口头禅。
6、呼吸正确避免说话断断续续。
7、与客户讲话要坚持使用“请”字开头，“好”字结尾。
8、常用服务用语。...
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组;
3、对于资料库内没有的问题或资料记录问题内容上交值班经理助理转送业务组;
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表;
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设。...
1、我没听说过你们的品牌。
是嘛，看来我们品牌的宣传力度还不够，因为很少打大型的户外广告和电视广告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消费者买单。我们珠宝品牌一直致力于提供高品质的产品和服务给顾客，很多都是老顾客再带新朋友的，我也希望您成为我们的品牌形象代言人。
2、你们的质量怎么样啊?
我理解您对质量的顾虑，毕竟您没有戴过我们品牌的钻戒，对我们品牌不是很了解，您的担心是正常的。但是我很负责任地告诉您，您不必担心。我们的每一件产品都是附带权威检测机构证书的，质量上绝对没有问题。
3、我再去别家看看对比对比。
是的，买钻戒嘛，一定要货比三家。可是，我觉得，有时候第一眼的感觉是很重要的。看多了，反而就不知道怎么欣赏美了。何况您看中的这款钻戒从设计到做工、价格都非常合适。
4、我随便看看。
是的，美女，买首饰一定要多了解，多比较。适合自己才是最好的。不过我们都是接待了成百上千的客户的哦，对您挑选到合适自己的款式一定会有帮助，也能节省您的时间不是。请问您一般喜欢什么（类别、款式等）首饰呢?
5、我回家和老婆商量一下，考虑好了再说吧。
哇，先生，您真是一个有情有意的好男人，这么尊重您妻子的意见，我相信您的妻子一定很幸福。没有关系，先生，毕竟她是您最信任的人，但是，如果我是您的话，我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来调换。...
1、低调承诺，超额兑现。要建立信誉度，不要做出你不能兑现的承诺。君子一言，驷马难追。
2、关注小事情。要养成快速回电话、回邮件和做出其他回应的习惯。跟进，跟进，再跟进。
3、与客户保持联系，并做好记录。花些时间来记录会议和电话交流的相关内容。保留一份客户服务的书面记录——-当客户被重新分配给另外一位客服代表的时候，这种做法就非常奏效。
4、给客户发送促销礼品。比如印有你公司图片或联络电话的咖啡杯、日历等。
5、建立一个反馈系统，来了解客户是如何评价你提供服务的质量和数量的。服务不是由你预先设定和想象的，而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。对于客户服务而言，客户的感知说了算。...
要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点（包括要掌握相关的企业文化），挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后“以长比短”（就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌），我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。...
在店面的销售过程中与顾客沟通时，还应注意一些问题：
1、树立良好的第一印象。
2、仔细聆听顾客的意见。
3、以肢体语言配合你的话术。
4、放松自己。说话时主题清晰，讲究语言技巧，不自相矛盾，对自己的话负责任。
5、明确告诉自己的立场，给顾客正确的选择立场。
6、不要被无聊的话题将主题扯开。
7、设定一个问题，给顾客一个思考的机会，并以反问、设问的方式打消他的顾虑。...
