1，提供业务咨询受理
就是处理拨打电话上来咨询业务的客户的问题，例如查询流量，话费等业务。
2，故障申告
接受客户提供是故障的信息，安排处理。
3，投诉受理
接受客户的投诉，安抚投诉客户的情绪，处理客户的抱怨。
1、通过培训提升学员的服务理念;
2、通过培训提升学员的服务意识;
3、通过培训帮助许愿塑造职业化的形象;
4、通过培训使学员掌握规范的服务、礼仪与投诉处理技巧;
5、通过培训塑造企业的服务形象、完美树立优质服务品牌。
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组;
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组;
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表;
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设。
