1、熟悉店铺的各种产品
作为网店客服，首先要知道自己店铺是卖什么产品。而且还要对店铺的每一个产品的产地，性能，售后等等一定要熟知。即使有客户问到了这些问题，客服也会第一时间给客户解答出来。
2、设置有效的快捷回复
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1.明确自身的定位
作为专业的医疗机构的在线客服人员，准确的定位会给患者良好的第一印象。快商通认为应该将自己定位为咨询医生。仅仅将自身定位为客服会让患者误认为你的专业水平不足而无法解决患者的病情，对你不屑一顾;如果定位是专家...
关于拍下未付款的商品，及时跟进，恰当的和买家沟通，理解未付款的缘由，以便可以及时备货，促成买卖达成。
1、议价环节
议价是客服在聊天中经常会遇到的问题。很多客户在购物时都有议价的习惯。对于这类的客户，首先我们需要强调我们产品的质量高，其次价格是公司制定的(已经是最低了)，客服人员无法变动。如果在你如此表达后，客户表现出犹豫，...
1.判断客户的资格
根据自己的销售目标，向客户提出一些特定的问题，通过对方的回答来确定他究竟是不是符合你的目标的客户。例如可以提问这样的问题：有些公司已经采用电话销售，您是否有电话销售人员呢?
2.客户对系统或服务的需求
1、不要逞一时口舌之快，要顾全客户面子
我们的最终目的是促成销售，不要为了获得短暂的胜利的快感，让客户没有台阶下，即使客户的观点或要求不合理我们也要引导其接受我们的意见或像我们的观点倾斜，晓之以理动之以情。顾全客户的面子，...
客服一定要熟悉店铺的产品，还要对实物有充分的了解，了解了店铺产品，才能精准的回复顾客问题，专业熟练的回答，也会让顾客看待客服的专业性，对店铺的印象也会有所提升，有利于提高店铺的询单转化率。
1、营销人员应加强理论学习，对所营销的保险品种知识了如指掌，要有扎实的业务知识。
既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新...
了解性问题(是指用来了解客户资讯的一些提问)：
在了解资讯时，要注意有的客户会比较反感这个问题。比如说谘询："您什么时候买的"，"您的发票是什么时候开的呀"、" 当时发票开的抬头是什么呀"、"当时是谁接待的呀" 等等，客户觉得像在查户口...
客服中心应主要研究客户的共性需求部分，至于个性部分则要提高到客户关系管理的层级，需要依赖更加信息化、智能化的管理体系。
