协助一线部门在客户的接受电话和电话访问中做好，并及时告诉客户信息，正确处理它。负责回答客户投诉电话并做好电话记录。完成上级临时分配的其他任务。...
1、熟知商品
一个店铺的客服首先就是熟知店铺的商品，只有了解店铺商品的各种信息，在有顾客进行咨询的时候，才能更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，能够为顾客推荐合适顾客的商品。
2、响应及时
客服响应的时间要快，这是最基本的要求了，这也是要求客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时候，回复的速度一定要及时，不及时难免会流失顾客。
3、服务态度
客服的服务也很重要，客服这个行业本身就是服务行业，对待顾客态度要好，热情有礼貌的对待每一个顾客，要有耐心的为不同的顾客讲解商品，给顾客营造一个舒适的购物氛围。
4、诚实守信
客服和顾客之间诚实也很重要，当为顾客介绍商品的时候，实事求是，不要夸大自己的商品，往往顾客的期望都会很高，要把商品的真实情况告知顾客，收到后才不会产生问题。...
1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。
2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。
3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。
4、需要具备点销售技能，客服除了需要回复问题，同时也要有推销能力，在顾客看中东西却不下单，可适时给予些“东西质量好“之类的话术，促进下单。...
发票问题:
关于发票问题，违规成立扣6分。发票开具的标准:只要买家已经支付了货款，商家就需要免费向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，也不能索要额外费用。常见的业务默认值如下:
1.商家表示不提供发票。
2.商家表示发票需要买家承担税额，或者让买家承担发票邮寄费用。
3.商家表示是特殊产品，无法提供发票。
4.商家称“发票打印机正在维修中”、“当月限量发票尚未申请”、“财务不可用，无法开具”等情况下的“纳税人变更申请中”，消费者应主动告知需要后期寄送发票，并指定递送周期，运费由商家承担。
5.业务类别为A，被告知只能开B类发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品），或者A公司只能开B公司名称的发票。
6.您只能制作应付给公司的发票，而不能制作个人发票。
7.客户要发票，商家提出只能给收据。
处理技巧:比如有客户咨询，不能说没有发票，因为这一项需要扣款和罚息，也会影响第二年合同的签订。统一开票需要向客户说明，发票运费我们负责。...
客服对买家出现辱骂、诅咒、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的;一旦投诉成立，卖家店铺将屏蔽7天;情节严重的每次扣12分;情节特别严重的，视为严重违规，每次扣48分，永久冻结账户。
如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与买家联系，看是否同意撤销投诉。
若客服对买家有恶意骚扰投诉有异议，可以在处罚后的15天内登陆【卖家中心】-【宝贝管理】-【体检中心】，找到处罚记录，准备好手机短信照片、旺旺聊天截图、阿里旺旺举证号、通话记录等有效凭证进行申诉。...
1、什么时候允许修改订单
在京东下单后，京东商城后台程序会通过一系列算法来判断订单是否可以修改，如果可以修改，在订单操作一列可以看到“修改订单”链接，此时说明订单可以修改;如果没有此链接，说明该订单不可修改。一般来说，在选购的商品没有打印完毕之前，都是可以修改订单的。
2、如果购物车里某一款商品下单时的价格和修改订单当时的价格不一致，按哪个来算商品如果不修改该商品的购买数量，那么价格和赠品都会维持下单时的状态不变，如果修改了该商品购买数量或者添加了新商品，那么价格和赠品都会与京东商城最新显示的价格和赠品一致。如果添加了新商，那么新商品的价格与京东商城最新显示的价格和赠品一致。
3、可以先申请价保后再修改订单吗?
不可以，如果对某商品申请了价保，那么该商品将不能进行修改和删除，除非删除整个订单。
4、如何获取优惠券
1） 赠券，商城中部分商品会赠送优惠券，并在商品标题及赠品部分标明，随订单赠送的电子京券不需要自己领取，订单完成后自动发送。
2）积分可以换京券，在“我的京东”-“我的积分”中根据会员级别及帐户积分可以兑换相应的京券。...
1.熟悉产品：熟悉同行竞对和销量TOP产品的优劣势，所谓知己知彼百战不殆;建立店铺产品的产品手册，熟知产品属性、功能、卖点等等信息，做到有备无患，能被客户关于产品问倒的客服都不是好客服。
2.熟悉话术：根据产品手册和日常收集的客户问题，建立标准又不生硬的话术快捷短语，提升服务效率，增强客户在沟通时更好的服务体验。做到能快速响应，又能专业愉快的聊天，让客服体验到客如宾致的爽。
3.调整心态：是人都有不爽的时候，提前预控可能出现心态失衡的情况，造成失态的服务影响服务质量。可适当准备些减压的物件，更好的帮助调整心态，你好我好才能大家好。...
1、良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、算机基础知识和语言要求（普通话）等。
2、应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。...
1、首先，说说我的申请方式。我是通过支付宝钱包的服务窗中的【阿里众包】接收淘宝云客服报名链接入口的。以后就知道怎么快速得到云客服报名的消息了。
2、在申请成功之后，淘宝会在不久发来一则短信，告知你加入云客服培训的方法。并且你会得到一个培训链接。点击那个链接，选择用【淘宝账户】登陆。3、输入淘宝账号和密码，点击【登陆】。
4、选择【前台】。
5、然后点击【学习中心】，看到所有的课程，点击其中一个课程后面的【报名】。
6、亲，您已报名成功!点击【确定】。
7、同样的方法将其余课程报名。
8、然后点击【开始学习】。
9、在新页面点击【开始学习】。
10、教学视频是录播视频，而且不能快进，播放完毕记得要给视频打分和评论才算完成了该课程学习。同时，还要通过考试才能真正成为云客服。...
1、良好的语言表达能力：语言文学博大精深，同样的意思不同的表达方式会造成不同的效果，一句话能成事，一句话也能坏事。售前客服如何去向买家推荐产品?买家犹豫不决怎么促使下单?售后客服怎样安抚才能够让消费者转怒为和?等等，这都是需要语言表达技巧，也是每一位客服要努力的方向。
2、专业的产品知识：无论是售前还是售后客服，都要具备专业的产品知识，这样能够快速解答买家的疑问，增加买家的信赖感，节约买家的时间，增加转化率。比如服装类目的，身高体重适合什么尺码，宝贝的材质，亲肤情况，水洗变形、褪色情况等，当消费者问时，都要对答如流，这样能够增加消费者对产品的信心度。
3、熟练掌握并使用各种拼多多平台的工具：客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。...
