1、自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2、消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3、自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮（是走中国邮政包裹业务）商品三十天内。...
新手入门技巧：
1.熟悉掌握店铺商品信息
对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率。
2.保持耐心的解答态度
对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，但是也要保持耐心的解答态度，这样才能够用你的打动你的客户。
3.学会整理客户答疑技巧
在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。
4.学会向前辈请教
作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。
5.学会换位思考
在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。...
淘宝客服不能触及的规则：
1、回复不到位，一般来说消费者对店铺客服进行咨询操作的话，那么肯定是对商品的一个或者多个部分不甚了解。而咨询也就是为了得到相应的答案，但如果这个时候客服的回复不能够让消费者满意的话，那么也就很容易导致店铺流量的流失。所以正确且及时的回复很有必要，千万不要答非所问。
2、不诚信，虽说作为客服，很多时候回答消费者问题的时候不能过于直白，但这并不是说能够用谎言来欺骗消费者。否则的话，很容易就会导致消费者的投诉。毕竟作为客服，诚信待人是基础，如果基础不牢固的话，那么很容易就会使得自己的努力变成无用功。
3、争辩，说到底客服是为了给消费者答疑解惑的，而不是为了和消费者做争辩。不论消费者是对的还是错的，要知道争辩的结果就是消费者不再购买，并且对店铺的印象极差。淘宝客服不管如何沟通，关键还是要让消费者购买商品，争辩却和目的背道而驰，所以这种做法一定要避免。...
1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。
2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班。
3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。
4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理。
5.解决已发货订单出现的售后问题。
6.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本。...
1、统一着装、淡妆上岗。
2、电话接入立即主动应答。
3、询问客户的姓名，在受理电话的全过程中适时地使用“**先生”或“**女士”的称呼与客户交流。
4、注意力集中，认真听懂客户询问。在回答客户的问题时，要求作到将与客户咨询内容相关的资料向客户讲解清楚，使客户通过一次咨询落实问题并了解全面情况。
5、若没有听清客户所说内容时应再次询问：“**先生/**女士，对不起，我没听清楚您的问题，请您再复述一遍好吗?”
6、受理过程中，如需客户等待时应提前讲明原委并征求客户的意见：“******对不起，麻烦您稍等片刻，好吗?”在得到客户的同意后才可离开，返回时应讲：“对不起，*先生/女士，让您久等过程中，应适当与客户沟通。...
1、 客服的基本工作要做好
熟悉产品，了解产品相关信息。对对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答顾客提出的各种关于产品的信息。
2、 基本素质：
诚信、耐心、细致、同理心、自制力。
3、 沟通技巧总汇
说话要有礼貌，灵活不死板。...
淘宝客服的三个硬性要求：
1、诚信。我们应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作。
2、耐心。有些顾客问题比较多，我们要有足够的耐心打消顾客的疑虑，满足顾客的需求，促成交易。
3、细心。个人日常咨询量几百位，每天面对不同的顾客，处理N的订单，我们必须要细心、仔细且有责任心的对待。一点点的疏漏都会耗费更多时间和精力去处理。给顾客也会造成不必要的麻烦。...
红线原则：坚决不容许违反、逾越的规定，类似于底线的意思。红线一般指各种用地的边界线。...
售前客服的要求：
1、仔细，有耐心，有责任感。
2、打字速度快，有亲和力。
3、善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高。
4、熟悉掌握产品各项属性。
5、主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。...
注意事项：
1、乱说极限词
作为一个淘宝客服，对极限词必须做到了如指掌，如最、第一、最佳等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。所以淘宝客服在沟通时，一定切记千万不要说出极限词。
2、快递到达时间随便承诺
客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。那客服对于快速送达时间回答不需要过于精准，除非有购买准时保险，否则不要随便给客户立flag。一旦客服立了flag，在规定时间没有到达就是给自己挖坑。
3、一本正经沟通
很多淘宝客服为了展示自己的专业，在和客户沟通时会一本正经的沟通。其实这样是不对的，客服一本正经的和客户沟通，会让客户以为是机器人自动回复。淘宝客服可以享平时聊天一样，但要注定说话措辞，不要出现谩骂、违规、讽刺等违规词。...
