1、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
3、观察能力
察言观色是客服工作的基础。快速的锁定你的客户，判断谁是真正有购买力的，看清楚客户的真是意思表示，顾客的年龄，喜好，家庭情况，判断顾客真正关心或者可能关心的问题。
4、沟通能力
望闻问切是客服工作的中心。说顾客想听的话，主动的询问，进一步观察，同一件事情，要善于从不同角度进行描述，站在客户角度去想问题。学习产品知识，领悟销售技巧，进步的前提，如果你渴望不断的进步，客服团队永远是优胜劣汰。...
1、熟练操作系统、学会使用工具。
2、良好的沟通能力。
3、养成良好的素养。...
主要看你自己的职业规划，小米有品电商网店可以考虑从客服基层做起，了解基本的产品，了解客户，然后努力往运营方面发展，但最主要得看你们网店是否有在培养电商客服这方面的员工～...
加表情可以跟好的表达客服的情绪，使语言不那么冰冷。...
你想问哪方面的售后话术?安抚顾客、物流问题、商品质量问题?这个范围太大了不好回答。...
网店售中服务的目标是为客户提供性能价格比最优的解决方案。针对客户的售中服务，主要体现为销售过程管理和销售管理，销售过程是以销售机会为主线，围绕着销售机会的产生、销售机会的销售控制和跟踪、合同签定、价值交付等一个完整销售周期而展开的，是既满足客户购买商品欲望的服务行为，又是不断满足客户心理需要的服务行为。...
亲亲十分抱歉，可能是仓库发货的时候没有检查仔细好，给您添麻烦了，您看把商品寄回来我们给您换好吗?您寄回的运费由我们全部承担~...
不要做电话客服，你以后转行的话还是会像现在一样难!而且有可能一直都只往这个方向。其实一般电话客服只要你去应聘都会收的，还是找找其他吧。...
营业执照网上办理流程：
1、申请人注册登陆政务服务平台;
2、进入营业执照办理板块，填写相应的资料，完成网上申请;
3、商事登记机关受理、审核申请人的资料，审核通过后会通知申请人;
4、携带身份证、法定代表人身份证原件到市场监督管理局取证窗口领取营业执照。...
销售员倾听的技巧：
1、做好“听”的各种准备。首先要做好心理准备，要有耐心倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的准备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应如何回答，以免到时无所适从。
2、不可分神，要集中注意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未专心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。
3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。
一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，因为她知道这样做不但会帮助顾客理出头绪，而且会使谈话更具体生动。为了鼓励顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓励顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简单地说一声：“是的”、“不错”等等。
4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必须要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避免听片断语言而产生误解，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观察、揣摩其真正的需求。
5、注意平时的锻炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平时同朋友、家人、服务对象交谈时，随时都可以锻炼听力，掌握倾听技巧，慢慢地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到许多有用的知识。...
