1、关键词原理
通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。
2、假设原理
同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这...
家电的销售原则：
1、满足需要的原则
现代的推销观念是推销员要协助顾客使他们的需要得到满足。推销员在推销过程应做好准备去发现顾客的需要，而应极力避免"强迫"推销，让顾客感觉到你在强迫他接受什么时你就失败了。最好的办法是利用...
常见的房产销售话术：
1.特价只有今天，现在已经定了xx套，所剩不多了;
2.你看我能给你的最大优惠了，真是没办法(观察一阵)，看在你那么诚心买份上，我给经理申请下，拨通电话开始：“我这客户真实想要，可折扣吧，我没那么大权限，您看...
技巧：
1、熟悉自己所卖的东西的优缺点，这就需要你有一定的专业知识的基础。
2、分析每一位顾客的心理，当站在你面前的不管是中年男女，或是时尚青年，你一看就需要抓住他们心理上的需要，年纪大点的人可能更喜欢简单朴素一点的饰品...
1、你们的首饰和其他品牌看起来差不多啊，为什么你们的要贵这么多?
是的，现在看起来一样的钻戒太多了，而这正是因为我们品牌的钻戒设计好，时尚，所以很多小品牌都在模仿。表面上看起来一样，其实很多细节还是不一样的，来，您先体验一...
1、积极主动和顾客打招呼，询问了解顾客情况(这样就可以抓到顾客优先权);
2、根据顾客情况了解其所需求的产品类型(比如宝宝需要几段奶粉?奶粉需要哪方便特点的?顾客需要哪方面价位的奶粉等等)(导购通过日常聊天和顾客沟通，真诚对待顾客，顾...
1、以满足顾客诉求为根本，懂得灵活应对
客服是店铺与顾客之间的纽带。客服的解答与服务的核心点一定是要落实在解决顾客诉求，对顾客有帮助的层面，在此基础上，要懂得灵活变通。这一款没有白色的，同类型款式是不是有白色的呢，在推荐的...
客服要站在买家的角度思考问题。如果买家不是很满意商品，客服这时候要仔细揣摩买家的心理，看买家是不满意价格丶质量还是款式。如果买家觉得价格偏高，那客服这时候就应该向买家介绍价格相对低，但是性价比不错的宝贝，如果买家对宝贝的品...
淘宝客服写自我评价的例子：
1、熟悉淘宝交易和流程。
2、熟悉聊天工具，打字快，思维敏捷，能同时应付多个人的在线咨询，促成多单交易。
3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析，对工作认真负责，具备良...
1、说话方式(语言)足够得体
客户在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么连这不懂”“你懂不懂怎样操作...
