1.语言组织能力注意礼貌用语，避免出现口头不雅的词等忌讳出现，一些直接的否定词;
2.专业产品知识一个合格的客服，必需对店铺的商品很了解，这样才干做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，买家才会更加信任。
1.产品知识
首先，客服需要了解购物流程，并有针对性适时进行引导，带来转化;
其次，客服一定要熟悉产品知识，可以把产品按照标题，属性，价格，快递方式，参加活动等来分类，一目了然，这样客服学习起来会更方便，更快捷，提高学习效...
1、多提问，从而有效而正确地 了解顾客服务的信息。比如，您是喜欢怎样的风格呢?您从事什么职业?您这套房子打算住几个人呢?您的小孩几岁?他喜欢什么颜色?
2、提问要注意方式，不要让你们的对话一开始就结束了，要尽量创造可延续的对话问题...
安抚售后顾客的话术：
1. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
2. 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
3. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的...
1、客户提出批评或表扬时
批评:感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。表扬:谢谢，这是我们应该做的，我们会做得更好。
2、听不清客户的问题时:
很抱歉，刚才没有听清您的问题，请您再重复一遍，好吗?
3、回访电...
1、熟悉订单生成流程。了解并且懂得灵活运用消费者保障规则的内容，做到合理维权。
2、做好充分的售前准备。因为客服是为消费者服务的，那么对于产品、活动、心理都要做好准备。产品准备，无非是要了解好产品的规格、功能、特征、注意事...
1、听懂客户需求
很多从事售后客服工作的新人，在面临顾客询问的时候非常紧张，甚至有一定的敌对情绪，只想着用什么样的话术去应付顾客，根本没有听懂客户真正的需求是什么。例如客户只是想延长保修期，甚至愿意花钱延长，但很多人受过往...
热情，关注，真心，适度，尊重，宽容。
1、专业
专业就是对自己店铺的产品要足够地熟悉，比如：产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用 方法 、功能功效等，都要了如指掌，在顾客有怀疑时，要多说一些肯定的准确的话，这样才会让顾客有安心购买你的产品，切记不要说一些：“...
熟悉客户性质然后对症咨询是十分重要的，这会让我们更快地与客户建立起信任度。比如我们面对的是新客户，我们需要更快地回应和礼貌地回复，回答客户问题时可以让客户感受到我们的专业性，比如尺码推荐，款式搭配，活动介绍等等。
如果是...
