1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则
熟悉电商平台的规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）。
4、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5、看人说话
不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。...
1、对项目各项收费工作的管理、收费指标等落实;
2、负责维护客户关系、处理客户投诉、咨询、建议等。...
1.受理客户咨询、投诉、建议以及意见等并做好记录;
2.收集客户及相应市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;
3.维护良好的客户关系，掌握客户需求;
4.负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题;
5.负责园区品质监督工作，提升业主满意度;
6.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。...
网上有不少网店客服的规章制度，你可以去参考一下。...
在客服分配页设置分配规则，最大化客服接待能力且避免漏客。分配规则设置包括：接待上限、超时结束会话和不可接待时的分配规则。...
1、对于纠纷，为提高买家体验和对全球“速卖通”平台及平台卖家的信心，全球“速卖通”鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球“速卖通”的介入;如果纠纷提交至“ 速卖通”，速卖通“会根据双方提供的证据进行-次性裁决， 卖家同意接受“速卖通”的裁决;并且，如果“速卖通“发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。
2、纠紛提交“速卖通“进行纠纷裁决后的2个工作日内，“速卖通”会介入处理。
3、如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球“速卖通”将按以下情形处理:
①买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成;
②买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，“ 速卖通”根据退款协议执行;
③买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，“速卖通”根据退款协议执行;
④在买家退货并填写退货信息后的 30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到“速卖通”进行纠纷裁决。...
1. 商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语，不得实施诽谤、谩骂、诋毁用户或使用任何引起用户不满的字句的行为。
2. 商家客服不得实施骚扰用户的行为，包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服功能/工具等方式向用户发送垃圾信息、频繁联系用户或对用户实施侮辱、恐吓等，造成用户反感、影响用户正常生活或造成恶劣影响。...
1.忌时间等的太久
淘宝的小卖家应该知道，如果让客户等了5分钟以上，有没有成单的可能性，因为经常不在电脑面前，好多单子就是因为没有及时回答客户而丢的，等再回客户话时人家已经不甩你了。
2.忌争辩
淘宝客服在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业，身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
3.忌“专业”
在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语。
4.忌命令
淘宝客服在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。...
1、SKU作弊
比如我们一个双层床，在SKU选项里边却把床做了拆分，单独购买一个书架多少钱，单独购买抽屉多少钱，购买整个床多少钱，其实这也算做是一种价格作弊的方式!（常见于家具类目）
2、关键词滥用小心违规
举例：店铺是销售各种品牌型号的手机壳，在一款苹果手机壳宝贝的标题上边，为了吸引更多的访客，我添加了华为这个品牌词，但实际上产品是苹果用户适用的，这其实就是关键词滥用!包括在没有授权的情况下使用品牌词等!...
1、客服回访要选择合理的时间。避免在客户休息的时候打扰客户。
2、做好回访信息的完整记录。当遇到投诉时客服要注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
3、建立投诉归档资料。尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。...
