公关专业，心理学专业，文秘专业，销售专业，相关的管理类专业，等等。也可以根据从事的行业，有针对性的学习。例如：做计算机售后的客服，需要一些计算机方面的知识;做教育类咨询的工作，需要一些教育方面的知识;做酒店管理类的客服，需要一些酒店方面的知识。...
专业知识不会，容易触犯行业规则，也不容易成单。...
1、正确的心态
心态是很多人固有的，并不是通过短期培训就能达到一个什么样的状态，在线客服人员必须拥有比较健康的心态，遇到客户谩骂不理解等情况必须要能够以健康的思维方式去理解。
2、亲和力（说话方式）
在线客服比较多是用文字来跟客户进行解答，语言表达要拥有一定亲和力。平时习惯用高冷、满不在乎、不屑的文字聊天方式进行沟通的很难做好在线客服这份工作。
售后在线客服会需要接触到打电话这块，所以对声音的亲和力有比较明确的要求。普通话标准，声音磁场不尖锐，长时间对话要有耐心，一旦发现对话录音中有不耐烦的情绪很容易遭到投诉，很快就会被公司处理掉了。
3、学习能力
除了本有的技能外，在线客服人员到公司以后要能够快速学习大量产品相关知识和新的聊天沟通方式（说话技巧），用高情商的对话内容来化解每天都会遇到的咨询问难。
4、抗压能力
在线客服人员往往是售前的偏多，带有一定的kpi业绩考核指标，并不是很多人想象当中的那种无业绩压力的模式。并且还普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，对精神状态、心态都有一定影响。所以在线客服必须要有足够的抗力能力，能够不断调节好自己的状态进行工作。...
要至少能听懂英文，并能简单对话。征对各个地方还要能听懂当地的方言（广东地区最好能听能讲粤语）...
大多是一些对客服的认识，对突发事件的解决，还有一些专业知识，你对移动的了解成度，你的性格，态度做测试等等综合考试。 具体细到什么问题我就回答不上了关键是看你自己的应变能力吧。...
不需要考试啊，直接面试上司或老板，感觉你遇到了不是真正商家。...
申请交管12123异地考试的方法：
1、进入到交管12123，点击考试预约;
2、进入到界面选择异地考试场地，点击下一步;
3、进入到界面输入个人信息，点击下一步即可申请异地考试。...
菜鸟优加云客服是一个非常靠谱的兼职不需要任何押金按我们工作的时间用小时计费给我们时间自由地点自由可选择性比较大。...
1.迅速解决问题的能力
不管是在线，还是电话的呼出/呼入，都需要你迅速高效的解决问题。因为不是所有的客户会等着你去耐心的一步一步解答问题。他们希望你能在有限的时间内解决他们的所有问题，获得最直观的答案。
2.忍耐力
客服是企业跟客户的缓冲带，客服的态度就意味着顾客会对企业有多少好感度。好的客服会让顾客瞬间对企业好感提升，甚至会让顾客一次又一次回头过来。因此客服在语音语调在说话态度等等方面都要非常的注意，让顾客感受到他/她的面对的是一个专业负责亲切的客服。
3.承受力
当客服在处理问题的时候，更多会面对的是客户的抱怨，甚至是谩骂，这个时候就需要客服去调剂自己的心情，微笑面对，以完美的态度对待顾客。...
