介绍专业知识时一定要把语速放慢，并适时加重说话的语气，有时还要适当的停顿一下，因为我们说的都是专业术语，说快了顾客思路跟不上，领会不了，即便领会了，印象也不会太深。比如：
我们这款床垫面料采用比利时进口恒温布,也叫莱卡面料...
培训产品的详细知识和话术，以及沟通的技巧。
业务能力，良好的心态以及团队意识。
1、要有挫折打击的承受能力
2、要有积极进取、永不言败的良好心态
3、要有情绪的自我掌控及调节能力
4、要有“处变不惊”的应变力所谓应变力
5、要有满负荷情感付出的支持能力
联通对客服的培训有一整套完整的培训体系。受培训人员需要通过专业的业务培训以及实践和多方面的考核才能上岗，为更多的用户答疑解惑。
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。...
抢到名额之后，有专门的带新长老就会给你拉到一个钉钉群，开始培训。培训就是看视频。答题的时候，你可以一个页面答题 ，一个页面看视频。考试是5场 (不知道部门不一样会不会不同)。需要强调的是报名的手机号需与钉钉，淘宝绑定手机号一致。...
培训相关活动内容和注意事项。
塑造店铺形象、解决顾客问题、销售商品
做好网店客服需要注意的地方主要是三点，一是及时回复，二是懂专业知识，三是了解顾客的心理，只要在这些方面做好了，基本上是可以留住进来的顾客，而且能够减少流失率，对于商家来说拥有这样的客服也是给店铺加分的。
