数额不大，直接计入管理费用或经营费用。 数额很大的，计入长期待摊费用，分两年或三年，或按租期，平均分摊计入经营费用。...
网店店招、促销模板、网店公告、自定义版面、商品详情页。...
针对询单一般是分两种情况，第一种是客户咨询之后没有拍下，这个时候就需要我们进行意向客户的跟进。可以主动去询问客户没有拍下的原因是什么，看自己能否帮客户解决这个问题，或者是打消客户的顾虑。当天也没有拍下的，后续也可以进行跟进，但是次数不能太频繁，免得引起客户反感。
第二种情况是拍下未付款，运用催付的话术去跟进，以解决客户问题为导向。让客户尽快完成订单的支付，但是不能表现出不耐烦以及强迫性的语气。...
1.了解有关奶粉的基本知识，包括成分、品牌、营养价值等，并能准确地回答客户的问题。
2.了解客户的背景信息，例如孩子的年龄、性别、健康状况等。这有助于您提供最合适的产品和建议。
3.使用积极的语言，例如：“这款奶粉非常受孩子们的欢迎，有助于增加营养和促进生长。”这可以增加客户对产品的信心。
4.可以使用数据来支持产品的卖点，例如：“这种奶粉已被证明可以提高孩子的智力发展，其中包含的DHA成分比同类产品高出20%。”
5.与客户建立良好的关系，例如称呼客户的名字并感谢他们的支持。这可以让客户感到更受重视，进而增加忠诚度。
6.提供一些额外的服务，例如免费送货、优惠券等。这可以增加客户的满意度和忠诚度。
7.了解竞争对手的产品和策略，寻找与竞争对手的差异，并将其作为销售点。
8.维护良好的口碑，例如通过客户评价和分享，增加对产品的信任和认知。
9.专注快速响应客户的问题，并为客户提供透明、真实和专业的服务。
注：最重要的是，要诚实、透明、专业并关注客户的需求。...
1、旅客需求，满足服务
做到“三要、四心、五主动”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是;接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心;主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅行常识，主动征求旅客意见。
2、旅客重点，特殊服务
做到“三知、三有”。知困难，知坐席，知到站;有记录，有服务，有交接。
对重点旅客应有针对性的特殊服务：
①对残疾旅客：尊重他的人格及自尊心，关心他的生活，观察他的需求，亲近又温馨的服务。
②对老、小旅客：悉心照料，真诚关爱，做一名最佳听众，做一个大度的宽容者，做一名敬老爱幼的服务员。
③对孕妇：创造一个舒适的环境，合理安排饮食，安抚她的情绪，做好超前服务。
④对疾病旅客：创造一个独特的爱心空间，广播找医生及药物控制病情，安抚病人的情绪，交站送医时做好嘱托及交接。
3、旅客急难，灵活服务：服务中如遇有特别急难的旅客，要了解他们的具体困难和实际需求，给予真诚的关心，使服务具有“人情味”。...
语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。
有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话营销技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。...
1、忌冷谈
与买家谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤，要忌讳冷谈。
2、忌生硬
卖家在与买家语音交流时，声音要巨集亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。
我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。...
1、仪态
旅游活动是一种满足游客精神需要的社会活动。优美的仪态不仅会使游客在感官上感觉舒服，而且精神上也得到一种享受。导游也可通过自己富有个性的仪态向游客传递出热情的有好的信息。如具有个性的穿着打扮、独具魅力的甜蜜微笑、亲切得体的眼神手势等。独具性格的仪态能消除与游客之间的距离感，有效的与游客进行了沟通，促进他们强烈的心理体验，从而引发游客的情绪，产生良好的导游效果。
2、微笑
导游微笑面客，这是有效沟通的开始。 微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，导游人员的微笑会给游客一种明朗、甜美的感觉。微笑是感情沟通的渠道，是人际百科最精美的序言。微笑中包含了高兴、同意、赞许和欢愉，一个微笑拉近了导游与游客的距离。
3、姿态
导游人员在讲解时多采用站立的姿态。若在旅游车内讲解，应注意面对游客，可适当倚靠司机身后的护栏杆，也可用一只手扶着椅背或护栏杆;若在景点站立讲解，应双脚稍微分开（两脚距离不超过肩宽），将身体重心放在双脚上，上身挺直双臂自然下垂，双手相握置于身前以示“谦恭”或双手置于身后以示“轻松”。如果站立时躬背、缩胸，就会给游客留下猥琐和病态的印象。...
1、首先拨通客户电话的时候你要有一个正当的理由，而不是突兀的打扰客户。
2、其次，沟通技巧在于简洁明了你要用最简短的话语来慨括你自己是谁你是干什么的今天打电话过来的目的是什么。而不是跟客户绕弯子，这要切记。
3、如果客户表示没有兴趣你也要保持谦逊的礼貌，询问对方原因，为什么拒绝。什么时候有时间方面再次联系这都是二次开发客户所必须的。
4、老顾客要定期打电话过去嘘寒问暖，问候不能做成功一单之后就弃之不顾。...
1、首先要对公司的产品或者服务有个清楚的了解，对产品与服务的优劣新手捏来，能随时应对客户提出的对产品的问题，当然更要记住的是优点，并且学会把优点放大话，口语化，日常化，传播话。
2、对行业有清晰的认知，能清楚认识对手产品的优劣，能很好的把自己产品的优点与对方区分出来，精准的切割出自己的市场，能更好的提高成交转化，大小客户购买竞品的念头。
3、要有完善的话语话术，做到能应答如流，无论是在线的还是电话的，对于客户任何的问题都能对答如流，心中有数，不至于慌乱流失客户，当然话术里面每一点也是有重点的，所以在话语的基础上要灵活变通。
4、有客服的职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等，有言客户虐我千百遍，我待客户如初恋。
5、要促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户通电，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。
6、特别是要有套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的，所以，要学会去解决这些问答，提高成交。所以，在这块上要摸透客户的心理，然后对应不同的人采取不同的方法进行解决才能够达到你想要的效果。...
