出现以下情况，属实每次扣六分：
1、天猫判定确实应该承担退、换货等售后保障责任，但商家拒绝承担。
2、商家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后解决向买家发送或延迟发送已承诺提供的使用商品。
3、天猫判定商家确实...
淘宝客服红线规则是网店扣分的主要环节，是淘宝店不能触犯的规则条例。
对于一些小商家来说这些规则太苛刻，但是这项规则却是整改电商平台“野蛮生长”的重要制度，使淘宝网店更规范、更正规。
1、说话要有礼貌，灵活不死板。
2、多说我们、咱们，少说我、你，让顾客感受到和他在同一条线上，有亲和力。
3、说话的语调和情绪要平稳，不要忽高忽低，让顾客感觉不踏实。
4、有争论或分歧多检讨自己的过错，少抱怨，尊重顾客的...
用语规范：
网店客服人员应保持热情主动的客户服务意识，针对不同的情况，及时对光临的客户礼貌问候，主动介绍，让客户在愉快的气氛中接受客服人员的推荐，促成购买。
客户服务员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，但不必过于谦...
1、招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”
但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。
2、询问：积极热心引导，认真倾听客...
1、 鄙视语
鄙视程度轻一点的：“我说的您是不会理解的”、“您就直接按我说的做就行了”等等。
鄙视程度重一点的：“相同的祝福也送给您”、“不管您说什么我都听不到”等等。
后者比前者程度重的原因是：后者的回答已经完全抛开...
1、热情接待客户
淘宝客服是店铺接触用户的第1扇窗户。一个好的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说，要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，如果可以接下这...
1、让客户等很久。客户是上帝，如果说很长时间没有回复客户，那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单。
2、对客户的态度很冷淡。淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能...
抖音小店售后规则：
1、七天无理由退货是指提供“七天无理由退货”服务的商品，如果在7天内符合完好标准，应当享受无理由退货服务。商家售后服务有效期限是指，商家应当为消费者提供商家售后服务管理规范所规定售后服务的时间期限。如国...
1、合理引导好评
诱导好评是指商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等方式，诱导买家确认收货并作出好评的行为。包括我们常见的在包装袋放“好评返现卡”、甚至在和客户沟通过程中，以其他给予利益的方式让买家作出好评。
2、稳住 DS...
