汽车4s店客服的培训内容：
《汽车基础知识》、《汽车营销基础》、《汽车营销环境》、《汽车文化基础》、《汽车市场概述》、《汽车市场调研》、《汽车销售流程》、《汽车服务流程》、《客户开发技术》、《沟通谈判技巧》、《职业素养训练》。...
1、XXX可以让您短期内闲置的资金动起来以获取更高的收益。
2、XXX产品期限灵活，目前在售产品为一天和七天两款。适合于短期大额资金闲置的客户。
3、XXX产品为复利投资（当期收益计入下期本金）;收益稳定，且收益率高于同业类似产品。
4、XXX理财产品申购、赎回均无手续费，且赎回时可以选择部分赎回，预期收益高于活期的4倍。
5、七天的XXX理财产品预期收益2 理财产品预期收益2%，活期利息0.5%，那么100万存款存七天的利息差 万存款存七天的利息差是291.65。
6、XXX理财产品从低于1 理财产品从低于1个月到长于1年的多种固定期限，特别适合于经常有大额资金 年的多种固定期限，特别适合于经常有大额资金进出且资金短期闲置的客户群体。
7、您想投资一款中低风险的产品吗?可以了解我行的XXX产品，该产品适合包括谨慎型、稳健型、进取型和激进型在内的4种类型个人投资者和企业投资者。
8、XXX理财产品是我行自营的、中低风险、非保本浮动收益型人民币理财产品，募集资金主要投资国债、央行票据、金融债、高等级信用债券和优质企业信托融资项目等，产品安全性高，产品预期收益率不但高于同期存款，而且高于他行的理财产品。
9、XXX产品预期收益率高，产品到期本金及收益自动划转回卡内。
10、XXX产品与活期存款比，办理同样便利，预期收益相对更高;与股票型基金比，投资风险较低，资金安全性好;与货币基金比较，投资范围更广，实现较高收益可能性更大;与他行同类产品比较，我行让利更多，客户预期收益较高。
11、一款90天的XXX产品预期收益是3产品预期收益是3.3%，三个月的储蓄存款利率是2，三个月的储蓄存款利率是2.85%，100万元的利息差是1125元。...
提升店铺成交率的客服话术汇总：
1、当顾客讨价还价的时候，你是怎么做的?
你好，亲。欢迎***，请问为您做能些什么?
如不能及时回复：对不起，刚才有事情要处理，不能及时回复请不要介意，有什么需要帮忙的?
2、当顾客讨价还价时，经典的第二句话?
首先最好是沉默，不要立刻回复，如果立刻回复拒绝，买家觉得不合群，如果立刻回复可以，买家觉得你这么容易就答应了，一定还要再低一点。
首先要保持沉默，让买家感觉你在思考。沉默不语，再回答：1、很抱歉呢，本店的价格都是再三考虑过，利润有限不接受议价，请多加了解…;
3、当顾客拿到特价商品时，他们的可用性是怎样的呢?
我司无法保证所有产品在淘宝上都是最低的，但是我司可以保证我们的产品质量和服务......
乳胶的特性根据实际情况说出2—3个卖点就可以，下面分享常见的乳胶特性（销售员可以根据产品的特性有选择性的介绍）：
1、超高弹性：
天然乳胶的超高弹性与贴合性，可让乳胶床垫适应不同体重的人群，自然适应睡眠者的任何姿势，和身体的贴合度能达到95%，而普通床垫和身体贴合度只能达到60—75%，天然乳胶还可以改善因睡眠所造成的腰酸和失眠。
2、矫形功能：
乳胶床垫比普通床垫接触人体面积高出3-5倍，能平均分散人体重量的承受力， 并能自动调节不良睡姿，令脊椎放松复原，从而具有矫形功能。
3、透气防菌：
乳胶的分子结构特殊，具有良好的舒适性、透气性，防霉，防尘螨、抑制细菌及寄生虫的滋生;开放式的乳胶多孔气囊结构，每立方英寸中有250000内部相连的透气孔，使空气在床垫中自由流通，可分散睡眠中肌肤与床垫接触产生的热气、汗气、保持睡眠中身体的舒适干爽。所以夏天睡在乳胶床垫上会比普通床垫要凉爽得多，躺在床垫上没有闷热，烦躁难以入睡的现象。
4、超静音：
纯天然乳胶能吸收因睡眠翻身，所造成的噪音及震动，使睡眠中影响睡伴不受干扰，，并能有效减少翻身次数，让您睡得更安稳香甜。
5、独立、舒适
每一寸乳胶都是按人体结构设计：头部占全身体重8%，胸部占全身33%，臀部占全身44%，符合人体工程学原理，保证身体重量被合理分散。
6、电版---生物学：
乳胶是天然橡胶汁加工而成，从而有效地阻止磁场的形成，做到完全绝缘和抗静电，100%的天然乳胶，拥有舒适自然的温和特性，无化学合成物，与肌肤接触不会产生不良的化学反应，高科技自然环保，从而保证健康舒适，让您达到体验依思蒙沙，还你天然睡眠的效果。...
1、想要客人说出自己的需求，就需要问一些简单的问题，不问那一些敏感、庞大的问题。这样也便于回答、利于拉近和客人的间隔。话术如下： “您今天是看外套，还是看裤子?”（正确）、“是您自己家小朋友穿，还是送人?”（正确）、 “您小朋友平时喜欢穿什么颜色的衣服?”（正确）、“您家小朋友几岁，男孩还是女孩?（如果没带小朋友一起）” “您需要什么样子的款式?”（正确）、 “您是想买棉衣，还是羽绒服?” （正确）、 “您平时喜欢给小朋友搭配什么颜色?”（正确）、 “您喜欢什么样子的款式?”（正确） 等等。
2、问“YES”的问题。在沟通的过程当中，可以问些YES的问题，让客人觉得你提出的问题是为她着想，利于沟通，很快拉近间隔，取得信任.“YES”的问题的话术如下： “如果穿起来不合适，买回家也穿不了几次，反而是浪费，您说是吧?”（正 确）、 “买童装材质非常重要，您说是吧?”（正确）、“ 夏天买衣服，穿起来一定要凉爽、透气，您说是吗?”（正确） 、“冬季买衣服，穿起来保暖舒适非常重要，您说是吗?”（正确） 等。
3、问“二选一”的问题。在客人对货色产生稠密兴趣，可能购买的情况下，问一些“二选一”的问题。忌讳的就是节外生枝，又给客人另外推荐，衣服看多，经常看花眼，结果客人就没有办法下决定，走了出去回来的就很少了。话术如下： “您是选择蓝色还是绿色?”、“您是选择七分裤还是九分裤?”、“您要这件还是那件?”等。...
会显示缺考，下次再考吧。...
1、什么时候发货?
答：会尽快安排发货哦 一般是付款成功后48小时之内发货呢，您拍下的48个小时内就可以为您安排发货的呢
2、发什么快递?
答：亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的
答：小主 我们的快递主要有圆通、汇通、申通、中通，韵达、邮政小包，仓库随机发货的哟，暂时不支持指定快递的哈~
3、什么时候到货?
答：亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是运费险承担。（顺丰一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
答：小主一般会在3-5天派送到哦，具体到货时间还得 十看快递派送哦...
你可以总结之前的错题，继续学习，继续考试。如果最后一次考试不通过就失去了资格。...
商品退换货标准及售后服务：
1、符合以下条件，可以要求退换货
（1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的;
（2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的;
（3）收到货7天内对货物不满意或不喜欢的（在保证没使用及包装配件全的情况下）。
2、以下情况，拒绝退换货
（1）超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货;
（2）退换货物不全或者外观受损;
（3）产品并非我们提供;
（4）纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的;
（4）货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。
3、退换货流程说明
（1）及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货;
（2）将货物按客服人员提供的地址寄回
（3）公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款
4、退换货邮费说明
（1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费;
（2）质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。...
