1、制定或修改本版的发贴规则，倡导论坛的向上风气。
2、保证必要的在线时间，以正常履行版主工作;发主题帖内容需尽量符合版块主题。
3、对违反本版块规则的帖子进行删除、移动、修改、设置精华、置顶等版主操作;在第一时间删除反动，色情帖子，如遇特殊情况，及时和管理员联系。
4、任何版主操作需及时通过系统消息向当事人指出原因。
5、维护版面秩序的稳定，避免发生争吵等失控局面;发生争执时需主持争执双方理智讨论，不应以版主身份发表支持任何一方的言论。
6、对经常违反版块规则发帖的网名通过系统消息警告; 对经警告仍不改正的网名，可给予禁止在本版块发言的处罚。
7、对于涉及黄色、反动、污秽、人身攻击且屡教不改等严重违反论坛规则的网名，与管理员联系删除其网名。
8、因个人原因请辞，在“版主办公室”版块发贴做出合理解释。...
1、关键词原理
通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。
2、假设原理
同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么地方的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息。
3、AP原理
Answer：答案回答;Problem:问题。
一句对话里面有回答和**题组成。通常很多客服对访客咨询来的问题不回答直接**。最好是先回答对方的问题，再**。回答问题，让对方看到我们重视他的**，我们再**，也能让对方跟着我们的思路走。...
面试问题和考察重点：
一、动机与岗位匹配性
1.您为什么想来我们公司?
2.您能为公司带来些什么?
3.为什么应聘客服这岗位?对这岗位了解多少? 喜爱这份工作的哪一点?
4.假如您被录用，您认为您会在这份工作上待多久?
5.您对自己今后的进展有什么准备?或者是说您的职业规划?
二、打算能力
1.做一个优秀的客服，需要留意的几点?
2.都把客户服务的重点放处处理客户投诉上，您认为这种策略的问题是什么?
3.您觉得客户服务在企业中是一个什么位置?假如您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?
4.怎么样的做法才可以更好的收集到客户的意见?
三、应变能力
1.假如客户在购置了课程后嫌XX后悔，无理要求退货怎么办?
2.假如您在给一位新客户介绍课程时，遇上一位老客户始终在旁边抱怨您的服务或者对课程的不满，这时您会怎么办?
3.假如客户对所发生的事情的推断是完全错误的话，您该如何解决这个问题?...
推销银行信用卡技巧：
1、办卡就送小礼品
这招最普遍，不管是菜鸟还是高手都会用这招。大街上摆摊办卡，上门推销办卡，以及亲朋推荐办卡的都会使用这招。这点对大们尤其适用，喜欢占点宜的大们，多数还是会办理的。加上销售的三寸之舌，多数中招。
2、银行客服电话推荐
在我们的日常生活中，往往经常会接到银行工作人员的电话，推荐办理贷款、理财、现金分期、账单分期等。首先会讲你是银行的优质用户，并报出你最近的消费情况，称你消费高，可以帮你分担压力等，还会不断地强调不收利息，最后才会轻描淡写地带上一句收手续费。如果你不需要办这项业务，那你就白花了一个手续费的钱。
3、不激活不产生年费
信用卡激活有一条规定，信用卡未经持卡人激活，不得产生任何费用，但是该规定的附加条件中，一些高等级的信用卡和一些特殊信用卡未经激活也同样会扣取年费。于是，很是客户就因为该项附加条件，而被稀里糊涂地误扣了年费。
4、分期后提前还款
很多人都以为，银行卡账单分期后，就不用扣手续费，不用再扣利息了，分期还有多种选择。一些人抱着这样的心理，认为提前还清或者一次性还清多次的手续费，以后就不用再扣了。事实上，即便你提前还清，银行还是会要求你补交所分期的手续费，也就是说，只要你选择了分期，那么每一期的手续费注定是逃不掉的。...
1、口齿清晰，语言流利，文雅大方。
交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不礼貌的语言。
2、语气平和，语调恰当，音量适中。
面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场状况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。
3、语言要含蓄、机智、幽默。
说话时除了表达清晰以外，适当的时候能够插进幽默的语言，使谈话增加简单愉快的气氛，也会展示自我的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默地语言会显示自我的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。
4、注意听者的反应。
求职面试不一样于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自我这段话没有兴趣，你得设法转移话题;侧耳倾听，可能说明由于自我音量过小使对方难于听清;皱眉、摆头可能表示自我言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自我的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述资料。这样才能取得良好的面试效果。...
在微信中无法联系人工客服，只能联系智能客服，拨打微信官方客服电话0755-83765566，转到人工客服。
1、按下1（账户密码求助）后，根据提示音，选择6（登陆问题），最后按2（QQ登陆问题）。
2、先按4（软件相关问题），然后按6（软件使用问题）。
3、如果你心悦官网达到VIP2级，可以使用专属的400客服电话。
4、如果实在找不到人工客服，腾讯的很多业务都有自己的官方群，效率比找客服还快，最重要的是不用等。...
首先你要问清楚客户需要维修什么业务，你这里能不能修，能修就接，不能修就礼貌的回绝客户。其次，问清楚客户的位置，看看在不在公司的服务范围内。...
1、客户抱怨不满时
亲，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2、快递问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
注意：如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
3、产品售后问题
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
注意：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!...
客服往往被动的去接受顾客的信息以及处理问题肯定达不到很好的效果，一个好的客服懂得化被动为主动，将顾客的想法捕捉到，了解顾客所需，使顾客顺着我们的想法前行，可以大大促进销售量。...
1、交易结束及时联系 货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗?如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。
2、认真对待退换货 货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。
3、平和心态处理投诉 因为来自五湖四海的买家什么样性格都有、货物运输力所不能及等各种原因，都会不可避免的出现各种各样的纠纷，能和平解决的尽量和平解决，如果真正遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。
4、管理买家资料 随着信誉的增长，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的啦!除了买家的联系方式之我还会记录这些信息：货物发出、到货时间;这个买家喜欢自己挑选还是别人推荐;买家的性格是“慢吞吞”还是“风驰电掣”;在价格或产品问题上是随意还是苛刻……
建立这些资料作用有二：一是如果买家再次购买时用不同的方式与之沟通，二是可以积累实际“战斗”经验。...
