1、跟进的技巧——视为成交，及时沟通
我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家，告诉买家。这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，挂掉是很正常的，因为客户可能在开会、工作等等，所以也可以发短信确认下。值得注意的是不要直接问买还是不买，因为这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。
在没有成交的情况下，表示惊讶，要表示宽容、大度。
2、专业是根，热心为本
所谓的专业就是对自己店铺的产品要足够地熟悉，比如：产品的款式、产品尺寸、产品颜色型号、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顾客有怀疑时，要多说一些肯定的准确的话，这样才会让顾客有安心购买你的产品，切记不要说一些：“可能”“也许”“或者是”等不确定的词语，作为一名淘宝客服，你自己都不确定，顾客还会购买你的产品吗?
热心就是要有热诚的心来对待每一位顾客，有顾客咨询你时，你首先要问候一下，说一些欢迎的话语，例如：“亲、欢迎光临小店，接着就是根据顾客的咨询来回答顾客的问题，耐心地解答。
3、消除顾客的购买顾虑
在网上购物，顾客肯定会有很多疑虑的，担心产品质量不好，担心产品不合适等，因为网上购物不同实体店购物，看不见实物的，买家在购买宝贝前，对店铺信誉，售后服务肯定是有所担心的，那么淘宝客服就需要用我们的沟通技巧来消除顾客的疑虑，让顾客下单，顾客有什么疑虑的，你就要针对这个疑虑来解决问题，只要你消除顾客的疑虑或者解答了顾客的问题，顾客要是真的喜欢这个产品，就会下单购买的。
4、顾客购买后应该进行安抚
买家都拍下产品后，多多少少都会有一种心里不踏实的感觉，产品价格是否合适、产品能不能及时发出，产品质量问题等等，这时淘宝客服应该要进行安抚，说一些让顾客安心的话，比如：“谢谢亲的支持，我们会及时把货物发出的，亲可查看快递信息哦”或者“亲，收到货物后，觉得满意的话，可以介绍朋友来 购买哦”，一般你说了这些话，顾客都会感受到你的热情，心里都会踏实很多。...
1、为什么宝宝喝完奶后总会腹泻?
答：宝宝腹泻是妈妈最担心的，妈妈肯定很着急。首先应详细了解小孩年龄、喂养方法、近两天的膳食情况、小孩的发病情况及目前状况。
如果是乳糖不耐受，建议小孩暂缓使用普通婴儿奶粉，同时选择特殊配方奶粉并及时就诊。
请妈妈放心，我们的产品生产出厂（或每批进出海关时）都要经过非常严格的检验，只有符合国家婴幼儿配方奶粉标准才能通过。如果没有保存不当的情况，产品保质期内的产品质量都是有保证的。小孩的腹泻症状与奶粉质量是没有直接的关系。
2、为什么宝宝喝完奶后总会干呕?
宝宝喝奶后出现干呕，干呕是胃食道返流的现象。返流是由于已进入胃内的食物或半消化状食物又经过食道返流或试图返流入口腔。孩子会将返流回口腔的食物残渣尽可能又咽回，因此我们可以看到有时孩子在非喂养状态下会偶尔出现吞咽的动作。而未返流回口腔的食物残渣也会刺激食道，造成孩子出现恶心。
对于没有添加辅食的婴儿，由于只是液体食物，所以非常容易出现胃食道返流或呕吐;孩子的饮食过杂或食量过多，以及玩耍时吞咽空气较多都可出现干呕现象。吃些促进胃肠蠕动或助消化的药物会有助于缓解干呕现象。 胃食道返流现象在孩子8-12月期间会逐渐好转。为了避免返流，可在奶中加上少许米粉，将奶变稠。
3、为什么宝宝喝你们的奶粉便便中有白色颗粒?
答：您真是位细心的妈妈，其实初生宝宝粪便中出现大小不均匀的白色颗粒，包括喝母乳的宝宝都有此情形，这些颗粒是宝宝吸收了充足的营养后，用不完的残余后乳，大多是进食量与消化能力不够“匹配”，家长为此不要着急。关键是观察生长。只要婴儿精神食欲好，大便次数及性状无明显改变，体重照样增长就不用担心，初生宝宝的消化系统发育不完善，不用转食其它奶粉。...
1、大家都在用的办法，提前进入秒杀的页面，然后不停的刷新，等时间快到的时候，提高刷新频率。
用这个方法需要注意的是，要提前保持自己在登录状态，省的点击“立刻购买” 之后，还没有登录，那就太慢了;只留一个收货地址，这样省去选地址的时间;了解商品是否包邮，包邮的话，就不需要选择快递了，点击“立刻购买”之后，进入购买页面，然后鼠标迅速移到下面的“确认无误，购买” ，不要再想着去选择快递了;如果有邮费的话，别忘记选择快递哦。
好处：简单易懂，大家都会用，呵呵，而且所有秒杀都可以用。
坏处：用这个方法的话，花费的时间会很长，和其他方法比起来应该是最慢的一种方法。
2、购物车法。提前把秒杀的商品“加入购物车”，然后“查看购物车”，然后点击“立刻购买”。进入购买页面，刷新这个页面，比如这个商品价格是95元，看到价格变动的时候，比如95元变成1元，迅速点击“立刻够买” 就行了;如果还需要输入验证码，别忘记输入验证码哦。
好处：比第一种方法节省时间，不需要点击“立刻购买” ，而是一步到位，直接就拍下来了。
坏处：有好多商品不能用这个方法，因为大多是“ 即将开始” ，碰到这种情况可以选择其他方法。...
1、不管多忙，淘宝客服都要耐心对待客户
客服会要求打字速度，就是因为有的时候来的顾客不是只有一两个，有可能一下子来很多个顾客同时咨询。当很多客户来咨询的时候，不要感觉到烦躁。如果烦躁了，客户能感觉出你的态度敷衍，那么客户就直接就走了，所以客服更要有耐心的、一个一个的解决顾客的疑问。让顾客感到到满意了，自然也就下单了!
2、淘宝客服，给客户做选择题
很多时候，客户如果有出现犹豫、纠结、选择困难的时候，那么给客户的问答不妨是选择题，而不是做判断题。因为选择题就相当于是默认要购买这个前提了。这就是在潜意识中让他觉得自己要购买了。让客户在产品之间选择，而不是选择是否要购买产品。
例如：“您是喜欢白色的还是黑色的?”“您是现在拍还是凑够满减待会儿一起拍?”注意，在使用这一方法的时候，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而顾客就不知所措了。同时需要注意的是这种选择一定是比较了解客户需求的情况下，才出的选择。如果客户都不满意的话，那么你给出的选择也是白搭。
3、淘宝客服给客户推荐，一定要先了解情况
如果客户想要购买护肤品，可是不知道买什么功效的产品。那么你不妨先了解顾客的情况，科学的判定客户的肤质，比如：顾客是油性肤质、混油性肤质、混干性肤质、干性肤质、中性肤质或者是敏感型肤质等，这样才能给客户推荐合适的产品，从而促进顾客下单。...
1、先买一点试试看看，准顾客想要买这类产品，可是又没有信心
这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给一个意想不到的订单，这个一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
2、面对在淘宝上购物优柔寡断的顾客时
有些顾客虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时客服就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。
3、利用反问式的回答;所谓反问式的回答
就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?...
1.客服反应时间
买家来咨询产品的时候，是怀着疑虑来的，是要得到答案的，不想一个问题丢出去，石沉大海没人回答，这样的反应时间性子急的买家早就掉头走了或者用振屏振你了。一般客服的反应时间最好在1分钟之内，买家还会有购物的热情，这样才能及时解决买家的问题，才不会丢失顾客，失去生意。
2.产品咨询
每个人都有着好奇心，在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的。这时候就要求客服有耐心了哦!买家的问题一般都会很细致的，你不细心，不代表别人也不细心。其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚，买家要的就是你肯定的回答，给买家一颗定心丸。对于自己不是很确定的答案，尽量婉转的回答，不要把话说的绝对，或者绕开这个话题!介绍产品的其他特性!客服要懂得趋长避短!
3.关于价格
产品定价后，大部分买家还是会跟你商讨价格问题。比如买家：“价格还能再便宜点吗?”
客服回答：“亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢!”对于正价产品“亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值!”
如果买家还是不肯放手的话，一般这样的买家其实已经决定买了，就是看看能不能有机会再减少点，这时客服的回答“亲，这是店主定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢!”
4.买家拍错商品
一般是人的话都会犯错的，更何况我们是正常人。有的时候我们会遇到买家拍错商品的颜色或者尺寸，这时候买家已经付款。这种情况下一般的买家会要求退款重新拍，客服应该在第一时间跟买家联系帮助买家在后台更改，避免买家进行退款程序的操作，影响店铺的退款率!...
1.态度热情
语言方面：
a.多用语气词，拉近与客户之间的关系;
b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;
c.回复的内容要比客户多。
d.多用表情。
2.不直接否定客户
a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;
b.以肯定的方式，表答否定的意义;
c.赞美客户，比如审美，眼观之类;
d.妥协，一定要有条件的;
e.客户不说话，我们一定要去找话题。...
内部审计包括：
1.文件审查（包括质量手册和体系程序文件）
2.涵盖所有ISO9001条款的现场审核（全面审核）。...
1、阿里巴巴
阿里巴巴1688.com - 全球领先的采购批发平台 淘宝网旗下的一件代发供货平台，各类货源齐全，虽然有部分类目价格比淘宝零售价高，不过只要 用心筛选，还是可以找到不错的供货商及产品。
2、中国供应商
中国供应商 - 免费B2B信息发布网站
与阿里巴巴类似，不过整体的货源类型更倾向于机械设备、五金等工业行业，整个页面布局清晰，找产品方便，一目了然。
3、货源之家
货源之家 - 可信微商货源_网店货源_批发代理加盟_货源网
整体布局没有前两个网站清晰，略显土味，整体货源更倾向于服饰鞋包，想要找多款式的朋友可以 参考参考。...
无货源搬运，尽量不要卖书，平台查的厉害。...
