1、作为客服人员要诚信，始终保持诚信的工作态度，诚信待人，正视自己的缺点和不足。
2、作为网店客服，需要有耐心，面对顾客问题比较多，而且问题比较现实，我们要耐心的细心解答，解决客户的疑问。
3、做事情要细心，淘宝每天下单的客户成千上万，这么多人经常会遇到这里和那里的问题，需要我们及时去处理。
4、要站在客户的角度想问题，有同情的心理，把客户当成自己来看，理解客户的处境。
5、要学会控制好情绪，作为一个客服人员，要有一个好的心态来对待客户，心情很关键，你心情差跟别人说话，语气就不好了，自然客户对你的态度也会不太好。...
1、平台规则
任何电商平台都有其相应的规则，如果店铺违背了平台规则，是会被平台降权扣分甚至被封店，作为网店客服人员要想服务好店铺，帮助店主提高店铺业绩，前提就是清楚的知道并了解平台的规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
2、产品知识
怎么才能显示出客服的专业呢?客服必须了解产品知识，因为客户在选择产品时是对产品有一定了解的，客户所提问题都会与产品有相关性。如果客服对产品知识懂得很少，当客户提出问题时，客服不能及时回复或者回复的驴唇不对马嘴，客户肯定会觉得客服不专业从而影响客户对产品以及店铺的整体印象，导致客单丢失，影响店铺的业绩。
3、客服技巧
掌握相应的客服沟通技巧才能保证服务进行顺利，这需要客服对客户提出的问题立即回复，同时掌握随机应变的能力。客服的工作就是与客户聊天，在聊天过程中促成客户下单。...
在线交流礼仪：
1、如果是初学者的话，在开始时要多请教别人以获得必要的帮助。
2、要让文件和信息简明扼要。每条信息集中于一个主题。
3、你对别人说的话要格外小心，不要从擅自回答自己不确定的事情，和不了解的事情。
4、不要主观认为某些话是些人性的侮辱言论，特别是在当客户对你的观点做出反应的时候。
5、使用表情符号：能让客户感受到你在以一种幽默的方式谈论某些事情。
6、不要在办公室内谈论一些粗俗而且无聊的话题。
7、慎用讽刺和幽默，在没有充分知悉客户的情况下你的玩笑也许会被认为是一种批评。
8、和客户沟通的话题要以产品或已销售为目的前提下相关。
9、谈吐大方，活跃、自信时尚、健康充满活力;
10、具优秀的语言表达能力，思维敏捷，极佳的协调能力，展现自我的信心。
11、不要高声喊叫：如果你的话全部都用重复符号表示，就意味着你在喊叫。“???”，“!!!”
12、正确发送信息：保证你的信息不要发错。
13、注意语气：与客户当面沟通谈话中听来有趣和合理的东西变成书面语就可能会显得咄咄逼人、唐突甚至粗鲁，所以要斟酌使用接待的话术。
14、内容要合适：不要让你的信息显得粗俗而又无赖。这不仅不能为他人接受，而且聊天记录是有案可查的东西，它可能会给你带来损害。...
定期与合作客户进行沟通，简历良好的长期合作关系。...
呼叫中心系统主要有四种电话排队方式：
1、坐席人员接话数量均衡法（保证各个坐席人员接电话数量相同）
2、坐席人员通话时间均衡法（保证每个坐席人员通话时间均衡）
3、坐席人员最长休息时间排队法（让目前“空闲”时间较长的话务员接电话，实现人性化管理）
4、按坐席人员业务级别排队（让业务级别高的坐席优先接电话）...
用户可通过【账户中心】-【工单管理】-【状态流转】自定义工单流转状态、新增状态、自定义状态流转规则。在自定义状态页面，点击默认状态右侧的笔头支持修改或者删除，点击左侧支持拖拽排序，点击下方支持新增状态，在基本流转规则页面，用户可以自定义基本流转规则，除了自身状态不能勾选，可以勾选系统中其他不同的状态，使当前状态下一步手动流转到目标状态。
用户可自定义客户回复工单的自动流转规则。...
“违背承诺“处罚规则
1、交易及售后相关服务承诺，包括但不限于：
a、卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易（交易双方线下另有约定的除外），或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行;
b、卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付;
c、卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行。
2、物流相关承诺，包括但不限于：
a、卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费;
b、卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行;
c、卖家承诺承担退货运费，但实际未履行。
3、违背平台既定规则或要求，包括但不限于。
4、卖家违背其自行做出的其他承诺。
违背承诺根据严重程度，分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规。...
商业银行招聘主要的考试内容有行测、 综合知识和英语。其中综合知识包括货币学、金融、会计、计算机等内容。...
1、批发市场
新手卖家可以前往当地的批发市场，去寻觅一些物美价廉的商品，批发市场的价格相对很低，对于网店来说简单完成薄利多销，所以从批发市场进货的获利也较为可观，相对来说也有利于信誉的堆集。注意事项：批发市场的商品比较多，品种数量都很充足，我们必定要仔细选择，完成“货比三家”。
2、网站批发
因为科技的发展，许多进货纷歧定要千里迢迢地赶到批发的城市，如今许多卖家都会通过网络批发的渠道进行购货，简单、便利、高效。注意事项：因为网络进货存在着必定的虚拟性，所以我们在网站进货时要格外谨慎。
3、商家余货
一些比较大的批发商仓库里会有必定的库存积压，新手卖家寻觅一些比较知名的品牌，以贱价进够他们仓库中的积压，再以低于品牌统一价的价格卖出，相信必定能够赚钱较大的获利。注意事项：相比较而言，商家余货在几种货源中算是很难找到的，虽然许多的厂家会有库存积压，可是找到的难度系数还是很大，并且在选择的过程，卖家要注意选择一些质量中档的产品，下降卖出的难度。...
国际快递箱子规定：
1、货物包装需要完好和牢固，这是为了在运输的过程中防止损坏和丢失。
2、包装要根据货物的形状和重量，有利于搬运和卸装。
3、一般是不承运动物、货物和易腐货物品等，包装的时候需要符合货物的特定要求。
4、包装的纸箱和木箱不是需要填充料衬垫，且包装的体积长宽高合计不能小于40cm，短的一边不能超过5cm。
5、包装里面的填充料衬垫不能外漏。
6、如果货物包装不符合要求需要重新包装，向发货人说明情况在进行包装。...
