有视频的，具体的培训内容有
1、进行客服心理素质培训
2、进行客服情绪管理培训
3、对客服服务意识培训
4、产品知识培训
5、沟通技巧培训
1.客服电话礼仪培训
2.快递最新制度培训
3.异常快递处理培训
4.异常问题处理培训
5.快递专业技能核查/培训
1.在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。
2.在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人...
1.理解所负责的业务特点，熟练掌握业务知识;
2.对所负责的模块结果负责，确保完成培训和交付指标，针对不达标的指标能够提出持续改善计划，并且落地追踪结果;
3.结合业务需求痛点，设计针对性的培训项目，并有效推进落地，对项目效果负...
阿里巴巴云客服的培训内容
1、行业规则及店铺知识
2、服务软件应用
3、服务话术和技巧
4、中差评处理
培训优秀物业客服的方法
1.学会轻松自如地应付业主
2.克服服务障碍
3.保持自制力
4.注意客服仪容仪表
5.注意行为举止
要培训客服可以这样遵循这几个步骤
1.第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。
2.第2-7天...
1.产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清...
淘宝客服催付培训内容
1、对于匆忙的顾客。要尽快介绍产品特点、优势。
2、对犹豫不决的顾客。可以给这类顾客提出建议，但不要催促他们。
3、对于生气的顾客。客应任其发泄，表现出重视所提的事，并试图给予帮助，待客人冷静后，...
培训淘宝客服新员工方案
1.淘宝买家购物流程：一个很简单的方式让你很快学会，相信大家大部分的人都是在淘宝上购物了的，可以回想以下购物的整个流程，咨询–下单–购买–售后，总体就这几个环节
2.淘宝天猫规则：可以在网上或者是淘...
