2023-03-25 酒巷清风 回答了该问题
1.抓住客户“怕买不到”的心理:人们对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它,此时,客服人员要在交流中,抓住客户这样的心理来促成交易。当对方已经有比较明显的购买意向,但还在犹豫中的时候,可以用利用以下话术来促成交易:“这款是我们畅销品,经常脱销,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦”或者:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天就恢复原价”等等。
2.当顾客一再发出购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,在沟通上可采用“二选其一”的技巧,譬如:“亲是看中A款还B款呢,两款一起购买的话还是享受包邮呢”或者说:“您看中红色还是黑色呢?”,这种“二选其一”的问话技巧,能够尽快促成交易。
3.当顾客拿不定主意,需要客服推荐的时候,要尽可能多地推荐符合客户的要求的款式,在每个链接后附上推荐的理由,而不要找到一个推荐一个。...