1、大专及以上学历，电商客服主管经验2年以上;
2、具备良好的沟通能力，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致，富有强烈的责任心;
3、熟悉使用咚咚/旺旺聊天工具跟电话与客户沟通，熟悉淘宝、天猫、京东等平台规则、良好的沟通能...
物业公司客服主要负责接待一些客户或是谈业务，还要负责接听电话，负责处理小区内业主的投诉、建议和需要报修的公共设施，并且及时向物业管理员和维修工反应情况，让他们及时处理,有处理不了的应报管理处主任等。
1、处变不惊的承受能⼒;
2、挫折打击的承受能⼒：
3、情绪的⾃我掌控及调节能⼒。
英语缩略词“QOSM”经常作为“Quality of Service Management”的缩写来使用，中文表示：“服务质量管理”。
1、公平原则：公平是确立和推行人员考绩制度的前提。不公平，就不可能发挥考绩应有的作用。
2、严格原则：考绩不严格，就会流于形式，形同虚设。考绩不严，不仅不能全面地反映工作人员的真实情况，而且还会产生消极的后果。考绩的严格性...
产品知识一般都包括：
1.产品功能和规格：从基本功能知识到对产品技术的了解;
2.价格和定价：对产品的价格点和定价层与其他产品价格相关的信息;
3.常见问题：客户和团队成员之间，关于产品的常见问题的答案;
4.相关的产品和服务...
1、技能的培训。通过培训，使员工掌握完成本职工所必须具备的各项技能，如操作技术， 处理人际关系技术，处理突发事件的技能等，通过这些技能的学习和培养来开发员工的潜能。
2、知识的培训。知识的培训是为了满足客服日常的需要，全面提...
1、明确培训目的，做好新员工的需求分析。
2、明确培训内容，提高培训的效率。
3、了解员工的真实想法，构建一套易于管理并方便操作的新员工控制体系。
4、建立一套切实可行的培训评估方式。
做企业培训客服的方法
1.要先对产品及业务知识培训，认识自己所卖的产品，产品的各种特点、优点等等。
2.通过话术培训让他们的回答标准化、统一化，以此来减小服务的差异化和不可控因素。
3.稳定客服情绪，只有当客服情绪稳定良好...
1、目标:加强员工的专业知识和技能培训,增强员工队伍的整体文化素质.使培训过的服务员具有良好的职业道德和行为规范,掌握餐厅服务基础知识和各项操作技能.
2、对象:酒店所有在职服务人员.
3、培训形式:半脱产,分批培训.
4、培训内容与...
