1、探寻客户需求客户需求是销售的一个核心，所以，我们有必要先来谈谈对客户需求的理解。在没有完全、清楚地识别及*实客户的明确需求之前，请不要推荐你的产品。因为探询客户需求是所有的销售阶段中最重要的一环。要完全地并清楚地识别及*实客户的需求。
主要有三个含义：
（1）完全：是指我们对客户的需求要有全面的理解。
（2）清楚：也就是让我们找到客户需求产生的原因，而这个原因其实也是需求背后的需求，是真正驱动客户采取措施的动因。
（3）真实：电话销售人员所理解的客户的需求应该是最后经过客户认可的，也就是真实的，而不是他或她自己猜测的。
2、根据客户需求
探询客户需求是为了对客户需求有更清楚的了解，而有针对*推荐展览公司的产品——展位，就是推销的直接目的。
3、电话推荐展位的三步曲
如果认为电话展位推销的时机到了，就应该遵循下面所述的3个步骤推荐产品：
第一步：电话表示了解客户的需求
例如运用客户的话开场：“刚才您告诉我……，从这些情况来看。下面的方案对您是最适合不过的了。我给您做个介绍，好不好?”
第二步：将需求与特点、利益相结合
根据客户的需求，电话陈述与客户需求有关的价值特点以及这些特点是如何满足客户需求的。这里介绍推销员经常用到的一个模式，就是FAB（Feature—Advantage—Benefit）法。也就是：介绍“特点——优点——利益法”。
特点是指介绍你的展览本身所具有的特*、特点。
优点是指介绍你的展会或服务可以实现的功能或者优点，也就是某展*具有的特点以及可以帮助客户做些什么。
利益是指要说明和陈述你的产品或服务本身具有的优点可以满足客户的某种需求，因而能为企业带来的直接利益。
第三步：注意确认客户是否认同
当推销员做了最好的利益陈述后，应该注意及时确认客户是否认同：
“您觉得这个展位如何?”“它符合您的要求吗?”
当销售人员提出上述的确认问话后，就应该观察客户可能会有的反应：能够接受你的建议，那当然再好不过了，你可以直接进入达成协议阶段。但有时候，客户还会表达一下自己的看法，这时，销售人员需要针对客户的反应，做出不同的解释，进一步打消对方的疑虑。在有针对*地推荐产品时，一定注意不要介绍太多不相关的特征，只需陈述与客户的需求相关的特征和利益。
4、完美的态度
据统计推销员88%以上的推销活动是通过打电话完成的，所以如何成功地利用电话推销，是推销员能否成功的基本功。而完美的态度是电话销售成功的第一步。...
1、座席客服了解问题
“一个好的客户服务电话从了解问题开始，”马先生说。这需要座席客服使用积极的倾听技巧并掌握客户背景，以便他们可以快速提取相关信息并了解整个故事。
2、座席客服可以快速解决客户的问题
李先生说：“如果一个电话不到5分钟，这很好地表明您能够快速帮助客户。”事实上，在我们的客户体验趋势报告中接受调查的客户中有60%表示速度是最重要的因素良好的客户服务。
3、客户在通话结束时很高兴
通过满意度调查跟进客户服务电话是确定客户是否对电话感到满意的一种方法。但根据李先生的说法，如果客户没有再次遇到同样的问题，这通常意味着他们也对您的支持感到满意。...
1、要第一时间回复
当顾客向我们咨询的时候，以最快的速度回复顾客。
2、要注意服务态度
尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得服务还是不错的。
3、对待顾客要有耐心
顾客询问快递一些基本信息，比如价位、时效以及是否上门取件等问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。
4、对待顾客要细心
跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，发货的地址是否可以送达，时效的准确性，任何一项都要很细心的备注下来。...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
2、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的.业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
4、良好的沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。...
主要专业课程内容集中在电子商务概论、电子商务网络、电子商务支付、电子商务物流、电子商务安全、电子商务网站设计、网络营销等专业课程。...
百草软件，管家婆软件和凌云仓库软件都不错。...
客服管理：
在做这一块的时候要结合上述表格所呈现出来的问题，优化客服话术以及整体客服流程，客服每日工作日志，把遇到的问题和如何解决的问题方法进行记录，根据反馈信息不断优化产品。...
网店运营需要分析的数据有：销量、客单价、访客、访客来源、跳失率、停留时间、入口的搜索关键词、广告投入产出比、淘客转化率、竞争对手销量变化、主要关键词的搜索排名等。...
1、产品选择能力。这一点很重要，毕竟作为运营者，肯定是要了解如何选品的，我们要懂得市场热点，具备选择产品的能力是做运营的最基本的技能。
2、优化店铺和运营的能力，对运营来说，这也非常重要，除了要会优化店铺形象和产品宝贝等，我们也需要会优化改进运营模式。
3、灵活沟通能力，相信很多人都不知道淘宝运营是需要具备这个能力，但是事实上，运营不是说搞个策划方案就完事了，也需要在工作上落实实施，例如，需要跟美工清晰准确的表达出需求和最终效果，要能够跟客服团队讲解培训，怎样去实施工作，引导买家等。更要经常跟仓储物流跟进最新进展，去了解店铺存在的问题，甚至还要帮大家去解决难题。
4、诊断店铺的能力，这一点相信是大家都知道的。诊断店铺的范围相对来说比较广，是一个专业性的能力，其中包括店铺销量，访客走势、推广营销、活动策划等等。我们的运营需要具备这些分析能力，也要有解决问题的能力，不是说要一下子全部做到做好，但是要有明确的思路。...
1、金狐软件ERP
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2、网店管家
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