区别就是换了一个形式而已，以前关在在一起学习，实际还是一个样。...
1、实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。
2、先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
3、您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。
4、非常感谢您的建议，因为有了您的建议，我们才能不断进步。
5、根据您给到我们的建议，我们一定会不断完善，也希望可以给您带来更好的服务体验，也希望您可以给我们再次为您服务的机会。...
1.亲，您看中的XXX，开门红限时优惠仅XXX元，且价保XXX，还有精美小礼物赠送哦，错过需要等明年了，活动限时，抓紧拍下锁定优惠!
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与客户争辩语、白话（无意义的词）都是客服话术中不能说的。...
淘宝为商家打造的免费网络商务沟通的聊天工具为阿里旺旺，是之前淘宝旺旺和阿里巴巴贸易通进行整合的一个新的品牌，其中分为买家版和卖家版。通过阿里旺旺的方式能及时的收到顾客提出的问题，并能随时随地的进行解决。...
1.这是老板定的价格，我也没办法!
2.这是已经是我们打过折的价格了!
3.先生，我给您便宜点吧!
4.我们物超所值!一分价钱一分货!...
1.姐，刚才在帮您洗头的时候您让我帮您多挠几下，是不是平时会有头痒的感觉啊。
2.姐，其实头痒的情况很多人都会有，是因为我们的头皮上出现了一些小伤口，小炎症才会有痒的感觉，所以像您这样就不是太适合用一些过于顺滑的洗发水，因为过于顺滑的洗发水都会比较油腻，会使头皮的炎症更加严重，我建议您应该多使用一些可以针对头皮问题消炎杀菌止痒的洗护产品，我们店正好有这种洗护产品，建议您可以体验一下，
3.姐，刚才在帮您洗头的时候发现您头上有些小痘痘，不知道您自己有没有感觉，有时候碰到会有疼痛的感觉。
4.姐，其实头上有痘痘的情况很多人都会有，那是因为我们人会通过毛孔排毒，而这种通过毛孔排出来的毒素会累积在头皮表面，用洗发水是清理不掉的，这种毒素堆积的越来越多的时候就会引起我们头皮上长痘痘，就好像我们脸上长痘痘一样。所以您不适合用一些过于顺滑的洗发水，因为过于顺滑的洗发水会使头皮表面变得比较油腻，您应该用一些能清除掉毒素的头皮理疗，并使用一些能保持头皮清洁的.洗发水，刚好我们店里有这种产品，建议您可以体验一下，...
1、拼多多和天猫，京东一样，要是是免税点开发票，不能拒绝客户的开票需求。如果是发票额度紧张，尽量引导客户开收据，但是不能完全拒绝客户的开发票请求。
2、拼多多支付支持微信，微信好友代付，苹果系统自主付款，QQ钱包，支付宝支付等方式。但是客服发送消息的时候，不能出现，支付宝，微信，QQ等字眼，否则系统会识别出来。拼多多严禁把客户引导到微信，淘宝，或其它购物平台上去成交。
3、拼多多支持订单改价，电脑端客服聊天平台-店铺订单-待支付订单中点击“改价”按钮，可以进行编辑操作。（目前只支持电脑端客服平台进行降价操作，移动端暂不支持）
4、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。
5、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。...
1.对客户态度恶劣。 这种情况下，客服工作人员的服务态度不够友善、不够热情，往往对客户不耐烦，态度恶劣。
2.不尊重客户。 这种情况下，客服工作人员表现出不尊重的态度，不听取客户的意见和建议，而是往往将客户的问题轻描淡写，轻视客户。
3.口吻不当。 这种情况下，客服工作人员的口吻不礼貌，命令式的表述方式，缺少礼貌用语。
4.泄露客户信息。 这种情况下，客服工作人员泄露了客户的个人信息，导致客户的个人权益受到损害。
5.不保密客户信息。 这种情况下，客服工作人员未按照保密标准保管客户信息，导致客户感到不安。
6.误导销售。 这种情况下，客服工作人员故意误导客户购买不适合自己的产品。
7.夸大产品优点。 这种情况下，客服工作人员夸大产品的优点，使客户对产品存在误解，导致购买后实际效果与期望不相符。
8.推销方式不当。 这种情况下，客服工作人员采取激进的推销方式，令客户感到厌恶。...
1、打开千牛app，点击右下角【我的】，点击【旺旺聊天设置】。
2、点击【编辑自动回复】。
3、选择自动回复的类型，点击【文字回复】，设置好自动回复的信息内容即可。...
