就是一种语言，跟我们平常交流是一样的，只是官方点、正规点，听起来更能让对方心情舒悦的话。...
标准服务话术是一种客户服务行业中常用的技术，指在客户服务过程中，服务人员与客户之间所使用的话语。它是客户服务的核心，可以帮助服务人员在提供服务的过程中更加有效地与客户沟通。...
超时规则
1.自消费者拍下或淘宝卖家最后修改交易条件之时起三天内，消费者未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
2.消费者自付款之时起即可申请退款。自消费者申请退款之时起两天内淘宝卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给消费者。
3.自淘宝卖家在淘宝确认发货之时起，消费者未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给淘宝卖家：实物发快递、EMS商品十天内，平邮（是走中国邮政包裹业务）商品三十天内。...
1、在淘宝首页登录淘宝帐号后，点击上面的淘宝卖家中心，进入卖家中心管理。
2、进入“卖家中心”后，在左侧导航找到“店铺管理”——>“子帐号管理”。
3、进入子帐号管理页面后，能够看到，自己的网店现在能够创建的子帐号个数。
4、子帐号设置非常简单，公告栏能够看到最新的资讯，操作指引指导新手怎样设置子帐号权限，创建子帐号，点击图片上边红框里的“新建员工”。
5、进入创建页面，能够看到需要填写的基本信息，按照要求填写就好，这里需要注意的是，子账号现在还不可以修改名字，创建的时间要慎重，另外，账号名的位置，中间的冒号，是英文版本的冒号。
6、填写完其账户信息后，在下边设定其职权权限。
7、点击顶部的确认新建，一个子账号就设置好了。售前客服就放在售前客服的部门，售后就放在售后，每个客服设置权限（根据店长自己的要求就行）。...
必学软件有Photoshop、Dreamweaver、illustrator、indesign、Flash、aftereffects、c4d、Premiere等。要想成为一名优秀的淘宝美工，除了良好的创意设计能力，还需要熟练掌握软件工具，使用得当可以达到事半功倍的效果!每个软件都各有所长，在实际工作中可以结合软件优势配合使用。...
1、收集客户信息。了解的信息越多，越有利于客服销售商品。根据客户的喜好和购买目的，向客户推荐合适的产品。
2、客服态度。作为客服，代表着网店的形象，因此我们应该用真诚、热情的服务意识为每一位来店里咨询的顾客服务。
3、熟悉产品。客服对产品知识要专业，才能够更好地与客户沟通，回答客户的问题。对不懂的问题，客服要及时请教同事和领导，千万不要乱回答，以免造成售后纠纷。...
网络客服销售技巧
1、利用“怕买不到”的心理
2、利用顾客希望快点拿到商品的心理
3、巧妙反问，促成订单
4、积极推荐，促成交易...
《顾客凭什么购买:销售必须答对的7个问题》、《成交高于一切》、《销售就是要会提问：99%的人都把卖点讲错了》、《销售圣经》...
1.很感谢您对我们提出的宝贵的意见，您说的没错，因为我们公司一直坚持贵精不贵多的生产理念，每一款设计都有它的特别之处。请问您是想要什么类型的戒指呢?我帮您介绍几款吧?
2.您放心，即使您今天不买也可以试戴一下。再说了，您不亲自试一试又怎么知道哪一件适合您呢。如果试得满意，下次您买起来也会更放心，您说是不是?...
1.用户规则：商品规则、协议、网站基础规则、交易规则、处罚规则、特色服务规则、商城规则。
2.工具规则：支付宝、阿里旺旺。
3.社区规则：社区发帖规则、商盟管理规则、社区会员等级规则、社区银币规则、社区荣誉会员规则。...
