销售话术的作用是，虽不能帮助销售人员达到“心中无剑”的境界，但至少可以让他们“手中有剑”;当新人的经验越来越丰富，有一天终于会实现“量变积累到一定程度形成质的飞跃”，达到“手中无剑，剑在心中”。...
常用提问方式
1.是否有物流方面的的需求?
2.您的货物是发往到哪些城市的呢?多久发一次货物呢?
3.您希望是周一还是周二去拜访您呢?
4.您是否同意安全和时间是您最关注的呢?还是只要价格便宜就行?
5.根据您刚才谈到的您的货物对安全、时间有一定的要求，那么…………
6.XXX先生!相信你的货物在运输过程当中，对时间呀!安全呀!有一定的要求对吗?
7.XXX先生!那么您的货物在运输过程当中，得到安全与时效的同时，您也一定想要得到一个品牌公司的服务对吗?
8.您现在的货物运输主要用快递还是物流运输的?
9.您现在用的物流是专线物流还是德邦物流、新邦物流?...
1.亲亲您好，我是xxx客服，实在没办法的呢，差⼏个好评就能下班了，不好意思给您打电话了，淘宝给您留⾔了，帮忙评下可以吗，⽀持下在外追求梦想的年轻⼈。（表情）
2.亲，对不起，打扰您了，您买的xxx产品您还满意么，⼩店最近上活动继续5星评价所以才去⿇烦您的，如果您不忙求您善意的给个全15颗星星评价可以吗? 您只要在您的待评价⾥⾯吧三排15颗星星点亮发布就可以了，求您帮帮忙吧（表情）
3.⼩仙⼥，在哒么，⼩店在做活动哦，瞒腥截图给⼩弟，⼩弟这边就能给您奖励五元呢，快点来吧，⼩弟在这⾥等您的平价哦。
4.⼩姐姐在吗?您在⼩店购买的⼼爱宝贝平价要过期了，瞒腥评价截图给我奖励3元耽误亲⼏秒帮帮忙，就当请⼩姐姐喝瓶⽔好吗?
5.⼥神在吗求您了搭理我⼀下吧在⼩店买的⾐服还满意吗满意的话帮忙给宝贝，⼀个瞒腥平价⾏吗虽然⼀个平价对您来说不值⼀提但对于我们打⼯的⼈来说真的很重要求求您帮帮忙。...
1.商品发布时间。在淘宝搜索中，默认是按剩余时间长短来排序的，结束时间越短，排行就在越前面。所以每天都有到期商品，就会每天都有商品排在前面。
2.橱窗推荐。橱窗推荐宝贝会集中在宝贝列表页面的橱窗推荐中显示，就像实体店的橱窗一样，橱窗推荐可增加宝贝的曝光率。
3.搜索引擎推广。网店页面的搜索引擎优化是一种免费让网店排名靠前的方法，可使网店在搜索引擎上获得较好的排位，让更多的潜在客户能够很快地找到你。
4.论坛、贴吧推广。去论坛、贴吧逛逛，顺便发几个小广告，是新手卖家最常用的提高小店知名度的方法，当然这其中也蕴含着很多的技巧。
5.友情链接。淘宝网店最多可添加35个友情链接，与人气旺的店铺交换链接，可以增加网站流量。如果连接了参加淘客推广的网店，还有机会获得佣金哦~
6.参加站内活动。淘宝有很多活动需要商家提供商品展示，这是最好的推广机会。如果能降低一款商品的价格参与活动，带来的流量是淘宝直通车无法比拟的。...
1、巧用博客发布企业产品信息
企业的博客营销最好与企业网站内容相结合。博客文章因为内容题材和形式多样，因而更容易受到用户的欢迎。
2、精彩的博客内容带来客观的访问量和潜在商机
如果你坚持不懈地博客下去，你所营造的信息资源将为你带来客观的访问量，在这些信息资源中，也包括你收集的各种有价值的文章、网站链接、实用工具等。
3、博客是与客户进行交流的平台
博客也是一个与客户进行交流的平台，客户的抱怨，不满也会在博客出体现，要及时同客户进行交流，做好沟通。
4、搜索引擎检索功能扩大博客营销的效果
现在，几乎所有知名的搜索引擎都有强大的博客内容检索功能。在博客里嵌入关键字，就能在很大程度上提升与网站内容的相关性，提高网页内容在搜索引擎里的排名。...
好的产品必然是具备以下几个特点的，相信通过了解这些特点后，你会有一个判断的方向。
1.这个厂家一定是创立一定的时间了，起码10年左右，并不是说年头长就好，起码能证明这个企业的产品是经历过市场考验的，产品起码能在及格线以上。而且其产品必定会根据市场和客户需求做设计，产品的适用性不会很差。
2.一个好的产品必定是有自己的实体厂或者说有自己的品检系统，一些差的产品在出厂前就会被X掉，保证产品的良性。
3.一个好的厂家必定是有完成的产品使用说明系统，这里并不是简单的说明书，而是对其产品在不同环境下，不同的使用强度下的注意事项和调整方法。以求为客户创造更大价值和提升使用好感。
4.好的厂家一定有标准化的销售模式，包括但不限于业务员的专业性，交易过程中的规范性和售后使用过程中的服务性。...
看所在小区楼宇总数量以及客服配比，平均下来，一般每个客服至少一栋以上。...
运费规则
1、根据谁的错谁承担的原则（按实际买家心态的情况）
2、买卖双方达成退款协议但未就运费进行约定的由卖家承担与其发货相同货运方式的运费。
3、淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。...
1您好，xx 老师，我是xx 银行信货部，现在我们银行在调息利息低至3.3厘，最近老师是否有资金篇求。电话结束后最好多说一句话方便加个微信到时候有篇要或者银行有新的产品第一时间联系你
2.您好，xx 老师，我是之前打过电话给你的小李，当时了解到你在其他地方申请贷款，我们银行现在调息利息低至3.3） 现在是否还有资金需求
3.xx 老师你好，你之前在银行申请过货款，可能是你的还款记录良好，系统自动为你增加了一笔 11.8 的额度，问一下你现在是否需要这笔资金，如果你需要请你提供你的相关资料，如果不需要我这边可以给你取消
4.xx 哥，我是上次给你打过电话的小李，最近在忙啥子哦，你上次说需要一笔资金，现在还需要么，最近银行也在降息利息低至 3.3厘.（老熟人，不用拘東，随意说打开话题）
5.xx 老师，您好，我是前天给你打过电话，当时你在忙，你看现在方便么，可以聊聊贷款事情给你匹配产品...
1、熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则我就不说了，这是基本的。
2、销售态度，做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语。
3、了解客户需求每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。
4、了解客户的消费背景，也就是消费能力。然后根据消费的能力去向顾客介绍对应的产品。
5、产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。
6、遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。
7、成交后要核实地址、热情道别，这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。...
