1.HTML：HTML的语法及HTML的最新特性HTML的实际应用及案例分析
2.web标准布局：详解DIV+CSS布局重构的高级技巧，使学员能够针对不同的用户体验设计出不同的网站结构布局。熟悉各种浏览器的特点，并能熟练掌握各种浏览器兼容的制作方法和技巧。
3.JS网页交互表现：Javaｓｃｒｉｐｔ使网页和用户之间实现了一种实时性的、动态的、交互性的关系，它使网页变得更加鲜活。在这里我们将学到Javaｓｃｒｉｐｔ的交互理论与常用的web特效，用足够的创意，开辟交互动画的新时代...
1.ps（Photoshop）
ps是一定会用到的，大部分的日常工作当中都离不开这个软件的使用。
2.AI（Illustrator）
AI软件主要是制作矢量图形插画设计等;
3.C4D（CINEMA 4D）
C4D在电商当中的应用是非常广泛了，无论是产品建模，渲染，还是动画设计都在应用范围内。
4.DW（Dreamweaver）
DW在电商设计当中主要用来做店铺的装修上，包括店招设置，全屏海报，轮播图，自定义布局等使用。会一些简单的前端代码HTML+CSS，然后去装修美化店铺。...
1、咚咚: 指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询;
2、咚咚应答率：指一定时间内卖家及卖家客服团队响应用户咨询数量/用户通过咚咚在线咨询数量*100%;
3、交易达成：指在线付款的订单买家成功付款;货到付款的订单买家成功提交订单;
4、自提：买家订单选择到京东指定自提点提取所购商品。商品到达自提点后，京东将为买家保留三日，超过三日买家没有提货，则视为默认取消订单;
5、自营商品：指在商品详情页右侧无店铺展示区，且服务显示为“由京东 发货并提供售后服务”的商品，除此以外的商品或服务为京东开放平台卖家的商品/服务;...
电商客服的薪资一般而言都不高，第一个月大概2800-3000一个月，主要负责的内容就是在线上跟客户沟通。...
1、查看工作台的留言
客户留言的问题要及时地解决，不管对方是否在线都要回复，以便客户上线后可以看到。
2、产品知识储备要丰富
客服首先要了解产品的相关知识和产品的各种性能 ，这样不仅会提升服务与化订单的效率，也会极大减少纠纷的产生。
3、打字速度要快
客服只能靠打字来跟顾客沟通，打字速度慢了，顾客很可能已经在别家购买了，所以打字速度是客服必须要过的一关，否则再好的销售技巧也发挥不出来。
4、语言表达能力
在和顾客沟通时要注意礼貌用语，任何情况下都不能说脏话和激怒顾客的言语，避免出现口头语和直接的否定词，这些会直接影响店铺的形象。
5、适当催单
引导客户下单，信息客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
6、熟知各电商平台的规则
各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。...
1.学习培训和沟通协调能力
不必认为网店客服就无需学了，网店客服的学习是要了解店面商品;由于店面商品比较多，因此要有极强的接纳工作能力。在顾客资询时，可以非常好与她们沟通交流、详细介绍，乃至是强烈推荐合适顾客的商品;另外还能与精英团队更强的沟通交流。
2.回应和阅读速度
网店客服的回应速度是会危害店面的转换的，因此要尽量快的回应顾客初次响应速度为20秒，均值回应为三十秒。而这又与在线客服的阅读速度相关，电脑打字慢得话，回应毫无疑问较慢，最好是保证60字/分鐘，最少也不必小于40字/分鐘，越是快就越好。
3.熟识买卖步骤和实际操作
可以说一个淘宝订单从提交订单到评价的全部买卖步骤在线客服都需要参加在其中的，因此 一定要熟识这一买卖步骤的每一步，那样碰到难题时都能得到解决了!也有便是要了解千牛工作台的应用，它是网店客服最常见的专用工具，自动回复内容、便捷语、个人签名及一些软件都需要明白怎么设置和应用。...
1、直接盈利：运费、仓储费、增值服务费用;
2、间接盈利：做中介、解决方案、担保的收益;
3、大数据盈利：利用手中的数据，各种物流资源，形成更高级的战略分析指导咨询服务，获取更高的利润;
4、服务平台盈利：将自己的大数据、各种资源，整合为互联网资源，获得更大的盈利，甚至包括金融服务在内，甚至挑起国际上的国与国之间的贸易争端、金融争端、行业争端。...
仓库主管，仓库管理员，送货员...
1.到京东后台登陆店铺主账号：进入咚咚设置——客服设置——自动回复，在关联问题中，增加店铺常见问题以及对应答案;主账号为团队自动回复关联问题，供自己和子账号使用;
2.京东子账号可以进入到咚咚设置——客服设置——自动回复，可以选择使用主账号设置的团队版本，也可以选择个人版本关联主账号已设置即可。...
B代表这一优点能带给顾客的利益（Benefits）：即（A）商品的优势带给顾客的好处。...
