1.先理解安抚后拒绝
不管客户提出什么理由，万能开头语“我知道，我理解”，这类充满积极正面的词汇可以减少客户防备心理，之后再礼貌拒绝会让客户有个台阶，比较容易接受。
2.表示愿意解决但无能为力
客服要乐观展示出我们愿意为您解决问题的态度，同时也要委婉告知客户我们能力权限不足解决不了，请求客户谅解。例如，当客户要求尽快发货，但遇到活动期间，货量比较大，无法满足时，客服可以说：“满足您的要求是我们应尽的责任，可是由于目前发货量较大，我这边哪怕想为您尽快帮您安排，也需要点时间，还请您耐心等待一下，如果给您带来的不便还请见谅。
3.借力拒绝
这个很好办，通常店铺运营给到客服权限是有限的，客服人员能够解决的问题范围也有局限性，可以从此角度进行沟通，以我们客服人员权限有限为由进行委婉拒绝，可以尝试这样回答：“非常抱歉亲，公司规定不能....““我理解您的想法，但是我们领导交代了只能.....”
4.其他方案
很多时候我们处理异常的时候可以退换货，重发，换货不退款，购买其他补差价等等方案，如果客户对当前方案不满意，可以尝试沟通其他解决方案，看客户接不接受。
5.推迟解决
作为客服人员我们可以尝试多次进行协商，将沟通时间相对延长，让顾客随着沟通时间增长慢慢接受咱们的拒绝，大部分情况下，提出不合理需求的顾客都希望速战速决，我们反其道行之，能够慢慢消磨掉顾客的信心，逐渐接受咱们提出的方案，但记得不要弄太长时间，保持适当沟通频率，做到次次反馈，有礼有节。
6.夸赞客户
俗话说伸手不打笑脸人，同样道理咱们客服在拒绝过程中可以适当赞美顾客，以另外一个角度去委婉拒绝，比如可以尝试这样说：“您的眼光真独到，很多顾客均跑过来咨询我，非常遗憾的是我店是小本买卖，没办法给到您优惠哈”，这样就不会让对方觉得不愉快了。...
1、熟知平台规则及流程
做一行熟悉一行，客服在上岗之前必须要先熟知淘宝平台的规则和退换货等相关流程。才能在对接买家时，做到不触犯规则，不带偏用户。要是店铺因为客服产生违规，那么将会给店铺带来无法估量的损失，权重减低、扣分、扣保证金等，都是客服无法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用户操作。
2、拥有产品专业知识
都说不了解店铺产品的客服，不是好客服。用户在看完淘宝宝贝详情页大多都还有疑问，客服就有帮助用户理解产品的责任。首先客服需要清楚了解店铺产品，比如使用操作、不同sku之间的区别、套餐购买的优惠区别等。能够给用户最合理的建议，更能促进买家下单。
3、善于运用沟通话术
因为客服和用户都是在线上沟通，文字表达可能会将客服的态度或意思传达错误。客服可以在发文字同时，搭配一些表情，让话术看起来更加柔和有趣，不会那么生硬。
若是因为咨询量太大无法及时回复，或查询数据需要稍等，那客服都要表达出歉意，“不好意思耽误你时间了、请您稍等片刻”等等。最后和用户完成对话后，淘宝客服的结束语一定不能少，好的结束语让人留下好的印象。
4、紧急情况应对措施
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。
这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。
5、有积极的心态
淘宝客服当遇到咨询人多、骂人客户时，容易引发脾气，致使解待客户是不够温柔。虽说客服是人，也有自己的情绪，但是作为服务岗位一定要懂得管理好自己的情绪，避免将自己不好的情绪带给客户。
要是用户因为客服的态度投诉，岂不是得不偿失。所以客服遇到态度不好的用户，也不能回骂，放宽心态，态度良好的接待才是上上策。...
1、电话客服工作者在与客户沟通时，要有耐心、乐于助人，做到以客户为中心。客户服务应时时保持高效、亲切、有礼的态度，主动询问对方的问题及意见，并根据客户的实际需求提出一致的意见和建议。
2、电话客服工作者要熟记所有常用的处理流程，并要能够熟练的运用，解决可能出现的问题。另外，还要有良好的沟通技巧，尊重客户的意见与提出的建议，去让客户接受更好的服务感受，真诚回应客户提出的相关问题，表现出自己的认真与高效。
3、客服工作者要时刻注意规范口音，并用正式、规范的语言说话，保持一定的语调，既要以客户的需求为出发点，又需要从客户的意见中找出有效的解决方案。同时，也要尽量不要出现不礼貌、说话慢或让客户久等的情况。...
1、盘点分类在采购入库的时候就需要做好商品的清点工作，并做好相关的登记和分类存放，这有利于我们以后的查账和盈利核算。
而且，我们最好准备多个货架，将商品分门别类。
例如说按照不同的商品、不同的货号来分类。
这样一来，收发货都很方便快捷，节省了人力和时间成本。
2、数量管理想要做好数量管理，我们需要学习目视管理。
目视管理简单说就是将同样的商品放置的位置设定好，将商品做成清单的形式，这样我们在找货的时候就一目了然了。
而且，这也会让账目跟实物在核对的时候方便快捷，我们可以根据自己店铺的实际情况每个月或者每个季度进行一次盘点。
sku少的，盘点间隔时间可以长一些。
3、快速发货对于新手淘宝卖家来说，难免会有手忙脚乱来不及发货的时候，而实际上很多时候的手忙脚乱都是因为店铺自身的制度不完善造成的，我们应该完善自己店铺的制度实现快速有效地发货，今日事今日毕就不会让仓库太混乱。...
1、您需要提供企业的名称、组织机构代码、法定代表人姓名、注册资本、注册地址、经营范围、联系人、联系电话等信息。
2、您还需要提供企业的财务报表、资产负债表、利润表、现金流量表等信息。
3、您还需要提供企业的经营情况报告、财务报表审计报告、财务报表审计意见书等信息。您可以根据您的实际情况，按照以上要求提供准确的信息，以便完成登记。...
圆通网点管家专为圆通快递设计，是网点管理人员推出的快递管理软件。提供快递单号查询、信息管理、快递统计等功能，还可以随时管理收发件、派件、签收件等问题。...
1.为网店做出运营预算对业绩负责懂得网店产品规划;
2.组织、培训及管理客服团队进行在线销售完成销售任务;
3.协调内部资源完成采购、物流、售后等各个环节;对日常工作出现的问题及时解决保证团队工作的正常进行监督并持续提高业绩水平。...
1、确定好促销时间，促销时间宜早不宜迟，不能被竞店抢先。
2、页面设计要用心，营造好促销氛围，海报设计要出彩，优惠信息的展现要鲜明、有冲击力。
3、制定一个恰当的销售目标和激励方案，折扣要明显，不要搞得太复杂，给顾客便宜的感觉越明显，促销活动成功的几率越大。
4、控制促销成本，要“因己制宜”，不做赔本赚吆喝的事情。...
1、基础的上新
做运营最重要的一点，做的就是产品，也只有在先将产品展示在京东平台上后，才会有业绩的出现，所以商家们要注意每天都要及时的进行上新，就算是没有上新，也是可以修改产品的。
2、活动的设置
不管是什么样的产品，如果想要做好营销的话，促销对于产品来说，是很关键的，所以商家一定要合理的去设置促销。
3、页面的跟进
无论是PC还是手机端，每天都需要将页面进行调整，要查看产品是否在架上，查看是否有什么细节上的问题。尤其是手机端，出现了问题和差错一定要及时的调整，因为现在人们在手机购物的占比已经在70%以上，所以必须要重视手机端的优化。
4、店铺细节的跟进
商品标题的要注意更新，商品的条码也要进行更新检查 ，商品是价格同样要注意进行更新检查。...
1、要管理好自己的淘宝店铺
现在，淘宝店铺已经不再是单纯的产品上架那么简单，也不再是只靠简单的发布就可以获得流量，而是要做好合理的店铺规划和服务规划。所以管理店铺的第一步就是要管理好自己的店铺。只有这样我们才能给顾客提供更加优质和方便的购物体验，从而提升客户粘性。
2、做好基础管理
这一点很重要，淘宝网店的基础管理包括了一些基本问题，包括数据分析、网店后台管理等等。而这些基础管理的工作，我们必须要做好准备。数据分析工作。我们需要对店铺数据进行分析和统计，然后做好数据统计工作才能够更好地管理和分析店铺数据。另外，针对数据分析报告以及店铺后台运营报告也要做好相应准备工作。淘宝网店店铺运营报告也是我们需要经常去做的一项工作。
3、制定考核机制
淘宝网店的运营考核机制对于工作效率和工作质量也有着重要的影响。店铺管理者要根据具体情况制定考核办法，如商品销量、利润、服务质量等因素进行考核，以提高店铺的工作效率。此外卖家还要注重店铺的服务质量、售后情况等因素对店铺进行考核。只有制定一套合理的考核机制后，员工们才会更加重视店铺的管理情况和售后服务情况。
4、选择合适的推广方式
我们需要选择合适的推广方式，根据店铺实际情况进行选择。推广方式有很多种，其中网络营销是一种比较常见又有效的方式之一。网络营销主要通过图片、文字等形式来传播信息。通过图片可以吸引消费者点击进行购买，文字可以让消费者了解店铺情况和产品价格，图片宣传成本比较低而且效果也比较明显。
5、要定期维护店铺
作为一个老卖家，我们需要保持店铺的正常运营。我们在运营过程中需要保持良好的心态。因为不管是什么时候卖家都应该保持良好的心态。卖家们需要多关注自己店铺内的相关信息或者发布的广告，这样才能更好保持店铺内的状态。同时也要做好店铺日常数据的管理和维护工作，要及时发现问题并解决问题，这样才能更好适应新环境以及提高店铺整体质量。...
