首先进入软件，看到界面里的“联系客服”了没，点击就能一键连线客服MM啦。
1.熟悉电脑基本操作，打字速度较快;
2.有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神;
3.对快递报价了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。
1、丢掉你的负面思想
我们如何才能真正积极完成一个呼出的销售电话任务?正如我们在拨号中，坐在我们肩膀上的那个小声音说“浪费时间，他们不会有兴趣购买”。在几秒钟内，我们的动力已经消失，我们的大脑超速运转提供各种理由不去拨打这...
1、与用户沟通期间，淘宝客服一定要热情的接待，不管消费者在店内购不购买东西，良好的态度是基础。如果卖家用过于生硬，那么会导致店铺流量及转化流逝。
2、有些消费者对产品是有下单意思的，但是不喜欢看准就下单，总会通过颜色、材质...
1.及时答复
但有顾客来咨询时，第一句花店回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感。
2. 了解买家需求
通过引导的方式，获取买家更多的信息。当买...
1、专业术语通俗化生活化
当客户对客户推荐产品或者客户主动询问产品详细信息的时候，作为客服人员应该尽量使用简洁且通俗的语言对产品进行准确的描述，不可在回答过程中大量使用专业术语，这样会让客户没有场景感也无法真实体会到产品的...
1、客服在回复顾客的时间不得超过30S。
2、客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的，可以，有货，等情况。
3、QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中。
4、客服的回复语句最好为陈述语气。
1、态度决定一半
热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度(设置快捷回复带有表情)。
2、表达统一周全
表达准确、耐心周到、预先告知。
3、语气专业轻松
1、文明礼貌用语
作为电商客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一...
使用礼貌有活力的沟通语言。态度是非常有力的武器，当你真诚地将客户的最大利益放在心上时，对方自然会以积极的购买决定来响应你的行为和态度。对此，良好的沟通能力就显得非常重要的了，在沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何...
