1.让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。
2.音量与速度要协调 人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也...
1、假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢?或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其一的问话技...
1、加强交流的原则
各行业中如何搞好人际关系都是一个让人感兴趣的问题，不管身份高低、职位高低，每个人都希望受人欢迎，银行的客户也一样，因为受人欢迎意味着对自我的肯定。
能否与客户交流沟通好，也是在人际关系处理问题上的一...
1、提问
提问的内容要和客户咨询的业务有关，并且提问的方式不能让客户反感，让客户愿意去说，去沟通，提问的时候要对客户抱有同理心，比如：“您说的我非常理解，听到您这样描述，我也很难过……您方便再次描述下事情的经过吗?” “这对...
1、变自己的观点不要当他是陌生人，当他是你的朋友，你对朋友讲话会蹦字吗?
2、术、业务熟练，熟悉了流程，才能变成自己的话告诉别人，让别人知道。
3、速慢点，留点时间给脑子或者嘴巴，不要想着快点结束通话，嘴巴跟不上脑子，脑子...
1、试着放松心态，不要太紧张。
这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了...
面试时，客服主管可以询问的问题：
1.请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题?你是怎样使客户回心转意的?
2.讲一次你曾经为了获得与工作有关的目的而做出个人牺牲的经历。
3.你认为质量和客户效劳的关系...
1、让自己处于微笑状态
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调
人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之...
通过对方的实际情况来选择正确的交流方式，是一个客服人员必须具备的素养。
如果真的很欠缺，那么就需要自己不断的在生活中去历练。
1、语言能力：跨境电商客服需要熟练掌握至少一种外语，例如英语、法语、西班牙语等。
2、文化意识：不同国家和地区的文化差异很大，跨境电商客服需要了解并尊重不同文化背景下的消费者习惯和行为规范。
3、产品知识：了解公司销售的产...
