1、引起客户兴趣。
从客户需求的角度出发，围绕其关心的利益展开话题，这样客户才不会有太强的负面反应，而后才是采取一种“契而不舍”的态度。
2、展开相关话题。
首先是要对自己的产品有足够的了解，此时要尽量介绍产品的优势，同时不断结合客户的实际需要来讲述产品能给客户带来的利益。
3、结合客户的实际需求。
介绍的方式不同，给客户带来的感觉是截然不同的，因此导致的结果就是交易结果的不同。如果过多地介绍一些客户不需要或者不在意的功能，可能会适得其反，客户也许会觉得，产品兼顾的功能这么多，那么他在意的功能会不会被弱化。...
1、态度决定一半
热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。
2、表达统一周全
表达准确、耐心周到、预先告知。
3、语气专业轻松
专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）。
4、技巧灵活严密
保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。
5、售后周全诚恳
快速处理、满意处理把售后成本降低到最小（别忘记人员成本哦）。...
1.领导与员工的距离
无论你觉得自己和员工的关系多么近，这种距离也永远比员工之间的距离远。而且你和员工的沟通永远没有员工之间的沟通来得更多、传播得更广。
2.必须时刻警惕自己说的话
你不知道你和TA说过的话，会怎样在员工之间传播。由于每个人的理解和判断标准都不一样，员工之间在讨论的时候，极有可能对你的意思产生歪曲，从而带来一些你不期望看到的结果。
3.对于员工的议论
当然，我们不必要、不应该、也不可能不让员工私下议论。不能像古代帝王那样：“防民之口甚于防川”。历史的经验已经一次次证明：对于民间的议论总是堵不如疏。如果能够实施有效的引导那就更好了。
因此，作为领导者和管理者，我们要做的事情就是：
① 面对现实，接受它存在的客观事实。
② 与员工私下交流时，审慎选择自己的话题以及表达的方式。
③ 公开倡导的事情公开说，用一种声音来表达意思。
④ 保持客观公正，心中坦荡。集中精力，去做该做的事情。...
了解客户关心的问题，喜爱的颜色，注重的细节，如果客服人员理解不了，最好是电话或者当面沟通。...
这里还有一个注意事项，那就是在讨价还价的时候，杀价必须低于对方的预期目标，最好能让卖家黑脸，当然了，你也要看他是不是真的黑脸，是不是真的不情愿，这是为什么呢?其实就是为了后面你的让利做铺垫。
你千万不要透漏自己的心理价格，你要是说了，你就输了，当然了，这里说的是真正的心理价格，而不是虚假的心理价格，你一定要骗过对方，其实砍价就是一个互相演戏的过程。
如果你能骗得了对方，那么你就赢了，你可以通过外在的表演，让对方觉得你是在让步。做到这一步，卖家就会认为自己有了利润，心里得到满足，能够大大提高成交率。这样的砍价小技巧，在生活中十分常见，但同样也很管用。
再有就是谈不拢的时候直接走人，这一招就很绝，一般对方都会挽留你，不挽留你也不要紧，你找个地方去溜达一下，一会儿再回来，然后你再问一下卖家，给他一个台阶，他一般都会顺台阶下，他要是还不愿意，那你就换人。
反正基本上通过这次杀价，你已经知道了这个物品的最低价，也知道了卖家的心理防线，那么就可以再跟别的卖家杀价的时候占据优势，在讨价还价的时候，其实就是双方的心理博弈，看谁在交锋的过程中能够赢得最终的胜利。...
1、熟悉职位需求：在面试前，了解职位需求并熟悉公司文化是至关重要的。这将有助于您确定需要评估的特定技能和个人特质。
2、准备问题清单：事先准备问题清单，确保您评估每个候选人的相同技能和特质，以便进行公正的比较。
3、创建友好的氛围：在面试期间，确保为候选人创造一个舒适、友好的氛围。这有助于放松候选人，使其更自然地回答问题。
4、监听技巧：作为面试官，要注意候选人所说的话以及表达方式，以便评估其与职位需求的匹配程度。同时，注意不要干扰或打断候选人的回答。...
1、尽量保持在线状态
如果有事需要离开，也可以设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。
2、行业知识是必备的
具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更易于下单。
3、不要一大段固定套话
有时顾客提问后，卖家为了省事，就迅速复制一大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的尊重。
4、对所有的顾客一视同仁
有的顾客是新手，刚接触网购，的确会很不熟练，一定要时刻站在顾客的角度思考，热情而有诚意地为顾客推荐商品、介绍商品。
5、要对自己的商品有信心
要以100%肯定的语气回答顾客的问题。但是不能为了尽快成交、不实事求是而违心夸耀、信口承诺。不然将会对未来的售后造成更多麻烦，得不偿失。...
1、语言能力：跨境电商客服需要熟练掌握至少一种外语，例如英语、法语、西班牙语等。
2、文化意识：不同国家和地区的文化差异很大，跨境电商客服需要了解并尊重不同文化背景下的消费者习惯和行为规范。
3、产品知识：了解公司销售的产品信息以及相关的政策和流程，并能够准确回答顾客提出的问题。
4、沟通能力：良好的沟通能力是跨境电商客服必不可少的技能之一，能够清晰表达自己的意思并听取对方的需求。
5、解决问题能力：顾客可能会遇到各种各样的问题，跨境电商客服需要有解决问题的能力，积极主动地帮助顾客解决问题。
6、技术能力：掌握常用的电脑软件和网络工具，以便更好地为顾客提供服务。...
通过对方的实际情况来选择正确的交流方式，是一个客服人员必须具备的素养。
如果真的很欠缺，那么就需要自己不断的在生活中去历练。...
1、让自己处于微笑状态
微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
2、音量与速度要协调
人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。
为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让你和客户保持频率一致。
对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。
3、判别通话者的形象，增进彼此互动
从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。...
