1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作...
1、如果你是做物流行业的销售，首先你要对港口，航线，船公司足够的了解。还比如风土人情，待人接物，谈判技巧等等。还要有锲而不舍的精神，对市场对客户的分析能力。供应链的相关知识。
2、如果你是做物流行业的操作岗位，那么你需要熟...
全技能客服就是能接听所有关于企业问题的客服人员，包括活动、投诉、查账、分期、贷款、积分兑换、消费等等N多问题。
1、责任心
这一点无论是哪个岗位，都是必须具备的良好品质，无论身在哪个岗位都要把自己的岗位当成最重要的岗位，而客服是战斗在一线的岗位，可以说客服是一个店铺的形象大使，更是要尽职尽责的做好，不能只做只会应答的机器人
2、耐...
1.专业技能：需要掌握基本的计算机知识和网络知识，熟悉云计算技术和常见的服务器、数据库及 Web 服务器等。
2.语言表达：需要有良好的表达能力，能够准确地理解客户问题并以简单的语言进行回答。
3.服务意识：需要具备敬业精神和服务意...
1、优惠成交法
又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：
(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
1.文明礼貌用语
作为电商客服，一定要注意文明用语。注重礼貌礼节可以提升客户对店铺的第一印象，增加好感度哦。多用亲昵称呼“亲”、“小仙女”等亲昵和赞美的词，借此拉近与顾客的心理距离，方便沟通。
2.熟悉产品服务
电商客服...
1、明确交流目的
在销售员与客户的沟通过程中，有很多业务员没有自己的立场，总是跟着客户话题跑，不能够明确自己的聊天目的，这样的交流是无效的，只有明确自己的目的，带着问题交流，才能够有效果。
2、帮客户说话
帮客户说话，...
1、订单信息确认，发货通知
在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。很多物流在商品发货时没有发货通知，这个时候客服就可以通过旺旺，或者站内信、手机短信等通知客户，不仅可以让顾客有踏...
淘宝客服名字的命名规则：
淘宝客服的名字大多数是随机生成的。根据淘宝的命名规则，淘宝客服的名字一般都是五个汉字，其中第一个字是名，后面四个字是姓。而且名字字义含义也是要符合淘宝的业务特性，比如“晓然”、“婧婧”、“秋雅”...
