电商客服如何应聘面试技巧

提起拼多多目前来说发展趋势良好，同时也提供了很多就业岗位，最近有小伙伴问我，拼多多客服如何应聘?有什么要求? 1、打字速度 这是最基础的技能，如果你还不能达到盲打的境界，那小编建议你每天花一个小时的时间来练习打字，最好下个软件，主要是练指法，十指分工，当你不看电脑键盘就能准确的敲打出字来的时候，那你的打字速度就可以跟上了，然后跟客户聊天的时候，你就不用一边看键盘一遍边敲字了。 2、产品熟练 了解产品，这是很重要的，如果你对产品不熟悉，那你打字速度再快也是没用的，因为客户会问你各式各样的问题，当你对产品非常熟悉的时候，你就能举一反三，从而解决客户的问题。 3、后台操作熟练 如果你对电商后台不熟悉，并且操作困难，此时最好先好好了解下后台，这样才能快速地帮客户解决问题。 4、心态 (1)耐心 当客服要有很好的抗压能力，就算客户骂你，你也不能跟客户对骂;而且还要有很好的耐心，因为有些客户非常的懒，明明有些信息在宝贝详情页写得很明白了，但是他还是要来问你，这个时候就需要你耐心解答了。 (2)细心 当客户跟你聊天的时候，细心很重要，要分析客户跟你说的每句话，他到底最关心什么问题?是价格?还是产品质量?这个时候你要提前准备好各种话术，很快的发送给客户相应的内容，将客户疑虑打消，增加他的购买意向。 (3)贴心 客户有时像小孩子，你要学会去感动他，所以首先你要了解到他买你的东西的作用是什么?是送礼，此时你就可以帮他写一张贺卡，如果是使用型的，你可以帮他送一些别的小礼物，当他收到货后打开会满满的惊喜。 5、请真诚地把客户当成朋友 做客服的时候，对客户一定要真诚，对产品不要夸大其辞，更不能为了让客户下单欺骗、隐瞒客服，只有当你真诚的把客户当成朋友的时候，你跟他聊天会很轻松，才会增加客户下单的概率。 6、说话请尽量地温和些 没有一个人喜欢跟一个冷冰冰的人说话，特别是服务客户的时候，当客户来咨询的时候。 每个人都渴望被重视，这是人性。所以你的欢迎仪式一定要热情，而且充满关怀，这样客户才能跟你有下文的故事发展;不但如此，你的语言如果能幽默一些那就更好了，简单点来说就是不用那么官方化。 7、你应该具备一颗销售的心态 你要知道，你是一个销售客服，而不是接待客服，你的最终目的是把东西卖给客户，当客户来咨询你的时候，你应该细心的询问客户的问题，清楚他的需求，给他推荐最合适的产品，客户是盲目的，但是你是清醒的，所以把正确的产品推销给客户这才是最终目的。 综上所述：以上文章分享的就是关于【拼多多客服如何应聘?有什么要求】的网店开店知识，今天就为大家们分享到这里，如果大家对本篇文章有兴趣可以关注我们，欢迎大家收藏。信咨询，诚信合作哦。

2024-03-15

因为电商行业非常欠缺专业的客服人员，市场需求大，自然也就有不少的人加入这个行业，不过这个岗位虽然门槛不高，但面试时也是有不少需要注意的事项的，因此小编为大家准备了不少的淘宝客服的面试技巧和注意事项。想要加入这个岗位的朋友，一起来了解一下吧。 一、淘宝客服的面试技巧 1、面试前的准备 (1)信息准备。在面试之前，要尽可能多地收集有关招聘单位的详细资料，做到心中有数。所获得的信息应准确、真实。 (2)材料准备。准备好自荐材料(包括各种证书和成果等)，充分考虑面试中可能提出的问题。 (3)仪表准备。头发应整洁，男学生最好在面试前一周理发，面试前一天修面。女学生可以化淡妆，但不宜太浓或过于夸张。服装应干净、得体，不宜穿家常服装和运动服面试。男学生可以带公文包，女学生可以带手袋，面试时应放置一旁，切勿放在自己与面试人之间。 (4)心理准备择业前要客观认识自己，正确分析自我，根据自身的特长，选择适当的就业位置;要保持积极、主动的择业心态，敢于竞争，敢于自荐;要增强心理承受能力。 2、面试时的礼仪 (1)服饰要得体。要给人以整洁、大方的感觉，穿着以庄重一点为好; (2)要遵守时间。面谈时一定不能迟到，同时要遵守面试约定的时间长度，在约定的时间内体现你的办事效率; (3)表情要自然，举止要文雅，讲究文明礼貌。进入面试场合不要紧张，要从容、自然; (4)面谈时，眼睛要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，不要东张西望，心不在焉。要显得具有自信心，对对方谈话的反应要自然坦率，不能作出大惊小怪的表情。 3、回答问题技巧 (1)把握重点、简捷明了、条理清楚、有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。 (2)讲清原委，避免抽象。主试人提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以"是""否"作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。 (3)确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对主事人提出的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不至于回答的路唇不对马嘴。 (4)有个人见解，有个人特色。只有具有独到的个人见地和个人特点的回答，才会引起对方的兴趣和注意。 (5)要知之为知之，不知为不知。诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。 二、注意事项 1、忌反客为主。在面试中切忌不分主次的反客为主，自吹自擂，夸夸其谈，要适可而止对自己的经历及能力表述简明扼要，不要空口承诺和吹牛，要慎言。 2、忌急噪而不懂得收敛。毕竟淘宝客服是比较考验人的耐心的工作，过于急性子和遇事比较冲动急躁，可能对于客服这个岗位来说不是会很合适，对于胜任淘宝客服的工作也会有一定的影响。 3、忌支支吾吾，犹豫不决。对自己的选择，对淘宝客服工作遮遮掩掩，对自己的未来没有规划。无法正面的回答面试官的问题，会降低自己的印象分。 4、忌面试时候打断面试官说话，并且非常的没有耐心。打断别人说话是一件非常没有礼貌的事情，而且也反映了一个人是非常没有耐心的人。 5、忌着装不合适，没有很好的精神面貌，毕竟精神面貌能展现一个人工作的态度和积极性。 6、忌对淘宝相关问题一问三不知，如果不了解一个企业的文化，想要在企业里生存区域，企业里工作相对来说说服力比较低。 以上就是小编整理总结的淘宝客服的面试技巧和注意事项了，在这里小编祝大家都能够面试成功。

2023-05-24

由于淘宝客服岗位的人员缺失严重，有不少人都会选择做淘宝客服，这也就面临着一个问题——面试。虽然淘宝客服的面试门槛并不高，但由于人们对于服务的要求越来越高，企业在面试新人的时候也是越来越严格，那么该如何面试淘宝客服才更容易通过呢? 1、明白做一个淘宝客付必须具备的素质 客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。 2、处理售后退货问题的方法 这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝! 3、如何应对刁钻的客户? 与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。 应对技巧：不要抱怨，不要心急，保持良好的心态，而且是要长期保持的。 4、如何排解工作中的压力? 作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种： (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度。 (2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。 (3)又或者下班后看看书、看看电视、做一些自己喜欢的事情。 注：这点有时会跟你的兴趣爱好放在一起问。 5、该如何做好客服的工作? 淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。 6、客服对于淘宝客服来说是一个什么样的位置? 在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。” 其实处理上面这些问题，企业还会问一些其他问题，比如让你做自我介绍、自己的特长、为什么要来公司面试等，面试官也会有不同的问题，所以不小编只给大家总结了一些经常会被问到的问题，及解答的一些技巧。

2023-03-13

淘宝客服是网店的销售人员，而这种网络上的销售人员，不仅考验员工的销售技巧，还有工作态度、工作的精力和经历等等，那么网店店主或者网店主管/负责人如何才能拥有一双慧眼，辨别筛选出适合的淘宝客服呢? 1.组团面试的不招 之前有个公司在7月份的时候因为公司搬迁难免有部分同事离职，为了保证团队的正常运行也是紧急招人，当天同行过来面试的是3个电商专业毕业的小女孩，我想着专业对口加上刚好缺人就把她们留了下来，当然面试的时候我也有提到3个人不一定都会面试通过最后去留要看个人表现，她们也是说了没有关系能够理解，开始3天还好都能够适应，工作第5天因为也来了几天正常是可以逐渐上手了但是他们组长发现他们比较慢就说了一下他们，3个小女孩就发了信息跟我说不来了，一下子走了3个人的工作量导致工作秩序一下就不稳定了，还好是新人并没有参与太多对工作没有实质的影响，主要是浪费时间培训，带新人是很费精力的，人事那边也是气的要死，来回的面试办理入职都是时间，因为自己没有筛选好也导致了其他部门的工作效率这是很不应该的。 2.年纪太大的不招 之前也面试了有一个是30多岁的女同志，相关经验也是比较丰富，原本我以为是很快就能上手独立，后面质检我发现她是出现最多问题的，我分析原因是遇到不懂的没有问旁边的同事(旁边的都是比她小好多的)可能是不好意思问，另一个是她做客服也比较久思维固化了，处理工作的时候老是按照“上一份”的方式处理，屡教不改，这些其实开始我还能忍的，心软的想着她会慢慢改过来，真正的导火索是那天公司上平台活动，多个店铺接待同时爆仓，我就让她接待4个不是很多接待量的店铺(正式员工接待是6个店铺左右的)接待4个不忙的店铺我是想让主力腾出手来接待主流量店铺，她就回复了一句“我回不过来，我又没有六只手”，之后也没有之后了，晚上就被我开了，不仅就旧毛病太多还难以管理。 3.无经验小白不招 无经验小白指的是连打字都吃力的那种，我是不太建议招对平台或者类目不熟悉的，第一是教起来费时费力，第二不确定因素太多，没有做过的小白你不知道他能不能适应，别你费半个月教的差不多出师了人家离职了，得不偿失。 4.犹犹豫豫的不招 面试沟通过程中问到对公司总体是否满意或询问何时能入职的时候表现的犹豫或模糊不清的不要，模糊不清的一般是有其他的面试过来进行对比或者是工作福利并没有达到他的预期没有下定决心过来的，到了即将入职的时候就容易放鸽子，或但凡工作遇到什么不开心或者是矛盾就离职不干了，这个的我遇见的比较多。 除了这几点还应该考虑应聘人员的稳定性、对待工作的态度，以及工作的能力。这几点都是公司招聘人的基本条件，在这里就不详细介绍了。

2022-07-08

如何应聘拼多多客服?你想提什么?目前拼多多发展趋势不错，也提供了很多工作岗位。最近有朋友问我如何申请拼多多的客服。有什么要求? 1.打字速度 这是最基本的技能。如果你达不到盲人打字的水平，边肖建议你每天花一个小时练习打字。最好下载软件，主要是指法和分工。当你不用看电脑键盘就能准确打字的时候，你的打字速度就能跟上，然后和客户聊天的时候，你就不用一边打字一边看键盘了。 2.技术产品 了解产品很重要。如果你对产品不熟悉，你打字再快也没用，因为客户会问你各种问题。当你对产品非常熟悉的时候，你就可以举一反三，解决客户的问题。 3.熟练的后台操作 如果对电商背景不熟悉，难以操作，最好先了解背景，以便快速帮助客户解决问题。 4、心态 当客服要有很好的抗压能力，即使客户骂你，你也不能和客户对着干;但是也要有好的耐心，因为有的客户很懒，明明有些信息明明写在宝贝详情页上，但是他还是想问你，这个时候你就需要有耐心了。 当一个客户和你聊天的时候，小心是非常重要的。要分析客户对你说的每一句话，他最关心什么问题?是价格吗?还是产品质量?这时候你要提前准备好各种文字，快速发给客户，这样才能打消客户的疑虑，增加他的购买意向。 客户有时候就像孩子，你要学会去接触他们，所以首先你要明白他买你的东西有什么作用。这是天赋。这个时候，你可以给他写一张贺卡。如果是用的，可以送他一些其他的小礼物。当他收到货物时，会充满惊喜。 5.请真诚地把顾客当成朋友。 做客服的时候一定要对客户真诚，不要夸大产品，不要为了让客户下单而欺骗或者隐瞒客服。只有你真诚的把客户当朋友，你才会很容易和他们聊天，才会增加客户下单的概率。 请尽可能温和地说话。没有人喜欢和一个冷冰冰的人说话，尤其是服务客户的时候，客户来咨询的时候。每个人都渴望被重视，这是人的本性。所以你的欢迎仪式一定要热情贴心，这样客户才能和你有下面的故事发展;不仅如此，如果你的语言能幽默一点就更好了。简单来说就是没那么官方。 6.你要有销售的心态。 你要知道你是销售客服，不是接待客服。你的最终目标是把东西卖给顾客。当客户来咨询你的时候，你要仔细询问客户的问题，了解他们的需求，向他们推荐最合适的产品。客户是盲目的，而你是清醒的，所以把合适的产品卖给客户才是最终目的。 总结一下:以上文章是关于如何申请拼多多客服的。有什么要求?今天在这里给大家分享一下网店开店的知识。如果你对这家网店的很多文章感兴趣，可以关注我们，欢迎大家收藏。来函咨询，真诚合作。

2023-12-11

关于淘宝拼多多客服怎么应聘，以及拼多多客服怎么应聘?相关的知识，有很多朋友存在疑问，今天给大家介绍一下淘宝拼多多客服怎么应聘的知识，希望对各位有所帮助。 例如淘宝订单可以在淘宝平台上查询，京东订单可以在京东平台上查询，微信订单可以在微信平台上查询。 多种选择让客户更精准。怎么跑业务找订单2 上门寻找法 对于一般的业务员来说，上门寻找客户，无疑是最直接最有效的方法。 在“我的淘宝”界面就可以找到“我的订单”了在手机里点击淘宝软件，并点击进入，选择下方的“我的淘宝”选项，点击“我的订单”查看所有订单;最后可以看到自己的所有订单，点击打开自己想要找的订单。 如何应聘淘宝客服? 1、首先，打开淘宝网首页。然后把鼠标放在右上角的“网站导航“上。然后，会出现很多选项。点击“淘工作”。将鼠标放在左侧的“客服”上。将会出现一个列表，点击左边一列的“客服”。 2、熟悉产品：了解产品相关信息。对于淘宝客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，淘宝客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许就永远失去了这个客户。 3、首先在打开浏览器，用百度搜索淘宝，点击进入淘宝网的首页。在淘宝首页的最右上角，找到【网站导航】，用鼠标指着它后，在弹出的对话框中选择【淘工作】。 4、问题一：淘宝客服在哪里应聘 在招聘网站看哪里招，去到公司应聘就可以了，其他的多半是骗子，不要信 问题二：淘宝客服在哪应聘? 5分 淘宝商家的客服，一般你去招聘网站上面搜索淘宝客服的职位，一般公司都会招的。 5、先认识淘宝客服这一项职业。俗话说，“知己知彼，百战不殆”。作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。 在哪里找客服工作? 1、淘宝客服找兼职可以找的地方有：58同城、智联招聘、兼职猫、拉勾招聘、猎聘网。58同城 58同城是国内领先的生活分类信息网站，海量生活信息免费发布查询。 2、淘宝客服可以在淘宝网的找工作进行应聘。淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。 3、问题一：淘宝客服在哪里应聘 在招聘网站看哪里招，去到公司应聘就可以了，其他的多半是骗子，不要信 问题二：淘宝客服在哪应聘? 5分 淘宝商家的客服，一般你去招聘网站上面搜索淘宝客服的职位，一般公司都会招的。 4、首先我们在手机中打开淘宝，在搜索栏输入阿里云客服，查找它的招聘入口。然后找到招聘入口后，点击进入。最后进入招聘界面，找到兼职客服岗位，即可应聘淘宝客服在家兼职。 5、在淘宝的首页，点下页面右上方的导航，如下图：在弹出的下拉菜单中，点下：找工作。如下图：会有相关的客服工作。 关于淘宝拼多多客服怎么应聘和拼多多客服怎么应聘?的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗?如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

2023-12-11

作为一个拼多多的用户，相信你一定在退/换货、售后等方面遇到过问题，这时候客服工作就十分重要。如果你有良好的沟通能力、对电商行业有一定的认识，那么拼多多的客服工作岗位或许是一个不错的选择。下面，就来介绍一下如何应聘拼多多客服的工作岗位。 一、岗位要求 客服岗位的主要工作是处理用户的问题和投诉，因此拼多多对客服的要求很高。首先，你需要有良好的沟通能力和较强的服务意识。这是因为客服的主要工作就是与用户进行沟通和解决问题，要有良好的沟通技巧和耐心。其次，你需要了解电商行业的基本知识，包括商品的购买流程、售后服务、物流配送等方面。最后，你需要具备较高的工作效率和团队合作能力。 二、应聘流程 1.简历投递 拼多多的客服岗位招聘信息可以在拼多多官网或者招聘网站上找到。找到心仪的岗位后，你需要准备一份较为完整的简历，并投递到企业指定的邮箱或招聘网站上。在简历中需要突出表现自己的沟通能力和电商行业知识等方面的优势。 2.笔试面试 简历通过初步筛选后，招聘方会安排笔试或面试。具体的笔试内容涵盖电商行业知识、英语口语、心理测试等方面，需要考生具备一定的综合素质。面试环节一般分为初试、复试和终试三个环节，需要考生展示出自己的沟通能力、业务素质和团队合作能力等方面的能力。 三、注意事项 1.做好岗位了解 在邮件中或面试时，展示出对拼多多客服岗位的了解是加分项。你需要对岗位的职责和所需要具备的能力有一定的了解，这样才能更好地回答招聘方的问题。可以通过查看官网、招聘网站、社交媒体等渠道来获取相关信息。 2.合理安排时间 客服工作是一项需要高效完成的工作，考生需要在笔试和面试前充分准备，熟悉电商行业知识，以便更好地应对笔试和面试。 3.保持良好的心态 参加面试是一项需要良好心态支撑的过程，考生需要保持平静和自信，避免过度紧张和焦虑，以便展现出自己的优势和能力。 在应聘拼多多客服工作岗位时，需要加强与用户的沟通，提高服务意识，同时要掌握基本的电商行业知识，合理安排时间和保持良好心态，这样才能更好地适应客服工作，为用户提供更好的服务。

2023-10-31

现在，电商行业如火如荼，我们可以找一份电商平台的客服工作，主要是帮助解决一些客户服务方面的问题。事实上，做拼多多客服也是很不错的，在哪里可以应聘呢? 一、怎样应聘拼多多客服? 除了拼多多自身的招聘渠道之外，要想加入拼多多成为一名客服人员，我们还可以去正规的招聘平台投递简历。 我们先去招聘平台填写自己的履历信息，再搜索拼多多客服的工作，找到合适的工作，投递简历，等到有公司通知面试的时候，就去应聘就行。 二、要做什么工作? 1、售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己工作的拼多多商家工作台必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置)响应率和态度都要做到好，只要是前来咨询的客户，都必须及时耐心的回答客户的所有问题! 2、在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。 3、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不用的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 4、商品在下单之后，一定要和客户核对一下收货的信息是否准确无误，在客户比较好沟通的情况下，可有效督促客户下单进行转化，并在允许的情况下让客户给予好评支持! 5、回复后未成交顾客，要多次主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销; 6、合理运用聊天表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题; 7、如果遇到发货物品的物流信息长时间没更新或有其他问题，应该及时同快递公司协商沟通，在确认后及时同客服反馈相关问题，并安抚客户耐心等待! 如果想要做拼多多的客服，我们可以去拼多多官网关注下这方面的信息，也可以去正规的招聘平台投递简历，成为拼多多电商客服也是不错的。拼多多客服要有较强的承压能力，大家要注意调整心态。

2023-07-31

淘宝网店客服岗位的应聘门槛虽然低，但因为消费者越来越注重购物的过程，所以在应聘这个岗位的时候也是需要技巧的，而且其中也有不少的注意事项，所以小编对此做了详细的总结，接下来就一一介绍给大家。 一、淘宝客服岗位的应聘技巧 1、要以一颗平常心正确对待应聘官，要做好承受挫折的心理准备。即使应聘一时失利，也不要以一次失败论英雄。对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。 2、客服是个特殊的服务性岗位。当与对方的谈话出现间隔时，不急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。 3、既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。 4、有一本书叫做魅力客服介绍了相关的经验。如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。 5、有的时候客户的问题问的很奇怪，在会说都变的吞吞吐吐的了这说明你的经验不足，遇到的事情不要慌，先要搞清楚客户的意思，就算客户的问题你现在没有办法解决，但是你只要把客户的意思弄清楚，再帮他解决问题，自己解决不了的可以清教主管。但是千万不能自说自画，不能够给客户一个不清不楚的承诺。 二、淘宝网店客服应聘的注意事项 1、注意外表形象 客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。 2、电话沟通技巧 客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。 3、熟悉客户投诉处理流程 客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员 必须会的工作，面试官也一定会问到的。 4、客服售前咨询回答技巧 客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题 的。 5、熟悉同类产品知识 客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。 以上就是小编总结的关于“淘宝客服岗位的应聘技巧与注意事项”的全部内容了，希望能帮您应聘成功。

2023-04-18

在找工作时，我们首先面对的就是面试环节，面试时的表现将直接决定着我们在这个公司是否还能继续。那么想要做淘宝客服，面试时应该怎么做才更容易通过面试官的考察呢? 1.要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。 2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。有信心不一定赢，没信心一定输。 3.简历一定要有针对性。沟通能力和应变能力最好能通过实习经验体现出来，如果没有，也尽量举一些学习生活中的例子证明自己。相关学历证件不要忘记带了! 4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。 5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。 6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。 7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。 8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。 9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。 10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。 11.着装的准备：这个的原则是一定要合乎自己，得体大方就行。当然，你也可以去专门负责招聘的网站或者找同学关系等，听听他们的建议。 应聘淘宝客服时不用特别紧张，只要保持颗平常心，表现出我们最好的一面就行，淘宝客服的应聘要求并不是很高，相信自己，一定可以的。

2022-11-28