拼多多客服售后处理技巧

首先各位拼多多客服要清楚，平台对于运费问题的原则就是“谁的责任谁承担”。例如商品出现质量问题、商家发错货、过度承诺(如商家为了吸引消费者承诺过敏全额退款等)，买家若因这些原因退货，运费则由买家承担。当客服遇到运费纠纷时该怎么解决呢?下面给你5点建议： 一、关于退货包运费 不过目前有部分买家因未达到相应的条件，故看不到“退货包运费”标签;所以即便开通了退货包运费，但当有买家来咨询是否有退货包运费时，不能直接告知“有”，否则就算承诺了，那么在买家退货时就必须给对方退运费。应告知对方以商品页面显示为准，不要轻易承诺。 二、关于超过补贴运费 退货包运费的规则是补贴最低首重费用，超出补贴部分的费用按“谁的责任谁承担”。所以想要避免纠纷，就要提前跟买家说清楚，否则默认是退全额运费，一旦补贴金额低于买家实际退货运费，就算是卖家无理由退货，运费也要你承担。所以客服要先跟买家说明退运费的标准。 对于像是不支持顺丰、邮政、到付等情况，客服同样要提前告知买家，否则也算是承诺了! 三、关于买家责任的质量问题 如果是买家使用不当造成质量问题，或是商品无质量问题买家申请质量问题退货，客服就要先和买家沟通协商;若沟通无效，小二误判，可以到商家后台选择【运费申诉】维权。 四、关于买家原因导致退货包运费失效 若是买家自身原因导致退货包运费失效的话，客服要到商家后台的订单详情页、售后详情页查看退货包运费的具体状态，及已失效和取消补贴的具体原因，并告知对方;若因为误判，可以进行申诉。 五、关于买家无理由拒签 买家因突然不想要了而拒签产生的运费，可以先和买家协商由买家负责来回运费并待商品退回后再退款给买家。若买家拒绝，可以到后台进行申诉;或是可以开通拼多多同意拒收后退款功能，方便快捷!

2023-12-04

在经营拼多多店铺的时候，其实也难免会遇到一些消费者催发货的情形，遇到这种情况应该要怎么处理呢?卖家有哪些回复的技巧呢?我马上给各位介绍。 一、做好发货时效阐明拼多多商家不能等到买家找上门来才给效劳，需求主动效劳，能够在商品详情页、客服自动回复中设置商品发货、配送时效等阐明，让买家在购置之前就做好了心理准备。 【客服参考回复】：亲亲，下单胜利后48小时内发货，最快当天发货。 大局部地域一周左右送达，偏僻地域配送时效过长，请联络客服核实过后下单。 二、买家屡次催发货当有买家来催发货时，能够要承诺发货时效，但后续买家再有第二次第三次重复催发货时，商家需求灵敏应用阶梯低价话术。 【客服参考回复】：(1)第一次催发货：亲亲不好意义，由于订单量比拟多，我们按次第发货所以慢了一点。 这边给您备注，我们会在XX小时内尽快为您发货哦。 (2)第二次催发货：亲亲不好意义让你久等了，这边曾经给您备注优先发货了，我们会在xx小时内/今天尽快为您发货。 (需求比第一次缩短发货时效区间)(3)第三次发货：亲亲不好意义，由于XXXX发货跟不上，我们今天一定会为你发出。 不好意义给您带来了不好的体验，这边提升偿您一张3元的无门槛券您看能够吗? (在最短时间内发货，并给出一定的小额赔偿来留住买家) 三、商品无法发货若是由于商品缺货无法发货时，商家一定要及时退款给买家，防止就此损失该客户。 引导退款的时分记得也要在系统内申请缺货处置给消费者提升偿。 【客服参考话术】：亲，真实十分负疚，由于XXXXX缘由。 我们将立即为您办理退款，也送您一张优惠券，您能够思索下我们店铺的其他商品，再次向您致歉，希望亲亲能够体谅。 四、发货但无物流信息商家在发货后，一定要及时跟进物流信息，买家看到没有物流来催发货时，能够先安抚买家，并阐明状况。 【客服参考回复】：亲亲，不要焦急，这边为您查了一下，您的宝贝曾经发货了。 物流公司普通在揽件后的24小时内会更新物流信息，请先耐烦等候。 后续假如还没有音讯，再来联络我们哦。 总的来说，商家在发布宝贝的时分一定要写好产品的最晚发货时间，或者承诺七天之内发货。 假如超越拼多多发货时间，也要第一时间跟买家沟通，阐明没能及时发货的缘由。

2023-12-01

拼多多消费者收到自己购买的产品之后，如果发现这个产品有问题，即使确认收货了，也是可以申请售后的。作为拼多多卖家，要知道怎么处理。那么售后要如何修改金额呢? 一、售后怎么修改金额? 一般在售后的话无法修改金额，如果你再退货之后有额外的快递费，如果你有拼多多运费险的话，平台会在一定时间内给你退还相应的快递费，如果你没有相应的退货保障，那么你就只能自己掏钱，平台不会退你快递费的。而且商家只会给你退还购买商品时的金额。 现在拼多多也是一个比较受人欢迎的平台因为它里面的商品价格都是比较受欢迎的，而且性价比也比较高，而且白银补贴的话也是有一些正牌的品牌也是可以供大多数人选择，也是一个十分不错的平台。 二、拼多多售后怎么处理？ 1、安抚顾客情绪 当顾客进行拼多多售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。 安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。 道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题。 2、了解顾客的问题 道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。是对商品质量不满意，还是对于物流和客服的服务不满意。 当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。 3、解决问题 了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。 对于已经成交的订单，卖家是无法修改金额的，申请售后也不行。若是退货产生了运费，这个费用一般是运费险报销的，如果没有运费险，是谁的问题，就要谁负责承担运费。

2023-10-16

拼多多是我们经常使用的电商购物平台，有些消费者在平台购买商品之后，有时候会选择仅仅退款，不将产品寄回商家的操作，一般都会被商家所拒绝。要完成这样的操作，是需要掌握一定的技巧的，那么拼多多退款不退货技巧有吗? 拼多多退货不退款是需要与商家协商的，如果协商通过了直接在后台申请售后，选择退货不退款的方式，等待商家批准之后，就可以将钱退回账户了。当然如果商家以不正当的理由，拒绝退货不退款的申请，那么每个人都可以在退款页面找到请求拼多多客服介入的功能，然后请求拼多多客服帮助协商。在申请客服介入的时候，最好能够准备一些申诉的材料，这样可以增加申诉成功的机会。 在拼多多开店的过程中，也要防止有买家恶意退款不退货的情况。如果遇到恶意操作，商家可以采用下面的措施进行拒绝。 具体处理方法如下： 1、首先要确定买家是否为恶意退款，当确定了买家时恶意退款后，卖家这个时候就要注意沟通技巧了，在聊天过程中尽自己最大的努力掌握买家恶意退款的证据，同时，避免对自己有不利的证据出现。 2、当遇到买家与卖家有纠纷冲突的情况，自己很难甚至无法调节，可能还会有更加恶化的情况出现时，就要借助于拼多多平台的力量，保留好有利的证据，提供给拼多多平台，平台会保证买家的权利与利益，公平处理的。 3、如果在提供了有力准确的情况下，平台的处理结果还是对自己处罚，这个时候我们就可以借助网络的力量，比如论坛发帖等，请求官方人员的核实，拼多多平台对于买家和卖家都是一样的，它不会可以的维护任意一方，只要自己掌握的准确有效的证据，平台都会公平公正的处理问题的。 现在知道拼多多退款不退货技巧了吧，在拼多多购物虽然看不到商品的质量，但是也是可以通过咨询客服了解基本状况的。买家在购物的时候，一定要严谨小心，避免发生这样尴尬的情况。

2023-07-19

快手作为一款短视频平台，拥有着众多的用户。但是作为一个电商平台，售后服务也是其必不可少的一部分。因此，快手客服售后处理及话术技巧显得尤为重要。 首先，快手客服在售后处理中，应该把用户放在第一位，以用户需求为导向。无论是退货、换货还是维修等问题，都要以用户利益最大化为目标。同时，快手客服还需要注重及时性，尽可能地满足用户的时间要求，减少用户等待时间，提高用户体验。 其次，快手客服在话术技巧方面也需要有所提高。在与用户交流时，不妨采用积极、主动的态度，展现出对用户的关心和关注。同时，不要让用户感到受到了冷落或者不重视。在遇到不确定的情况时，不要轻易做出承诺，应该先询问相关部门或者领导，以免给用户带来误解和困扰。 除此之外，快手客服在售后处理及话术技巧方面还需要具备良好的沟通能力和心理素质。在处理问题时，要善于倾听和沟通，理解用户的困惑和需求，并以积极的态度为用户提供合理、有效的解决方案。同时，还要具备抗压能力和应变能力，在遇到特殊情况时，能够迅速做出反应并妥善处理。 总之，快手客服售后处理及话术技巧是快手电商平台不可缺少的一部分。只有注重用户需求、提高沟通能力和心理素质，才能够让用户感到被重视和信任。

2023-11-21

拼多多消费者收到自己购买的产品之后，如果发现这个产品有问题，即使确认收货了，也是可以申请售后的。作为拼多多卖家，要知道怎么处理。那么售后要如何修改金额呢? 一、售后怎么修改金额? 一般在售后的话无法修改金额，如果你再退货之后有额外的快递费，如果你有拼多多运费险的话，平台会在一定时间内给你退还相应的快递费，如果你没有相应的退货保障，那么你就只能自己掏钱，平台不会退你快递费的。而且商家只会给你退还购买商品时的金额。 现在拼多多也是一个比较受人欢迎的平台因为它里面的商品价格都是比较受欢迎的，而且性价比也比较高，而且白银补贴的话也是有一些正牌的品牌也是可以供大多数人选择，也是一个十分不错的平台。 二、拼多多售后怎么处理？ 1、安抚顾客情绪 当顾客进行拼多多售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。 安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。 道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性的处理问题。 2、了解顾客的问题 道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。是对商品质量不满意，还是对于物流和客服的服务不满意。 当顾客提出问题时，我们应根据自己的判断与顾客进行交流，了解事情原委，并对售后问题的归类、处理方法有初步判断。 3、解决问题 了解事情原委后，需要安装问题的点，对问题进行解决。我们可以先倾听顾客想怎么做，在符合平台售后条件的情况下，尽量满足顾客。如何顾客提出的要求超出平台售后承受范畴，那也应跟顾客明确说明平台的对于此类问题的处理规则，以免再次发生纠纷。 对于已经成交的订单，卖家是无法修改金额的，申请售后也不行。若是退货产生了运费，这个费用一般是运费险报销的，如果没有运费险，是谁的问题，就要谁负责承担运费。

2023-10-16

无论线上还是线下，无论是淘宝还是拼多多，售后问题是每个商家都会遇到的事情。尤其是拼多多，因为拼多多给人的感觉就是产品价格很便宜，但是产品质量却不是很好，所以很容易就会产生售后的问题。下面，小编给大家整理了一些关于拼多多售后问题的一些疑问。 拼多多售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的的重要因素。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。 1、耐心聆听 耐心聆听基本上是一个客服最基本的素质，要对顾客所说的话要从头到尾耐心地听，一般人都会有意无意之间就会重复话题，但是作为客服一定要把这些重复的说话当作重要的环节来耐心地听完。无论客户是通过哪种渠道投诉，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，把客户的问题点梳理出来，然后在适当时机表达你的观点。 2、听出真实用意 在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，客服一定要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。 3、引导顾客出对策 如果这个问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决办法。 4、通过服务树立企业形象 在产品同质化日益严重的市场上，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。 5、提升顾客的满意度 售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高;反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至会产生极端的不满意。 6、勇于认错 作为一名优秀的客服，是一定不能和你的顾客发脾气的，要学会控制情绪，不要做过分地辩解，只需要认错。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。 解决方案： (1)如果是产品本身的的质量问题而引来的不满。首先要诚恳的向客户表示歉意，并表示会在约定期间尽快帮客户把问题处理好。 (2)如果是人为原因造成了产品不能正常使用的情况。首先，我们要肯定客户对我们公司产品认可，感谢客户对我们产品的支持，然后，向客户说明问题原因，表示出现这类问题不在我们的保修范围，再根据客户的问题，向客户提供其他的解决方案。 好了，以上就是关于拼多多售后问题处理的一些简单介绍，希望对大家有所帮助!

2023-07-17

卖水果生鲜的商家一定遇到过各种各样的售后问题，今天小编为大家总结了常见售后问题的处理技巧，赶快学习起来吧。要知道一个好的售后服务，不仅是一个订单的完结，更是下一个订单的铺垫。 一、买家反馈缺斤少量 原因一：净重和毛重 净重和毛重的问题，我们上节课也说过。总结一下：很多卖水果的标题会体现【10斤装】、【买5斤送5斤】等重量，但有时候5斤、10斤是包含包装、冰袋的重量。 为了避免买家误会，我们一定要在标题/主图/详情页/SKU里说明清楚该重量是毛重还是净重。如果为了引流故意挑最大的重量来说，未做任何说明，那么因此产生的售后纠纷得由自己负责哦。 原因二：水分流失 水果在运输过程中会出现水分蒸发的情况，这是很正常的现象。但是，如果没有提前告知买家，买家会觉得自己被骗了，觉得你描述不符，明明说好十斤，实际收到货却小于十斤。他会觉得这是你的诚信的问题，下次肯定不在你家买了。 解决方案参考 方案一：向买家解释水分流失的原因(聊天页面/详情页面) 买家：水果是净果十斤吗? 商家：我们发货的时候水果是净果十斤，不过水果运输每天掉水份约1%，亲亲实际收到净果约9—9.5斤哦。 方案二：多放一点，保证买家收到的水果净重和下单的重量一致 【参考话术】“我们发货前都会经过精密的过秤，为了防止运输过程中造成的水分流失，我们都会多放一点的，亲亲不用担心。” 原因三：确实存在缺斤少两 第一步：让买家提供称重图 第二步：安抚买家，按缺斤少两的比例赔付买家。 二、买家拒收 水果属于易腐品，不耐往返运输，不支持拒收。买家几种情况下会拒收呢? 拒收原因①无理由拒收 除非你承诺了买家可以无理由拒收，否则就是买家的责任。你可以在售后页面驳回买家的申情。 拒收原因②快递原因 发货物流时间过长，要知道水果的保鲜期可是很短的，在路上耽误个4，5天很可能就坏了。这种情况下买家是可能会拒收的。另外，快递破损严重也可能导致买家拒收。 因为快递原因导致的买家拒收，及时联系快递公司索赔哦。 三、坏果赔付 坏果原因①：因个人原因(地址错误、无人签收、关机、停机、不接电话)导致快递无法及时送达，造成送货延迟导致水果腐烂损坏 你可以驳回买家的申请，若平台考虑到消费者的体验给他补贴，你可以到售后页面进行维权申诉。 坏果原因②：买家个人保存不当导致水果腐烂损坏。 首先我们要确保已经提醒过买家要如何保存水果了。可以在(聊天页面/自动回复/商品详情页)告知买家，以芒果为例，举个例子。 买家：这个芒果要怎么保存呢? 商家：芒果软了就是熟了，熟芒果可放冰箱短期(3—5天)保存，生芒果勿放冰箱哈。 提醒了买家之后，如果是因为将生芒果放入冰箱导致水果损坏，就属于买家的责任了。 方案一：驳回买家诉求，驳回页面最好能够附上买家承认保存不当的截图。 方案二：水果其实是回头客很多的一个类目，你也可以为了买家下次再来买，适当的给买家赔付哦~ 坏果原因③快递/商家原因导致坏果。 首先，在详情页页面引导买家进行售后操作。 很多时候买家不一定会保留快递单，家里也不一定有电子秤。大家在处理的时候可以适当的放松标准。 比如：买家如果已经把快递单丢掉了，但他提供了明显的坏果图片，你可以让他将坏果和手写订单号小纸条(你随机指定的某项物品，尽量是用户方便提供的参照物哦)等合照，不一定非要快递单合照。这样既避免买家造假又减少了售后纠纷。 其次，道歉安抚买家，坏果按比例给买家赔付。 【参考话术】给您带来的不便非常抱歉，亲。这些我们按比例包赔您差价，您看可以吗? 四、买家反馈口感不好 因为每个人的口感偏好不同，众口难调，不接受以“口感不好”申请售后。如果买家申请了，可以先和卖家友好协商。若平台考虑到消费者的体验给他补贴，你可以到售后页面进行维权申诉。

2023-07-15

抖音小店退货影响二次销售怎么办?消费者发错退货怎么办?退回的货物丢失或缺失怎么办?下面我就把退货退款-商家审核环节的处理技巧分享给各位商家朋友，帮助大家减少退款纠纷和消费者投诉。 一、退货和退款处理流程 或者在商家系统同意消费者的退款申请后，如果消费者在规定时间内填写了“物流信息”，商家可以根据退货的物流状态进行操作: 1、退款 如果物流已经签收，商家可以在收到退货后48小时内点击【退款】，超时未处理，系统会默认为【退款】。 2、扩展收据 如果物流签收失败，商家可以在消费者上传运单号5天后使用【延期收货】功能(只能延期一次)，支持延期7天。请在延长时间内完成售后处理，否则系统会自动退款。 消费者上传运单号后7天内商家未操作，系统自动退款(节假日或疫情期间会调整时限)。 3、拒绝 如果商家收到退货后发现不符合退款要求，可以点击【拒绝】。注:此时售后节点将转移至消费者，消费者可选择48小时内在平台进行【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。消费应用平台介入后，如果判定为商家责任，会影响纠纷的商家责任率和体验评分。所以我们建议商家不要直接操作【拒收】，一定要和消费者保持积极的沟通协商。达成共识后，可以引导消费者修改或取消售后。 二、不同场景下的售后处理技巧 总体方案：在商家同意退货之前，可以在详情页/退货地址/快递包装上附上“退货通知单”。比如收到回邮地址后7天内请将货物寄回地址，不要寄到已付款的部分。保留商品完整性的证明，保证商品本身、原包装(如原包装袋、原鞋盒等。)、相关配件(如吊牌、标签等。)和赠品(如有)完好完整，且商品未被磨损，无残留气味，不会影响二次销售。最好用纸条写下订单号和退货原因，放在退货中，方便仓库检查处理。 提醒:商家同意退货后，提醒消费者及时上传退货物流号。 收到退换货后，做好验货服务:当面验收退换货，拍照证明有异常(快递单+货物照片)，拒收货物。如果商家已经签收了货物，需要保留相关证明文件(如物流公司公章后的证明、退货的开箱视频等)，证明退货时有问题。 如果售后处理时限即将到期，商家还没有收到退货，建议使用【延期收货】功能，主动与消费者沟通协商。该共识可以引导消费者暂时取消售后申请。 1、退货影响二次销售。 (1)商品本身没有质量问题。 提议:收到退货后，做好验货服务。 主动与消费者沟通协商。共识可以引导消费者修改或取消售后申请(用户修改售后信息的指令)。切记不要贸然拒绝消费者。如果验证是快递的责任，可以进一步引导消费者联系快递员索赔。 (2)商品本身有质量问题。 建议:如果消费者因商品质量问题退货，且消费者证明属实，商家会在主动批准后，以商品影响二次销售为由拒绝消费者退款。这种情况会导致纠纷和投诉升级的可能性很大。所以这种情况下，建议积极联系消费者协商。 2、消费者发错了货。 场景:商家发现消费者退回的商品不是自己店铺的商品(拿a退b)。 案例:张三在店里买了一条水蓝色的裙子，商家收到的退货却是牛仔裤。 提议:收到退货后，做好验货服务。 主动与消费者沟通协商:引导消费者取消售后申请，等待消费者重新申请退款，然后将商品寄回商店。记得把错误的商品退给消费者。 3、返回**，缺失零件，缺失零件 场景定义:消费者退回的商品出现* *，缺失，丢失，或者赠品/小工具没有寄回。 案例分享:张三在某店购买护肤品后收到商家赠送的美容仪，但商家在接收退货时并没有看到美容仪。 提议:如果订单中有赠品，建议告知消费者一起退货后再退货。收到退货后，做好验货服务。及时联系消费者进行确认和协商; 如经核实消费者错过发货，商家需要消费者寄回剩余商品的，可与消费者协商暂时取消售后，等待消费者寄出剩余商品后再引导其重新办理售后;如果商家不需要消费者寄回剩余商品，可以与消费者协商扣除部分款项，并优先引导消费者修改售后金额或协商少量款项。 如果查实是快递丢失，可以和消费者协商取消售后，建议消费者及时向快递员索赔。

2023-07-01

无论是什么类型的京东网店，有多注重服务，都会有各种各样的售后问题，有的可能是网店一时疏忽造成的，也可能是快递造成的，但无论是什么样的问题，都非常考验京东客服的售后聊天技巧。小编根据常年积累的经验，总结了以下的京东客服售后聊天技巧，相信一定会对您有所帮助的。 1、正确的心态 收到中差评的时候，客服首先要保持冷静，仔细阅读客户的评价留言，确认客户给出中差评的原因，然后根据不同情况找出最合适的应对方法。 2、评价前的疏导 1)物流问题：礼貌道歉，查询单号，做出回应; 2)色差大小不合适：询问款式，安抚情绪，合理解释; 3)质量问题：郑重道歉，询问原因，请求发图，安抚情绪，作出补偿; 3、评价后的补救 1)宝贝质量问题引导致的中差评： 即使客服对自己的宝贝很有信心，但是在忙碌的发货过程中，还是可能会有疏忽的时候，将有瑕疵的商品误发给客户，遇到这种情况，需要客服积极的承认自己的过失，不要吝啬眼前的蝇头小利，积极主动的补偿客户的损失。 如果客户要求退还宝贝，一定要一路绿灯，不要设置阻碍，让客户没有后顾之忧，也许这个有瑕疵的商品会成为你打开销路的金砖，如果客户打算退还宝贝，那么退还客户一部分货款表示歉意也是一种不错的解决办法，很多客户也很乐意接受这种处理办法。 2)客户对宝贝预期偏差导致的中差评： 网购中无法避免的就是实物与图片有细微的差距，即使现在100%实物拍摄，也会因为显示器的不同和拍摄角度等原因导致商品在客户心理预期产生偏差，这种情况不要一味向客户强调自家店铺是实物拍摄，这样只会增加客户的反感情绪。 3)客服态度导致的中差评： 这个问题很多店铺都会遇到，由于订单量大，或者是客服的素质技巧不齐，导致回复速度慢，或者沟通时用词不当，令客户反感，导致中差评，这种情况一般只要在电话里面和客户好好道歉，并说明原因，客户也不会大发责难。 4)对价格不满意以及职业差评师导致的中差评： 售前预防为主，做好售前摸底，发生过后需要联系掌柜询问好让步权限，再对此作妥善处理。 5)快递延迟导致的中差评： 快递问题是卖家永远的一个痛，由于快读问题导致的中差评通常会占很大一部分，这种情况向客户解释如果能得到理解再好不过，但是实在改变不了结果，也不要与客户产生争端，言语上不要有冒犯之意，放宽心态。 4、高效的服务效率 在处理问题上，我们也要提高效率，不要让客户产生等待的感觉，这样会更加降低客户的购物体验，所以我们要尽可能的多帮客户催一下，这样客户来问的时候，也会觉得自己是被重视的。如果有其他意外发生，记得及时电话联系，让客户觉得你在挂心她的事情。 以上就是小编总结的京东客服售后问题的一些处理方法和技巧。出现售后问题是我们大家都不愿意看到的，但既然出现了我们就要积极的面对，逃避毕竟是没有用的，还会给客户不负责任的印象，尽自己所能帮助客户解决问题，一般客户都是可以理解客服人员的。

2023-06-21