1.客服外包公司有什么价值和意义
客服外包的兴起，就是市场的不断发展和满足现在互联网的需要，为网店解决困扰，专业人才的短缺，作为客服公司，专注的培养专业的客服人才，一心只专注于服务行业多年，在店主的合作中也是口碑不多的，外包的行业也成为上升的趋势。
专业的客服公司，降低店铺的成本，为店铺提高销售质量，对店主来说只有选择合作专业的公司才能让店铺发展的越来越好，自己招聘的客服毕竟专业性不够，还要自己费心的培训，在沟通和销售方面也没有实战的经验。
很多商家因为无法招到一个合适的客服而烦恼，招聘难是很多商家面临一个重大问题，客服不好招，不是这样不合适，就是那样不合适，好不容易招到一个刚培训完，就因为某种原因辞职，商家陷入了招聘，培训难，有招聘的死环节，客服人员不稳定，客服的不专业半片会流失生意。这个时候选择客服外包就解决了店铺遇到的所有问题，也满足店主的需求。
2.客服外包公司能为网店提供哪些服务
售前客服和售后客服主要是通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式来帮顾客解答疑问，并准确记录客户信息和存档。区别在于售前客服需要通过和顾客的沟通分析顾客的需求，推荐合适恰当的商品，引导顾客下单，促成交易，耐心、细致的、妥善的处理售前和售中的各类问题。而售后客服主要负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。
全天客服是全天为顾客提供客服服务。网店的客服并不像实体店一样到了晚上就可以歇业了，全天24小时随时都有可能会有顾客咨询，这也就要求网店随时都要有人在线服务。由于夜班客服难招、投入也更大(为了客服人员的安全，网店要准备宿舍等)，很网店会选择全天客服外包。这些客服主要负责的就是上面售前和售后客服需要负责的任务，这里就不再详细介绍了。
临时客服就是在双十一、双十二、618等活动期间提供服务的客服，网店一般需要提前一个月和外包公司商谈，以便制定合作方案、准备客服人员、对客服人员进行相关的培训。合作时间一般为1-2个月。
3.专业客服外包公司的好处
工作时间长。专业的团队工作的时间是7-15小时无间隙替换班，节假日都是替换的休息的，客服在线时间长，不会错过店铺的任何一笔订单。
专业性强且服务意识好。客服不止是经过多年的电商方面的客服，对平台的规则也是熟知的，能够快速的引导顾客购买，提高顾客的体验，而且都经过专业培训的，都是有着丰富的实战经验和服务意识的。
节省成本但提升转化。店主不用自己花费时间去招聘，培训，准备办公场地和宿舍等等一系列的开销，这些都是正规的客服外包公司提供的。但是客服都是经过专业培训和考核的，团队的工作热情高，能更好的服务客户，给客户带来更好的购物体验，提升店铺的咨询转化率。
4.做拼多多客服外包的公司有哪些
在这熙熙攘攘的服务市场中，也存在着很多有实力的客服外包服务商，他们可能只是在幕后高效的运转着，可能只是缺少一些推广的渠道没有真正的亮相在大众面前，提高品牌知名度。今天小编就向大家介绍一个外包客服公司：北京萌萌客。
萌萌客自成立以来始终坚持为客户提供全方位的客服服务。外包可以节约很多的人力、物力及技术成本，因而“外包”已成为电商网店市场发展的必然趋势。
在萌萌客提供的外包服务中，为匹配电商企业不同成长阶段的要求，特推出了三项有针对性的服务：新店客服服务、成长型店铺客服服务、成熟型大店客服服务。每项服务的价格和客服素质有所不同，每项服务都可以根据客户的实际情况而定，以此帮助电商企业降低综合运营成本。
5.客服外包公司的服务流程有哪些
1、确定合适的外包公司
当我们要把网店客服工作外包出去的时候，首先要考虑的就是怎样找客服外包公司、什么样的外包公司比较好。我们通过网上搜索关键词和外包公司的网站推广的信息作为主要寻找外包公司的途径，通过与外包公司的沟通了解，以及自己需求什么样的客服类型和外包公司是否能够提供的客服确定外包公司。
2、客服工作转移
这个过程也叫做交接客服工作，外包客服需要进行产品的培训和店铺上线。当签订合同后客服就要进行详细的培训了，培训内容主要是店铺产品专业知识和特殊流程的培训。由于外包公司的客服早已经熟悉客服基础知识和各大平台的规则，所以只需培训店铺的相关内容即可。
3、合作中的事宜
当客服上线工作后，会建立一个客服工作群，当客服有什么难题的时候可以通过工作群大家一起商议解决方案。在完成外包合作合同签订后，就要进行收取服务费用、客服服务数据监控，上报以及客服服务情况复盘。关于进行收取服务费用和客服服务数据监控，大家都比较清楚，就是根据合同中外包模式收取服务费用，我们也可以通过客服外包公司提供的数据观察客服质量。复盘的形式可以采用电话会议或者当面培训沟通的形式，只有不断的改进客服工作客服服务才会越做越好的。
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