1.店铺选择北京萌萌客客服外包好不好
从管理控制的角度来分析。客服外包可以解决用人成本高，客服人员流动性大，管理难、招聘难、培训难等问题，但外包不一定能从根本上解决问题。网店的理想状态是不过分依赖售前客服服务，将售前遇到的问题总结后在运营中得到解决，用咨询率来考核网店运营，用转化率来考核售前客服服务。
从市场发展趋势的角度来分析。外包的发展趋势体现在专业化的分工和集约化管理，对于客服成本的降低有很大的作用。电商店铺的核心用在产品的品质上，对于店铺的长期健康发展是非常有利的。所以从发展趋势的角度来看，电商客服外包，是时代发展的趋势和要求。
从网店经营的角度来分析。有些店主店铺做了好几年了销售业绩还是非常普通，选择专业性强的外包公司进行合作，能在转化数据上面做的更好，凸显外包服务质量的优势性。
2.店铺选择客服外包能改变什么情况
可以改变网店招聘难，培训难的问题。外包的客服都是从事过多年电商的专业客服，实战经验丰富，对各大平台知识也是相当熟悉。公司也有专门的管理的培训部门，经常组织客服培训，帮助客服可以更好的成长。常年不断招聘客服，就是为了给网店储备更多的专业客服，不会让网店因为离职而无人接手。
找外包公司合作，淘宝网店可以降低用人成本，而且能让专业的客服帮助自己打理店铺，而且外包公司有自己的办公场地，设备等等，降低您人工，和不必要的开销，商家不必在为招不上专业的客服而烦恼，公司的客服都是低底薪加提成的方式，合理的服务价格就是商家所能接受的，在线时间也是7-15小时在线，随时解决店铺的问题，不会让店铺流失任何一笔订单，提高店铺销量
店主可以更加省心省力。客服外包之后，店主在也不用熬夜伤身自己盯着店铺了，有更多时间和精力的来陪伴家人和朋友，还可以把多余的时间用在店铺的推广和商品上，给网店增加效益。
3.选择店铺客服外包能提升业绩吗，如何提升
顾客接待方面。对待顾客一定要有耐心，细心和责任心。面对顾客的疑问，要不厌其烦细心地的为其解答，不可以发牢骚不可以怠慢顾客。虽然有时顾客会反复提问，但我们也不应有烦躁的心理，而应保持耐心为顾客尽量细致地解答。
销售推荐方面。顾客来找客服咨询，说明他已经是有购买这个产品的意向了，但还存在些疑问想要了解清楚。这时候客服外包公司客服人员的专业客服话术，专业销售技巧就可以派上用场了。专业的客服话术，专业的销售技巧也是淘宝客服外包公司的主要销售优势。
关联销售方面。推荐的单品价格尽量不要超过顾客购买的产品的价格，尽量是推荐单价稍微低一些的，这样顾客才会考虑你推荐的单品，但是推荐也要讲究时机，按照顾客的需求来推荐，宜精不宜多。
4.网上店铺客服外包公司推荐
首先看一看这个公司有没有足够的客服可以帮助店主打理网店，客服本身的流失性会很大，公司如果客服众多，店主也不必因为客服不足而流失顾客。
其次我们就要看这个公司客服的专业知识了，专业的话术，响应的时间，包括客服的打字速度，客服的热情服务，能不能有耐心的为顾客解答问题。
很多店主最看重的也是这个公司的客服会不会比自己招聘的客服工资高，一个好的客服外包公司一定是能为您节省成本，省心，省力的，这样才能让您放心合作。
5.店铺外包客服的工作内容
热情接待买家。不管是白班、夜班、售前、售后热情接待买家，让买家感觉到亲切是最基本服务。外包的客服会在买家打开聊天窗口的时候送去温馨的问候语，让买家感受到自己时刻受到关注，在回复商家问题的时候带有色彩，让买家知道和自己对话的是实实在在有温度的真人，而不是冷冰冰的机器，试想夜深人静的时候还有人愿意等待自己是不是感觉到很温馨，这很容易拉近客服与买家的距离。
整理买家资料。整理买家资料是客服工作中比较重要的一项，可以说整理买家资料就是再回忆一下与买家交流的整个过程，通过这个回忆可以对买家的性格，需求等做一个系统性的总结，对接下来的回访做好铺垫，也是为再次遇到类似买家时能够及时有效的做出回复。
调理好情绪。对于客服外包公司的客服来说，能够自由调理情绪是整个过程中的重点。买家的性格不同，脾气不同，尤其是在网购后出现问题的买家更是比较激动，说话也比较过激，即使是这样，客服也要稳定好自己的情绪，再对买家进行安抚服务，为每家解决问题。
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