1.电话客服外包的收费模式有哪几种
电话客服外包根据项目的内容不同收费也会有所不同，项目难度越大费用越高，不过目前按业务的不同可以分为专人坐席固定薪资模式和底薪加提成的收费模式，企业可以根据自己的情况进行选择。
专人坐席固定薪资模式：收费大概是4500-5500/人/月，可以约定绩效，服务费会根据产品的情况和服务要求而浮动。这个模式的特点是客服专注性更高，问题处理速度更快，服务综合质量更好，同时甲方对服务商客服的把控性更强。从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点，真要说缺点的话就是服务价格对于小型企业和成长型企业来说可能略高。
底薪加提成的模式：这种模式没有固定的薪资，但也得到不少中心企业的认可，这里的底薪差不多是所在城市的基本工资，提成在2-5%之间，具体要看业务的难以程度，但这个模式客服人员的积极性很高。
2.电话客服外包是怎么定价的
外包公司的地理位置。 一二线城市的消费水平和用人成本高，所有外包客服的费用也会高于其他城市。
服务质量。优质外包公司能够提供专业客服，客服资历老，经验丰富相应的服务质量好、效率高，服务费用自然会有所上升。
产品类目。类目复杂与否、服务难易程度也是决定实际服务费用的一种方式。产品类目简单、服务难度小，自然客服费用就会低;相反就会增高。
总的来说企业电话客服外包的价格要结合多方面因素而定的，不同的客服外包公司、不同地区外包报价也不同，所以大家要根据自己的实际情况判断什么样的外包适合自己。
3.影响电话客服外包价格的要素
服务类型：不同的服务类型可能有不同的收费标准。例如，一般的客户服务电话可能会比技术支持电话的收费标准低一些。
服务时长：客服通常以每小时或每分钟计费，服务时长越长，价格越高。一般客服都是每天工作八小时的，如果遇到特殊情况需要外包客服加班，就必须支付额外的加班费用。
服务人员数量：如果需要多个客服人员提供服务，可能会有额外的费用。特别是专席客服，客服的数量直接决定了外包的价格。
服务水平：如果客服人员需要具备特定的技能或经验，可能会有额外的费用。比如需要外包客服会英文，又或者是要求外包客服有服务过同类目的店铺，一般客服外包公司对于这些客服的定价会高一点。
4.外包电话客服工作怎么样
快速建立客服团队，缩短客服上线时间。 由于客服外包公司会为企业提供充足的客服人员，以及相关的设备和系统，帮企业免去了从头搭建热线客服这一环节，企业只需要提供简单的业务资料供话务员培训即可，因此，可以大大缩减建立客服团队的时间。
外包客服风险小。电话客服外包风险性小，由于服务提供商拥有大量的客户服务经验，可以更好地应对各种复杂的客户问题，并减少企业因此而承担的风险。
节省60%的服务成本。外包客服可以为企业节省很多成本。外包公司可以提供全职或兼职的客服人员，减轻企业的压力。同时，外包公司也会处理客服人员的工资、培训、社会保险等事宜。
5.电话客服外包中存在的困难有哪些
地域问题。很多大型企业都在一二线城市，然而外包公司却很少出现在这样的大城市，主要原因是外包公司的要为企业减少服务成本，而一二线城市的人工费用比较高，再加上外包公司的盈利，会为企业带去一定的财务压力。
服务质量问题：外包客服属于外包公司管理，那么客服不在身边服务质量怎样保障?外包公司的质检系统和第三方数据系统是保证服务质量的有效方法。企业主可以随时查看客服服务数据，掌握客服工作状态和服务质量。再者，客服外包公司的质检系统是专业检测客服服务质量的，记录这客服整个工作过程。
成本问题：虽然正规外包公司的收费不会太高，可以为企业节省部分客服成本，但毕竟外包市场还不完善，需要更多的时间规范。就现在外包市场来看难免有规模小、不正规的公司存在。所以想要得到性价高的服务，就要与正规外包公司合作。这样就能可以解决外包收费不合理、成本高的问题。
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