快手店不同客服可以根据自己的接待能力设置不同的最大接待音量值。本文介绍快手客服“最大接待量”功能的使用说明。让我们看一看。
1.函数的定义
是指客服在接待买家会话时，设置接待的会话数上限。当接收的会话数达到此上限时，系统停止向客服分配会话(主账号、客服管理员或其他客服也可以向客服分配或转移会话)。不同的客服可以根据自己的接收能力设置不同的最大接收值。
2.功能详情
当您将鼠标放在“最大接收”设置按钮上时，将会展开七个选项。下面将介绍不同选项的含义。
(1)不会自动暂停
意思是系统不断的给客服分配会话，只有当买家发起新的会话时，才会不断的给客服分配新的会话。当“最大接收”功能上线时，将默认选择“不自动暂停”选项。
(2)挂断电话
这意味着系统停止向客户服务分配新的会话。
(3)20/50/100/200人挂机
这意味着当接待的人数(会话)达到限制数量时，系统停止向客服分配新的会话。
(4)习俗
意味着客服可以手动设置等待人数，可以是1到500之间的任意整数。
注意事项:
(1)排队池的含义
当所有客服的接待量达到最大值时，发起新会话的买家将进入排队池，等待直到某个客服有了接待量，然后被分配到那个客服。
(2)三分钟响应速度的计算方法
客服个人三分钟响应率:只有在客服接待中进入列表后，计时器才会启动，会话在队列池中时不计入三分钟响应率。
店铺三分钟回复率:从买家发第一条信息开始算起。
(3)接收音量设置的示例
假设某客服A将“最大接待能力”设置为“20人待命”，那么当客服A接待的会话数达到20时，系统将停止给客服A分配会话，当客服A接收到一个会话并手动关闭时，接待的会话数变为19。如果队列池中有一个会话，一个新的会话将立即分配给客户服务A。
(4)如何结束会话?
第一种方法:手动关闭，按ESC快捷键，或者点击鼠标右键，点击删除。
第二种方法:系统自动关闭。如果最后一条消息被客服或系统自动回复，而买家在最后一条消息后20分钟内没有发送新消息，系统会自动关闭会话。
(5)会话排序
建议选择“等待时间最长”的排序方式，对话会分为已回答部分和未回答部分。当已回复的对话切换到其他对话时，会自动排在未回复的对话下，方便客服持续回复未回复的对话。
(6)离线调车问题
如果启用了离线转移，离线转移逻辑仍将在离线时为所有客户服务实施。
如果未开启离线分流，则离线期间所有新来电将进入离线排队池，待客服上线后再分配给在线客服。
建议客服在下线前不要选择“不自动暂停选项”，这样可能会导致客服上线后下线对话积压进入接待会话，导致其无法及时回复会话，严重影响三分钟响应率。
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