如何提高店铺的询单转化是每个拼多多客服的必备课程，毕竟店铺的转化跟客服的销售能力有很大的关系。那么到底该怎么做呢?拼多多客服如何才能提高店铺的询单转化?
1.你要非常懂你卖的产品，要有介绍它的方式。
首先你要懂产品的原料、生产工艺，以及一些专业知识，比如什么时候用比较合适、该怎么用，根据自己的产品找到相关的专业知识，让自己变成一个细分领域专家，这样你说的话别人才会听。其次，你要懂你产品的卖点是什么，顾客更重视产品的哪些性能，要知道该怎么介绍自己的产品，顾客才更愿意购买。
这些有的可以通过产品的详情介绍了解，还有一些知识详情里没有介绍，我们可以通过找百度或者找其他卖家客服，以及搜索网上的一些视频资料来自学。
2. 掌握产品知识之后，还要会心理学，掌握买家的心理动态，兵法有云，攻心为上 。
做电商的人不怕开口的买家，就怕一句话也不说的买家。只要买家发消息给你，就意味着他想要了，不然的话理都不理你。”“是的，如果他不想买，干嘛还要嫌东嫌西的?只要抓准买家的心理活动，询单转化率(询单转化率= 询单后下单的人数/ 询单人数× 100%)可以很高，客户是靠聊出来的，但是又不能太二次元(该词广泛在ACGN 文化圈中被用做对“架空世界”或者梦想世界的一种称呼)。”
“客户说你东西贵，不一定是要砍价，只要你能说出产品的价值在哪里就好了。接单的时候经常会遇到客户问，你们的产品和别人的产品有什么不同，这个时候只要你能答上来，转化的几率就很大了。”是的，客服就是做销售，熟悉产品是销售的第一步。
3. 还要小心客户给你下套哦!
拼多多规则有很多，有些买家做过客服，了解平台的规则，那么有些违法平台规则的事我们就不要做了。比如买家在对产品做出差评后，卖家频繁通过线上聊天、短信、邮件或者电话联系买家，影响了买家的正常生活，就构成了恶意骚扰，一般违规扣 12 分，如果情节严重，就是严重违规，扣 48 分并且封店。跟客户承诺的话必须要兑现，不兑现就是诚信问题，发票、七天无理由退换这类问题一般违规扣 6 分，卖家其他承诺没有兑现的情况一次扣 4 分。
4. 规则是死的，人是活的，要成交还要靠客服的三寸不烂之舌。
客服可不是随随便便就可以做的，耐心、智商和情商一个都不能少。要耐心解答顾客的问题，还要把话说得恰到好处。还可以把顾客经常会问到的问题设置快捷回复，例如有没有货、快递几天到、能不能便宜点、产品好不好用、为什么比另一家店卖得贵这种问题。买家会有一大把的‘为什么’，我们也要有对应的套路，引导收藏，核对地址，再要个好评。
其实，在拼多多平台销售跟实体店销售是有很多共同点的，比如都要了解产品的信息，以及一些相关的知识，或者说话的方式等等。所以拼多多客服想要提高店铺的询单转化，首先要做的就是了解自己的产品，然后注意平台的规则和自己的沟通方式，注意顾客的购物体验，站在顾客的角度来思考问题，销售效果应该就会很不错的。
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