【导读】
客服转化率在运营中占非常重要的作用，前面的引流，内功都做好了，用户也吸引过来了，如果在客服这块落了下风，整个数据就会很差，不仅无法完成订单，还会形成负循环，流量也越来越少。所以提高客服询单转化率非常重要，一定要制定一个考核政策，具体怎么做呢? 第一，奖励政策，转化率和销售额考核，转化率达到多少，销售额达到多少，制定一个标准，达到的话有奖
客服转化率在运营中占非常重要的作用，前面的引流，内功都做好了，用户也吸引过来了，如果在客服这块落了下风，整个数据就会很差，不仅无法完成订单，还会形成负循环，流量也越来越少。所以提高客服询单转化率非常重要，一定要制定一个考核政策，具体怎么做呢?
第一，奖励政策，转化率和销售额考核，转化率达到多少，销售额达到多少，制定一个标准，达到的话有奖励。
第二，惩罚政策，就是考核服务，没有服务就没有销售额。看回复率和差评数据，太差的话适当惩罚。
第三，也就最重要的一点嘛，去看竞争对手，客户怎么整我们的，我们就怎么整竞争对手，然后看他们怎么应对，把好的话术扒下来。然后呢，每一个星期开一次会，分享好的案例，一起学习。
做到这三点，你的客服转化率肯定没有问题。
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