作为在线客服人员，如何在网络这个大环境中，赢得客户的认可获得客户的信任是每天都需要研究的事情，毕竟客户的需求在不断变化，要求也是越来越严格，下面是萌萌客在线外包客服公司小编总结的在线外包客服跟客户的聊天秘诀，和大家分享一下。
1、123原理
对话形式一般不太建议1:1. 访客问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句。一般最多不要超过3句。可以阐述原因、问用哪里、做一些相关推荐等。不要对方一句，你一句，对方在下面打字，你就不说话了。不要冷场了。
2、2变1原理
当访客咨询2个或3个以上问题的时候，为了避免节外生枝太乱，必须主抓一个，把两者相互围绕在一起。
3、预见原理
对方在下面打字，客服可以先组织好语言做好发出去的准备。不要等对方打出来我们建立思路，组织语言再打字已经慢了。
4、速度原理
都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性!有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快，谁就有。
5、主导原理
永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。
6、帮助准顾客挑选
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。萌萌客在线外包客服公司的客服部经理曾提示，这个时候就需要在线客服们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
7、利用反问式的回答
就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗?这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉!我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢?
8、清晰表达
(1)简洁明了
用简洁明了的语言表达自己的观点和建议，避免使用过于复杂或专业的术语。
(2)重点突出
在介绍产品或服务时，突出产品的优势和价值，让客户更容易理解并产生兴趣。
9、文明礼貌用语
作为在线客服，一定要文明用语，注意礼貌礼节，礼多人不怪，没有礼貌，不讲文明是最招人讨厌的。
而且，文明的用语，也可以提升客户对店铺的第一映像，增加好感度。
多用亲昵称呼“亲”、“客官”等等亲昵词，可以多使用一些，这样可以拉近与顾客的心里距离，消除隔阂戒备，方便沟通。
在网络中，因为客户看不到商品和我们，所以想要赢得客户的信任运用一些技巧是必不可少的，虽然我们是销售人员，但我们也不能一味的介绍商品的优点，还需要站在客户的角度来思考问题。
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