【导读】
因为外包基地一般不和网店在同一个城市，甚至有可能相隔千里，这样就会导致网店店主不能很好的管理到客服，还有可能出现一些外包客服无需坐班在家用手机或电脑完成客服工作，这样的外包客服容易受到外界的干扰，不能全身心的投入到工作当中，自然会影响客户体验，导致网店询单转化率下降。
因为外包基地一般不和网店在同一个城市，甚至有可能相隔千里，这样就会导致网店店主不能很好的管理到客服，还有可能出现一些外包客服无需坐班在家用手机或电脑完成客服工作，这样的外包客服容易受到外界的干扰，不能全身心的投入到工作当中，自然会影响客户体验，导致网店询单转化率下降。
这种情况的出现一般都是因为客服外包公司不靠谱，特别是一些小型的客服公司，为了缩减成本、获取更大的利益，不设立办公地点，让所有的客服在家办公。这样的外包客服没有接受专业的培训，加上没有管理人员的监管，是非常容易消极怠慢的。
所以说，只有不专业的外包公司才会给网店带来危机，只要网店店主选择可靠的外包公司、并建立良好的沟通机制和风险控制措施，就可以最大程度地降低风险。同时，外包公司也可以提供高效、专业的服务，帮助商家提高效率、降低成本并保持客户满意度。因此，商家在选择是否将小店交给电商客服外包时，需要慎重考虑各种因素，做出明智的决策。
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