【导读】
知道各个平台购物、退换货操作流程。有很多买家是小白，他们有时候会不知道该怎么下单，或者怎么操作申请退换货，这个就需要外包客服清楚操作方法，给买家进行说明。
知道各个平台购物、退换货操作流程。有很多买家是小白，他们有时候会不知道该怎么下单，或者怎么操作申请退换货，这个就需要外包客服清楚操作方法，给买家进行说明。
知道平台规则。每个平台都有每个平台的规则，作为外包客服除了了解商家的产品，还有熟悉个个平台的规则，有时候平台规则不熟悉会导致店铺扣分降权，这个对于任何店铺都是致命的打击，所以商家都会要求能熟悉电商平台规则的外包客服提供服务，而对于客服外包公司而言外包客服要了解的是更多平台的规则，同样服务的客户不一定都是同一平台客户，只有熟知各个平台的规则才是提供优质客服服务的前提。
知道沟通技巧和沟通方式。现在网店都会设置自动回复，这样当顾客进店咨询就会直接回复，但是机器并不能完全的依赖，外包客服要做的还是要和顾客进行沟通，只有了解顾客的购买心里，懂得正确的沟通方式，才能正确的引导顾客成功下订单。
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