首先,需要给客服人员以完善的制度福利保障和完善的晋升渠道,很多客服在公司里做不长久,主要的原因就是没有发展前景,因为对于一个客服外包公司来说,客服并不属于核心部门也没有关键技术,可替代性很强。没有了发展,待遇上不去,自然离职率会很高。
其次,有比较完善的培训和质检体系。这样的规定可以提高客服的服务水平同时也能很好的实现优胜劣汰。客服在工作的过程中互相有参照也能互相激励。
最后,外包公司的客服人员相对比较充足,虽然客服人员流动性大,但是客服外包公司会积极进行招聘储备人员,以保障企业的服务。并且要求客服人员需要提前30天进行通知,实习人员提前一周通知,以保障人员招聘的时间。
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