网购的时候我们经常会接触到客服人员，有的客服人员回答的很慢，有时甚至回答的文不对题，而有的客服人员回答的就很快，而且精简易懂，为什么会有这样大的差距呢?主要是因为在上岗前客服人员有没有经过专业的培训，经过培训的知道很多跟客户沟通的技巧，能够精准找到客户的问题的中心，自然回答就能让客户满意了。
现在很多店主为了追求优质的服务会和客服外包平台合作，下面北京萌萌客资深客服经理给你讲解一下外包平台的客服人员是怎样的帮客户解决问题的，他们都会具备哪些素质。
1.充分了解店铺的商品，快速响应客户
为什么首先要做到这两点呢?我们来举出一个例子，现在我们来站在顾客的角度上。假如我是一名顾客，那么我在逛一家网店的时候，我看中了一家店铺的一件卫衣，那么我对这件卫衣具体的大小尺寸、布料、发货时间等等都存在着疑问，这个时候我肯定会去咨询客服人员，客服人员要想拿下我这一单就肯定要了解这件卫衣的详情，这样才能快速精准的回答我的问题，通过这些专业的回答才能得到我的信任，我才会下单。所以快速的响应和对商品的舒适度很重要。
2.认真耐心的对待每一个客户
客服作为服务行业的一员，对客户有耐心是最基本的准则，我们会遇到各种各样的客人 ，有的客人态度好 ，也有的客人态度不好，可是我们一定保持乐观的精神 ，积极调整自己的心态 ，客户态度好 ，我们的服务好 ，客户态度不好 ，我们的服务态度要更好 ，就算我们被客户骂了，我们也不能跟客户计较，没有那必要，再说对骂能解决问题吗?我们要积极调整心态，我们要用饱满的热情的去服务每一个客户。用我们最专业的产品知识去服务好每一个客户 ，要让客户满意。
3.敏捷思维和良好的沟通问题技巧
在我们服务的过程中 ，总会遇到有一些的客户提出商品问题，如果客服不及时沟通和解决，客户就会对店铺产生不好的印象，甚至会对我们产生怀疑。同时还会给我们店铺一个大大的差评，这个时候客服一定要自己的语言与顾客沟通，要尽心尽力的为顾客解决问题，对顾客负责。我们在服务客户的时候 ，对客户的提出的任何疑问 ，我们都要耐心的解答。一定要耐心的听客户说，了解了问题所在，知道了客户的想法，我们才能更好的解决问题，无论是是给客户推荐合适的商品，还是处理售后问题。
客服作为网店的销售人员，清楚了自己店里商品的信息，再有一个好的服务态度，店铺的业绩自然就不会差了。这就是客服外包平台的客服人员都会具备的素质，也是他们的立足之本。
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