随着社会一步步向前发展，各种岗位职责频频出现，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。今天学小编就与大家分享汽车售后客服的专业知识和职责，仅供大家参考!
1、售后客服专业知识
(1)信息与咨询：在信息咨询方面，我们特别强调服务人员之间的直接交流。这种对话的方式不但有效而且富有人情味，可以促进企业与顾客之间的关系。在这个过程中服务人员应当对顾客所处的形式有一个清晰的了解引导顾客说出真正的困难，并引导他们解决问题。如果服务人员能够提出主动咨询，不断与拥护加强联系，并关心他们对产品的使用状况就更有意义。
(2)演示、操作与解说：演示操作与解说作为顾客服务活动中的一个重要组成方面，应该具备三个特征：逻辑性、全面性、人情性。
(3)人情味：主要是指经营者对顾客的好客感及关心的行为。还表现在对顾客人身及财务的关怀和保护。最后，人情味还体现在服务人员为顾客争包装产品、搬运产品上。
(4)订购：订购的过程一定要礼貌、快捷、准确、尽可能的让顾客花费最小的力气。一定要让顾客知道要在何时、何地以及如何订购，否则顾客会感到不满。订购时可以由服务人员引导顾客进行。
(5)账单处理与付款：付款的方式应当便捷安全，付款的方式应该有多种，另外要保证付款的安全性。防止刺激顾客。
(6)交货服务：及时、送货到地。
(7)售后服务：包括产品的安装、产品的调试、产品的维修与保养、对用户的指导与培训、对用户的拜访与联系五个方面。
2、售后客服职责
(1)任务制定年度、月度的经营目标、计划并予以实施。
(2)制定策略，以提高责任地区的售后服务、配件和附件市场份额。
(3)制定维修业务，配件，附件销售目标，并分解到员工的工作目标。
(4)实现上级领导所制定的业绩目标。
(5)领导开展24小时援助服务。
(6)负责售后前台接待、车间维修、配件管理三大岗位的工作，建立健全各项工作、各岗位职责。
(7)设立和完善部门薪酬、福利和绩效管理制度和体系，组织实施员工绩效考核。
(8)负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施。
(9)领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。
汽车售后客服的专业知识和职责今天就和大家分享到这里吧，希望这些内容可以帮助到大家!
【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务，帮您简单客服难题。
