随着互联网的蓬勃发展，电商脚步也是发展迅速，更多商家线下商家转到线上发展。互联网的便捷，在网上消费的人也是越来越多了 ，网店增多了 ，需要专业客服的商家就会更多。现在一个专业的客服成本是很高 ，比如一线城市客服成本4000元，二三线城市的客服也需要 2/3千元，还要加上房租，租设备，水电费和上网费等，开支好大。如果我们把客服给专业的外包公司去服务,那么成本肯定要比自己雇一个客服的成本便宜，而且工作效率也能提高，最主要是能增加店铺的销售额。那么好多商家就会有疑问，客服外包到底好不好?
首先外包的客服都是从事过电商经验的客服，对平台规则也比较熟悉，不会轻而易举的触犯规则。客服都是经过客服公司培训，考核过关之后才能上岗。而且专业的客服对客户的服务也比较贴心，专业的销售话术技巧，能很好引导客户的下单 ，良好的的服务热情，间接提高了客户的购买欲望和回头率
当网店的客服外包了之后，店主在也不会因为招聘客服，培训客服而烦恼了。随着社会的发展 ，各种成本都在上涨，现在商家找一个靠谱的客服太难了，不是商家对客服不满意 ，就是客服对店主不满意 ，烦不胜烦，好不容易招好了 ，还得培训，刚把客服培训的上岗了 ，客服又不干了。而外包公司的客服人员比较充足，客服要是有辞职的，那边就会有另一个客服顶上去。
很多网店都是家庭式的办公，地方也比较小，客服人员也不需要太多 ，几个就够用了 。客服在这种工作场合工作，积极性肯定不高，工作比较松懈，关键也没有什么发展前途，客服肯定不会给你好好干。但是客服外包之后 ，外包公司的客服比较多 ，工作也热情也比较高，工作氛围也比较好 ，而且客服还有比较大的晋升空间 ，可以晋升客服组长 、客服主管、客服经理等 ，你说在这样的场合上班，客服能不买力的给你工作吗 ?
电子商务时代，网店客服外包已成为网店发展的大势所趋，市场竞争是激烈的，网店也必须也应该顺应时代发展，这样商家才能在电商的平台上站住脚。
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