电商买家进入店铺，有一部分，尤其是老顾客，会直接下单进行购买，但大部分人会选择和客服沟通。有的顾客最后选择购买，达成交易，而有部分顾客没有购买就直接走了。这说明什么?说明我们的产品和服务没有让我们的顾客满意，导致顾客流失，真正优秀的客服，可以说服这些拒绝我们商品的顾客，促成下单。那么，小萌今天要讲的就是客服如何通过沟通引导买家购买，促成订单，提高店铺转化率。
一、了解你的价格底线
随着买家还的价格越来越接近你的底线，如果你让买家做出了其他方面的让步，从长远看，也会给公司节省成本。
二、尽量用数字解释你的结论
了解竞争对手的价格，以及买家买的产品能省多少钱。最重要的是，你要清楚买家当前面临的问题需要花多少钱才能解决。那个数字，就是他们愿意付出的价格。不要让客户把你拒与千里之外。比如买家说：如果你们这个价格，我就不买了。我们不能放弃，需要不断的提出论据和提问，这样还是有希望挽回顾客的。
三、不要反应太大
客服对买家的拒绝反应太大是非常常见的，需要避免。要弄清楚顾客拒绝的背后有什么原因。买家觉得你的产品和服务价格太贵，价格贵是很容易就可以推断出来的原因，因为说到买卖，价格是第一位的。不管价格多么低，买家还是会认为价格偏高。但多数情况下，他们拒绝的真正理由并不是这个，只是嘴上那么说的，心里可能真正在乎的并不是价格。你要真的清楚，是不是你的价格真的太高，如果不是，那么就要弄清楚真正的原因。
四、货比三家
不管客户是真的拒绝还是假的拒绝，客户不可能马上就改变主意。如果客服指导竞争对手价格更高，也不能马上告诉买家，让买家匆忙做出决定。因为这样如果后续商品有问题，买家会认为是在我们逼迫下买的，会把责任推向客服。而且买家有可能只是短暂离开，如果我们还是缠着不放，会让买家产生抵触心理。我们一定要和买家保持良好的关系，即使这次做不成生意，但也许下次他会主动找到你。买家需要货比三家，是他的权利。但我们和买家之间可能还存在再进行交流的可能，这就是我们要讲究的技巧，保留一切可促成成交的可能性。
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