淘宝客服必备专业基础知识

很多人认为，网店在线客服就是打打字，和客户聊聊天就可以了，其实不然，跟客户聊天要聊出订单来才算你是高手。下面说说在线客服促成订单的八大技巧： 1、假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一...

网购不同于线下实体店的购物，对于买家而言，在淘宝上购物面对的是未知的产品，想要了解产品除了查看产品主图之外，最重要的就是咨询客服，在一个未知陌生的环境中客服就显得尤为重要。客户可以通过和客服聊天，解决自己的疑问，并且消除在网络上对产品的陌生感...

开网店的商家，想要提升自己的服务态度，客服要保持积极心态，在每天的工作中要有同理心，学会换位思考，积极响应耐心诉求，耐心细致解答客户问题，真诚热情的去接待每一位客户。小萌给您一些有用的建议： 一、电商客服提升客户服务质量的方法 1. 加强售前咨询 在...

作为网店客服必须有热情、细心、用心，还必须有个好的服务态度。每一个购买者都期待被尊重，好的服务态度才可以给消费者留下好的印象，提高询单转化率促进成交，接下来就这个问题聊一聊网店客服怎样更好的提高服务态度。 1、确立定位 作为网店客服，服务态度对于...

客服售后话术是客服在处理客户投诉时常用的一种表达方式，也是最容易被客户接受的一种表达方式，那么我们应该如何正确使用客服售后话术呢?下面我们来一起看看客服售后话术大全吧! 退货退款 亲，我们店不支持7天无理由退货哦，您收到货后，可以先把宝贝的包装拆了，...

售后出现问题，无非无外乎就这三个问题：产品问题、物流问题、客服问题。这些问题出现之后，我们电商客服应该做的不是逃避或者是推卸责任，而是要勇于面对自己的问题和承担相应的责任。下面是我们总结的关于售后纠纷处理流程七大要点： 1、快。 面对客户提出的售...

电商已然成为全民购物的首选，线下购物有服务员接待，那么线上同样需要有人接待顾客，这就是网店客服，负责解答顾客对产品的疑惑，促成交易，并处理任何顾客对于产品或服务的种种问题。而网店老板们一般把客服负责的不同工作进行划分，也就是售前客服、售中客服...

电商发展的速度越来越快，人们也越来越依赖电商平台购物。随之而来的，就是大量的客户咨询量，那么将客户咨询转化率提升对于客服而言就是一个挑战。 电商发展的速度越来越快，不断有新的电商平台孵化出来，人们也越来越依赖电商平台购物。随之而来的，就是大量的...

电商客服外包公司的金牌客服一般都需要具备以下5种基本的技能，熟能生巧，巧能生专，专业的事情就交给专业的人去做，老板就要掌控好全局，这样才能使得一个企业长期稳步的发展。 在客服这里，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围，它是一种以客户为导...

随着电商行业的不断发展，很多网店的规模越来越大，服务质量也在不断的提升，不过客户更关心的是转化率，如果店铺转化率不高，那么也会影响到店铺的发展，为了提高转化率，很多店主都会选择客服外包公司来合作，那么客服外包是怎么来提升店铺转化率的呢? 专业的服...

不少朋友想要做淘宝客服工作，因为淘宝客服就是打打字和客户聊天，看起来并不难。淘宝客服需要接待客户，和客户打交道，一般是要上夜班的，夜班是不是很轻松呢? 一、淘宝客服夜班是不是比较轻松? 不轻松 淘宝客服上夜班并不轻松，很多人以为到了晚上客户就少了，上...

电商行业里是很缺人的，毕竟网店那么多。而且网店的岗位还不止一个，像运营、店长、美工、客服、模特都是经常在招人的。那电商客服为何天天招人? 一、电商客服为何天天招人? 因为电商客服看看工作简单，但比较熬人。 电商客服有售前，售后，单位小点的售前售后是一...

有一些朋友在找工作的时候，发现很多电商公司在进行电商客服的招聘，所以心里会产生一个疑问，就是电商客服为何天天招人?一起去看看吧! 电商客服为何天天招人?有哪些原因? 电商客服也是一个高压力、高流动性的行业，据统计，电商客服的平均离职率高达40%，远超其他...

近年来，随着电商行业的火爆发展，各大电商平台的客服岗位需求也越来越大，其中淘宝客服更是备受关注。然而，在这个看似充满机遇的职业领域，却隐藏着一个鲜为人知的现象：电商客服为什么没人愿意做?是工作内容太难，还是薪资待遇不足?今天，我们来仔细分析下这个...

电商客服是电商企业不可或缺的一环，而客服人员的工作具有“火热却忽视”的特性，也成为了电商从业者的痛点。电商客服需要占用较长时间，而且压力很大，因为客户的需求百变且亟待解决。传统上，客服代表会受到质疑、指责及不公正的评价，公司的其他部门也不太认...