淘宝客服必备专业基础知识

对于店铺来说，获得一个顾客比留住一个顾客要花费得多，而留住顾客的秘诀就是卓越的客户服务。如今的跨境竞争已不再是简单的“价格竞争”，更多的是“服务竞争”，消费者比以往任何时候都更倾向于寻找一种既方便又省事的体验，满足消费者才能赢得消费者。 即将而...

相信有的商家朋友在店铺的订单中会发现有很多的订单都是直接下单，也就是静默转化的。而这里千万不要忽略了在这大量的产品类目中，客服对于转化率提升效果以及重要性。特别对于我在接下来要讲的这些类目上新，客服所能够起到的至关重要的作用。 一、了解产品问题...

当你做客服，做久了你会发现： 1.公司培训也就这样 2.流程日复一日，接待转化，静默推荐，售后投诉，客服评价等 3.KPI考核越来越严格，首响平响20以内，转化率，推荐率.. 接待量 其实上面都还好，所以我给大家的建议是，尝试学习作制定规则的人，搭建你的客服体系，走...

“望闻问切”是电商客服工作的中心，客服要说客户想听的话，主动地询问，进一步观察，还要善于站在客户角度去想问题。就像客服在处理售后问题时，要理解客户的情绪，倾听客户的诉求，才能给出完美的解决方案。比如：客户要求退差价是什么原因导致的，查件、缺货...

每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。 今天的文章给大家分享一篇如何处理客户投诉...

不论您是做哪个平台的老板。相信您都希望自己的店铺销售业绩成倍增涨，由于目前的大环境促使何为老板都只是一味的关注流量，“有流量就有订单，有流量就拥有一切”! 切记咱们是卖货的，流量固然重要，但“销售”同样重要，对于电商来说客服的好坏直接决定了店铺业...

电商客服的技巧有哪些，随着经济的发展，现在越来越多的人喜欢在网上购物的了，这个时候电商客服也是变得十分的重要，我和大家一起来看看电商客服的技巧有哪些的相关资料，一起来看看吧。 1、询单转化 针对询单一般是分两种情况，第一种是客户咨询之后没有拍下，...

网购在现在这个社会已经是一件非常普遍的事了，不过在网上只能看到图片和一些文字描述，根本看不到实物，这就导致客户对商品了解的不是很清楚，随商品会存在很多的疑问，这些疑问就需要电商的客服人员来解答，从而促成订单的达成。在这里客服都需要运用哪些销售...

在当今竞争激烈的商业环境中，商家形象对于提高成交率和客户回头率至关重要。除了产品的质量，商家的服务也直接影响到客户的信任度和满意度。因此，塑造一个积极、专业、可信赖的好形象是每个商家都必须重视的问题。 首先，塑造商家的形象要从最基本要求入手。作...

电商客服好做。 简单来讲，就是当有人找你聊天，问你问题，你给他做好解答，回复好客户对产品的疑问就可以了，有时候可能忙一点是一对多客户，你会比较忙，不过这种忙一般都是有个高峰期的，根据产品不同，高峰期的时间段这个也不同，所以这个咱不细说。 当然，你...

电商客服是一项具有一定挑战性的工作，对于某些人来说可能比较困难，但对于另一些人来说可能很有吸引力。以下是对电商客服好做与否以及其优势的详细分析. 首先，电商客服的工作主要是在线上与客户进行沟通，解决客户的问题和解答客户的疑虑。与客户面对面交流的频...

对于电商平台来说，电商客服是非常重要的岗位，直接和消费者对接的主要就是电商客服。现在从事这个岗位的话，是否容易上手呢?下面一起来了解一下。 电商客服好做吗? 挺好做的，因为对于大家的要求不高。 电商客服的打字速度要快： 客服的要求是打字速度，客服在打...

电商客服的门槛不高，需求量大，所以很多公司都会不断的引进新鲜血液。 新手入职后如何进行考核和工作安排就成了最头痛的问题，那么本期就跟大家聊一下售前客服的培训技巧，并且文末有详细的福利可以可以免费直接下载。 其实关于新鲜血如何尽快着手工作，作为管理...

随着互联网的发展，电商行业也越来越火热。相信很多人都有过在电商平台上购物的经历，也都曾遇到过售后问题或者疑虑。而这时候，能够得到专业并且及时的客服支持，是保证客户满意度的关键。因此，电商客服人员的培训尤为重要。下面，我们就来详细介绍一下电商客...

大家好呀我是小萌，电商行业90后玩家，每天分享电商知识~ 越来越多的顾客在追求商品质量的同时看重服务，专业性强、态度好、了解顾客需求的客服，往往能够提升商品转化率和回购率。 能不能游刃有余地处理投诉和差评，是衡量客服专不专业的标准之一，所以今天我来和...